据先容,这次调查评议的工具是全市范围内登记注册的家用电器售后做事企业,以向消费者发放问卷的办法进行调查。从调查结果看,消费者购买家电产品前,近八成的人比较关注企业的售后做事政策,近五成的消费者经历过售后做事收费不合理的遭遇。消费者认为造成对家电售后做事不满意的缘故原由有维修技能不过关、做事职员本色低态度差、维修不及时、上门不准时、乱收费等。此外,超六成消费者认为家电企业改进售后做事最须要加强的事情是严格遵守三包规定和承诺。
从本次调查结果看,目前家电售后做事行业存在的紧张问题是售后做事不及时、做事态度差,收费不合理、价格高,安装和维修水平不到位,碰着假冒维修网点让消费者维权无门等。个中,由于在购买环节,家电发卖职员更看重产品的核心卖点先容,轻视产品的售后做事内容和政策先容,导致消费者对产品的售后做事认知产生偏差。家电企业或第三方做事商上门维修时,存在未提前详细奉告收费内容、未兑现售后做事承诺、进行\"大众捆绑\"大众式售后做事等问题。一些不负任务的商家乃至刻意遮盖,造成消费者享受不到售后做事权利。
哈尔滨市消协建议消费者,在购买家电产品之前,要提前理解产品的购买流程,熟习基本的消费者权柄保护制度,强化证据保护和留存意识,以防涌现问题可以更好地掩护自身合法权柄。
