相信很多淘宝商家在平常接待时都会碰着这类人，快递都已经发货在途中了，还要申请退款。
这时候的商家都面临这一种两难的决定，如果赞许退款，那么很随意马虎面临钱货两空的局势，造本钱身的丢失；如果不同意退款，平台可能会参与，降落自己的信誉，可能还会招来买家差评，那我们该如何处理呢？
一、线上讯问缘故原由
1、作为资深商家，我们在日常接待时，不仅要迅速回答客户，最主要的还要看后台订单情形，特殊是售退却撤退款的页面是极为主要的，当买家申请退款时，我们要第一韶光联系客户并且咨询退款缘故原由。
2、后台看到客户申请退款后，我们需查看客户订单是否发货或者收货。
若是发货了并且在途中的订单，我们需急速联系客户讯问退款缘故原由，并且奉告已经发货了。
3、若是客户线上没有回答时，我们可以电话讯问缘故原由，然后再让客户线上回答下我们信息。
让客户线上回答的缘故原由是我们可以保留客户要退款的缘故原由证据，若是有运费轇轕可以平台参与处理。
二、挽留订单
中途要退款的客户，退款缘故原由一样平常分为两种：
1、临时有事，用不上要退：
这类客户我们可以在电话中诚恳地进行挽留，利润许可的情形下可以赠予个小礼品看下客户能否不退。
2、别家更优惠，想退了买别家的：
1）可以耐心剖析出我们产品比别家产品的上风，解释我们产品的材质、做工、与最便宜的产品的利用材料上面的差异。
2）搜索出同类产品比我们价格更贵的截图给买家看，找出更贵的产品的缺陷与我们的优点相比拟进行剖析，突出我们产品的性价比及上风。
3）利润许可的情形下，可以适当给出部分让利，挽留不退货。
三、处理方案
1、把稳退款超时问题，避免自动退款给买家。尤其是买家在选择"买家已收到货，不退货仅退款"以及"买家未收到货，全额退款"时，如果您不同意，需牢记及时谢绝退款，买家若反复修正退款，同样须要及时再次谢绝。
2、若客户一贯坚持哀求退款，建议与客户确认详细缘故原由，在沟通过程中，只管即便把自己的办理方案清晰的反馈给买家。如果买卖双方无法协商办理的，您可以点击"谢绝退款"协议，将自己的见地反馈至退款详情页面，后续哀求客服帮助核实参与处理。
3、若是客户坚持要退款，我们可以谢绝退款后，与客户说清楚退货运费需买家承担后进行退款处理。
买家退货邮费任务的剖断，原则上是按照谁的任务谁承担来处理的。
4、若是买家因此说要给中差评时，我们需镇静与客户沟通协商。
也无须畏惧，客户没有确认收货，但要退款的情形下，是没有评价页面的。
四、客户因此收到货后给中差评
1、合理回评：阐明买家差评缘故原由，回评可以防止后期看到这条评价的新买家流失落，也可以降落这条差评对店铺的影响。
2、探求专业团队处理：中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把韶光摧残浪费蹂躏在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让韶光摧残浪费蹂躏在美好的事情上。
以上是小部分基本的中差评处理方法，希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。
若是您也正在为此烦恼，请连续关注我们吧~
