严密斯到驿站取件后，由于收货心情受影响，于是想将连衣裙原样退货，但没想到商家却以超过了“7天无情由退货期”为由谢绝。
这让严密斯想不通，明明自己刚刚才拿到快递，怎么就“超期”了呢？难道不是该当以快递拿得手的韶光开始打算售后韶光吗？无奈之下， 严密斯向闵行区消保委投诉。
闵行区消保委接诉后，联系双方理解情形。根据严密斯供应的信息，梳理了事情脉络：10月6日，严密斯下单购买连衣裙；10月10日，快递公司开始配送；10月12日，显示“已签收”；10月22日，严密斯前往驿站取货同时向商家申请退货退款。
随后，闵行区消保委联系商家核实情形。商家提出自己是根据货色的签收韶光来看的，严密斯的退货申请已超过“7天无情由退货”的时效，以是才谢绝了她的退货申请。这一番说辞从表面来看确实也没有什么问题，但经闵行区消保委进一步核实物流信息，10月12日的签收人是“做事中央”而非严密斯本人，从驿站处理解到，10月22日才是严密斯签收的精确韶光。
基于以上情形，闵行区消保委根据《消法》干系规定并结合实际情形，向经营者强调了“七天无情由退货”的起算韶光，该当因此消费者本人收到商品起开始打算。同时建议商家在经营时应以顾客为中央，在顾客提出问题时也应进行换位思考，避免“一刀切”式的固化处理办法。终极，经营者接管了消保委果建议，并为消费者及时办理了退货退款。
消保委表示，本案中消费者和商家之间的争议焦点在于“七天无情由退货”的起算韶光。法律上规定以消费者收到商品之日起算，而“驿站”并不能代表消费者本人，其“签收”行为并非消费者真实的意思表示，以是商家以驿站签收韶光为“七天无情由退货”的起算韶光是欠妥的，也在一定程度上危害了消费者的合法权柄。此外，物流公司也存在未及时关照消费者取件的问题，导致消费者客不雅观上未能及时收取快递。
“双十一”大匆匆刚落下帷幕，此刻正是收快递的旺季，面对类似问题，闵行区消保委建议：
一是商家应精确理解法条，明晰权责，以减少收货期限引发的维权轇轕。
二是物流公司应完善做事，规范取件关照流程，多方渠道奉告消费者取件信息，以免造成消费者久未收货的困扰。
三是针对目前较为普遍的驿站、快递柜代收货的征象，建议网络平台、物流系统对付是否许可代收货设置提前约定，后续应严格按约定操作。
来源：严密上海
