近日，有消费者投诉称，在双十一贯播间预售买的日化头部品牌巴黎欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货，引发近万名消费者投诉。于是，欧莱雅官方在深夜发布道歉声明，18日晚，终于作出赔偿方案，对消费者进行补偿。此事宜涉嫌价格敲诈，此前宣扬的“整年最大力度”就与事实不符，则属于误导消费者的环境，涉嫌虚假宣扬，深层次暴露了企业的诚信文化问题。正如浙江消保委回应欧莱雅事宜：丧失落诚信基石，再稳定的商业大厦也会塌。同时劝诫电子商务经营者在大匆匆期间多一些透明与诚挚，少一点打算和套路，不要总想着用繁琐的匆匆销规则给消费者添“堵”，让消费者化身“福尔摩斯”和“打算器”才能找到最优惠的下单办法。让消费者“心累”和“心寒”的企业，终极也会不再被消费者所选择和信赖。
诚信实质上是所有企业文化体系的基石，表示为一种道德，一种规则，一种境界，一种和谐。从根本意义上说,便是用最好的产品和做事知足市场的需求；便是在企业的发展过程中使社会和员工都能受益，共享发展的成果；便是在企业内部形成平等友爱、公正正义、融洽相处、联络奋进的发展氛围，在企业外部形成相互尊重、相互信赖、相互支持、互利共赢的和谐环境。
欧莱雅事宜启迪海内企业，必须尊重顾客利益，把诚信作为企业文化的基石和核心，从影响核心竞争力的长远问题着眼，从办理顾客反响强烈的现实问题入手，以重点问题的打破带动诚信文化的整体推进和构建。
增强诚信意识，播洒诚信文化的“种子”。一个社会，伦理道德可以没有上限，但决不能没有底线，诚信应是员工的最基本的道德守则，成为所有企业的共同代价追求。当然，诚信理念的确立并不是轻而易举的事，而是代价行为改造工程、知行统一原则的坚持过程。领导者作为引领企业发展的“火车头”，理应率先把诚信文化当作“一把手”工程，带头树立、掩护和传播诚信代价不雅观，通过宣扬教诲和开展各种活动，影响和促进员工树立诚信便是任务、便是形象、便是效益的理念，并落实到岗位实践中。一方面，把诚信理念纳入岗位培训之中，强化职业道德、职业纪律、职业空想和干系法律法规的教诲，遍及诚信知识，弘扬诚信传统，增强条约不雅观念，不断提高员工的敬业本色、思想道德和遵纪遵法水平，使诚信理念真正成为所有员工的职业信条。另一方面，各级组织要以诚信文化为主题，结合身边案例开展“我距诚信服务有多远”“失落去诚信会若何”大谈论，积极组织“诚信在岗位、满意在窗口”主题实践活动。通过生动活泼的文化融入、理念勾引，探索诚信宣扬教诲的新路子，增强诚信理念的渗透力、影响力和感召力，营造诚信光荣、失落信可耻的舆论氛围，不断播洒诚信文化的“种子”，为企业持续发展增长后劲。
构建诚信机制，供应诚信文化的“动力”。小平同道说过，制度是决定的成分。制度好可以让坏人无法随意干坏事，制度不好，年夜大好人也无法干好事。在经济社会中，特殊是社会转型道德水准普遍良莠不齐情形下，纯挚地从伦理道德的层面上哀求企业讲求诚信，效果是有限的。便是说,只有当诚信能够带来利润，不诚信会带来丢失时，经济主体才会讲诚信；只有让失落信者无处藏身，才能让取信者名扬天下。因此，诚信文化培植绝不能片面追求“活动”效应，而是要按制度办事，按规则管事，促进企业诚信文化长效机制的形成。一是构建任务机制。制订适宜岗位特点、简明详细、易于操作、便于考察的道德行为规范，确保诚信任务的逐级落实,并细化到领导层、到管理层、到操作层；二是构建监督评估机制。着力构建顾客、社会舆论和中介调查机构“三位一体”的诚信评估机制，形成公道、公开、公正、科学的评估体系，确立以顾客满意不满意作为诚信的唯一标准，特殊是通过加强社会舆论监督，建立诚信群众举报制度,构建行业信用信息发布和共享机制，实现不同信用度企业的良好劣汰；三是构建勉励机制。把诚信渗透到各项管理制度和流程中，特殊是纳入到干部职工绩效考察中，使诚信状况与事情绩效挂钩，终极为形成“取信者褒、失落信者惩”的信用机制供应动力担保。
培树诚信品牌，打造诚信文化的“标志”。名牌的一半是质量，而另一半便是诚信。诚信的积累过程便是品牌的形成过程,而品牌的形成过程便是表示诚信度、拓展市场的过程。品牌不仅是信用和质量的标志，更是诚信理念的人格化。市场的竞争实质便是人的道德本色在品牌上的竞争。因此，诚信培植只有以人为本，以德育人，打造高品位的人品，造就高本色的忠实员工军队，才能打造出信得过、立得住、传得开的有名品牌。一要弘扬品牌精神。强化员工敬业精神的提升，从诚信的角度选树“诚信青鸟使”，从无形资产的角度开拓品牌，重视发挥以劳模为代表的范例示范浸染，升华品牌内涵，巩固和拓展诚信品牌的市场影响力。二要看重品牌动态管理。精心构建品牌计策，健全品牌动态管理办法，构建有利于品牌发展的勉励约束机制,以信誉盘踞市场、巩固市场、扩大市场，以顾客满意度考验市场，促进品牌发展的良性循环。三要强化品牌承诺。坚持以事实为依据的原则，不搞违背道德的急功近利，不宣扬虚假信息，不吹嘘产品的功能，不浮夸产品的功效，做不到的事情绝不轻易向顾客承诺。这样才能以高尚的人格打造高尚的文化品牌，以高信用度的品牌形象拓展产品市场空间。（王兆善）
