“花5毛钱换个保险丝就行的事，为什么维修工硬要给我换全体主板让我付上300块？”面对，杨师长西席表达了对西门子公司售后维修的不解。而扬子连日调查创造，杨师长西席的这个遭遇，可能正是全体家电售后维修乱象下的一个缩影。
西门子消毒柜坏了之后……
维修职员检讨后说主板破坏
改换要收300元
近日，南京的杨师长西席家中的西门子消毒柜坏了，同时家里的电闸也跳掉了。据此，杨师长西席推测大概是消毒柜中的灯泡短路而造成的故障，于是他就按保修卡上所写的，拨打了西门子公司的全国热线电话，预约了上门维修做事。
两天后，维修职员来到了杨师长西席家，二话没说，直接将消毒柜拆开进行检讨。杨师长西席回顾说，当时维修职员的拆检过程十分迅速，这期间根本就没有和他有过互换。
不过出于对西门子公司专业售后的信赖，杨师长西席全体过程也没有盯着。在一番检讨完毕后，工人拆下了消毒柜里的主板，见告杨师长西席主板破坏，须要改换的话必须交付材料费300元。
市民提出试试换一下保险丝
维修工人谢绝，称没这项业务
面对对方拆检后做出的“主板坏了”的判断，杨师长西席感到个中有问题。由于他对电器还是有一点研究的，他拿过被西门子售后职员拆下的主板仔细看了一下，这换下的电路板有些蹊跷，上面明显只有保险丝发黑，而其它部件是无缺的。
其余杨师长西席还不雅观察到，该电路板与保险丝并不是一体，这个破坏的保险丝明明是可以单独拆卸维修的，显然维修工人在刻意遮盖着什么。
随后杨师长西席提出了自己的不雅观点，哀求售后职员单独改换保险丝，不改换电路板，如果消毒柜没有修睦，再商量其它办法。
对付杨师长西席的谢绝，上门的西门子电器维修工人显然有些生气，明确对他表示：“就算是保险丝单独破坏，也只能改换主板，在他们公司的规定上没有单独改换保险丝的业务。”
结果……
没修成，维修职员收了40元上门费走人
就这样，面对不肯改换主板的杨师长西席，西门子电器售后的工人谢绝为杨师长西席再供应维修做事。
临走之前，维修职员还收取杨师长西席40元的“上门费”。
见证“奇迹”
市民现场演示
只花5毛钱就修睦了
一方面是西门子电器专业售后职员哀求收取300元材料费；另一方面是消费者杨师长西席表示自己只要花5毛钱就可以修睦故障，两者究竟谁靠谱？
接到读者反响后，扬子消费评审团与省家电维修协会秘书长徐学录一起到现场进行调查。
在杨师长西席的家中，杨师长西席将主板上报废的保险丝换下，换上了新的，此时原来涌现故障的消毒柜真的可以正常运行了。事实证明，杨师长西席的判断是精确的，只须要将主板上的保险丝换下就可以办理消毒柜的问题，无需再改换主板，而购买保险丝仅花费五毛钱。
那么问题来了
问 消费者:
小问题何必大动兵戈换主板？
“为什么5毛钱可以办理的问题，要收我300块？”面对自己的遭遇，杨师长西席到现在依旧朝气难平。他说，维修工现场没办理问题，却还收了他40元的“上门费”。他自己有两点迷惑，一是，维修工所说的，“维修条例”中不许可改换保险丝，这是为什么，这难道不是范例的“小病大修”吗？二是，当维修工提出的维修方案不合理时，消费者是否有权利谢绝支付上门用度？
杨师长西席见告扬子，事后他通过西门子电器的投诉电话进行反响，但是西门子的回应依旧是：“我们不供应改换保险丝的业务。”而关于上门维修用度的疑问，西门子也没有作出回答，仅仅表示，可以帮他申请免除下一次的上门维修用度，这种回答让杨师长西席很不满意。他以为自己已经对该品牌的售后失落去信心了，往后很难再考虑购买西门子电器了。
答 西门子售后：
公司没有改换保险丝的做事
扬子拨打了西门子售后的客服电话，咨询自己的厨房家电保险丝破坏是否能安排维修职员改换保险丝。客服表示，公司没有改换保险丝的做事，维修方案须要维修职员上门后根据破坏情形制订。
虽然西门子官方客服职员和指定上门的维修职员明确表示，没有改换保险丝的业务，但在西门子中国官方网站上，扬子却瞥见，售后维修费及价目表里，关于消毒柜维修一项中，明确写着保险丝属修理项目之一。
扬子又拨打了其余几个家电品牌的客服电话，讯问是否能供应保险丝的上门改换做事，得到的回答是，须要维修职员上门查看后才能进行解答。随后在这些官方网站上搜索维修价目表，确实都没有创造改换“保险丝”的做事规定。
析 业内人士：
交通本钱都不足，怎能只收5毛？
一位在家电维修行业从业十多年的王伟（化名）师长西席表示，一样平常品牌家电售后都是承包出去的，现在人工本钱、维修厂地租金、原材料价格都在涨，大家都是在做生意，那就得赢利。有的时候，主板涌现问题，便是一个小焊点坏了，你说帮你焊上去，这怎么收费？收你个几毛或是几块钱，这来回交通费谁给报，这人为谁给发呢？因此如果说主板上有零件坏了，那就统一要换主板。这样做有两个好处，一是大略便捷；二是收费高有赚的。
他说，品牌公司由于有客户满意度考察实在还靠谱些，街头发小传单的小公司，“小病大修”的征象就十分常见了，例如空调电容破坏却哀求改换压缩机，不过由于消费者缺少干系知识，也只能任由维修职员颠倒黑白，漫天要价。
有请大众评审
家电有问题 协会专家免费诊断
省家电维修协会 徐学录秘书长：
在维修过程中，由于利益缘故原由，电器问题随意马虎被故意浮夸，乃至涌现零件被更换、以次充好等问题。在此提示大家，纵然是官方上门维修，也须要全程不雅观看，防止维修商把没有故障的配件换掉，改换零件后，保留换下的旧部件，在维修后应急速索要和保留维修记录，并审核保修单上维修工人的工号、维修产品的名称、型号、数量、维修用度等内容，在涌现问题时也可以有据可依。
针对家电售后做事问题，省家电维修协会目前开通投诉热线400-8815-315和微信“家电315”平台后，还推出了二维码投诉渠道。消费者创造自己拿不准的家电故障问题，可以拨打热线，协会会派出专家上门免费先诊断再维修。
南京市民刘灿：
家电维修给我的觉得便是“雾里看花”，干系部门对付存在的多种问题应给予及时管理。我建议政府价格主管部门应加强对家电维修行业明码标价情形的监督检讨，应时加大力度集中管理整顿，规范家电维修市场。同时，该当建立家电维修做事准入制度，对从事家电维修的机构和个人，实施资质认证，划分等级，提高行业门槛，优化行业做事质量，对涉嫌敲诈的行为，该当取消维修资质并且在媒体上进行曝光，让消费者明明白白维修，不要让被欺骗成为维修领域的常态。
演习生 李艺伟 钱雪菲
扬子全媒体 陈 郁
