俗话说一句话说的可以让人笑，一句话也可以让人跳。甜言蜜语谁都喜好听，但说不好，也很随意马虎让人反感，尤其是整天在电脑面前接待顾客的淘宝客服，下面是淘宝客服必备的100句经典话术，灵巧套用，益处多多。
获取资料请详见文章尾部
关于产品问题：
你们家产品是正品吗？
例句1：亲，我们已经加入淘宝的假一赔三做事了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢！
例句2：亲，您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢，如果是质量问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费。
2)如何辨别？
例句1：亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~
例句2：亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，客户反馈都不错的，您也可以看看我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了，也是想长期做的，如果质量不好是做不长久的，您说对吧~？当然我更希望亲用的好了帮我先容给您的朋友呢！
3)支持专柜验货吗？
例句1：当然支持哦，我们承诺假一罚十的呢！
合营淘表情
例句2：亲，可以去专柜验货的，您是哪里的呢？我帮您查查离您最近的专卖店地址，您有空可以拿去比拟下，这样您也买的放心哦！
二丶被重视
18)师长西席，你都是我们年客户了;
19)您都是长期支持我们的老客户了;
20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们涌现这样的失落误，太抱歉了
21)师长西席/小姐，很抱歉之前的做事让您有不好的感想熏染，我们店铺对付客户的见地是非常重视的，我们会将您说的情形尽快反响给干系部门去做改进;
三丶用“我”代替“您”
22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;
23)您搞错了—(换成)我以为可能是我们的沟通存在误会;
24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未阐明清楚，令您误解了;
25)您听明白了吗?—(换成)叨教我的阐明你清楚吗?;
26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;
27)您须要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;
四丶站在客户角度说话
28)这样做紧张是为了保护您的利益;
29)如果谁都可以帮您办理这么主要的业务，那对您的利益是很没有保障的;
30)我知道您一定会包涵的，这样做便是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠实顾客的权柄;
五丶若何的嘴巴才嘴甜
31)麻烦您了;
32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反响，由于有了您的建议，我们才会不断进步;
33)(客户不满意但不深究时)感激您的理解和支持，我们将不断改进做事，让您满意;
34)师长西席，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信赖……;
35)这次给您添麻烦了，实在，我们也挺不好意思，您所说的情形我们将记录下来，并反馈给干系部门，会尽可能避免问题的再次涌现……;
36)非常感谢您向我们供应这方面的信息，这会让我们的做事做得更好;
37)您这次问题办理后只管放心利用!;
38)感谢您对我们事情的支持，希望您往后能一如既往支持我们!;
39)感谢您对我们的做事监督，这将让我们做得更好;
40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进事情的主要参考内容;
41)感激您对我们反响，我们会加强事情的培训，也欢迎您对我们事情随时进行监督;
42)感激您的反响，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还供应了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以供应给我们;
43)针对您刚才所反响的情形我们店铺也会不断地去改进，希望改进后能给您带来更好的做事;
44)让您产生这样的迷惑，也让您生气了，实在抱歉;
45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;
46)您的建议很好，我很认同 ;
47)非常感谢您供应给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;
六丶谢绝的艺术
48)小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的详细哀求我们暂时无法知足我会先把您碰着的情形，反馈给干系部门，查证后再与您联结好吗?;
49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您包涵 ;
50)只管我们目前暂时无法急速去处理或办理这件事情，但我可以做到的是……;
51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留神往后的优惠活动;
52)师长西席/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的关照，建议您先到网店首页上理解，或者迟点再咨询我们;
53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留神;
54)师长西席/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的事情，感激!;
55)小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们若何帮您办理呢;
56)师长西席，您是我们的客户，只管即便让您满意，这是我们的事情哀求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您包涵;
客服话术思路及技巧：
亲，您好！
我是＊＊男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情形，立时回答您！
亲，您好！
我是＊＊男装客服代表：督导。这件商品现在……；
亲，您好！
我是＊＊男装客服代表：督导。现在我们……；
理解买家需求及个人信息，并为其供应相应信息做事，建立融洽的沟通氛围：
根据买家须要，为其供应信息；
目标性不太明确的买家，则分步完成售前沟通：
供应商品信息，详细解答问题，解除其疑虑；
对付搭配及穿着效果不确实的顾客，客服先理解其年事、身高、体重及穿衣风格信息，这样便于剖析，商品是否真正适宜买家；
理解买家情形后，如确认适宜买家，那从专业的角度去帮买家做剖析阐明，如颜色与肤色、格局搭配、盛行趋势等方面；
如果能顺利进入这个环节的话，那客服就要把稳搜集买家的个人干系信息，进一步靠近关系；
十丶其它
87)请见告我们您的想法，我们很乐意聆听您的见地 ;
88)师长西席/小姐，非常感谢您把您碰着的麻烦及时见告我们;
89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一韶光帮助到您!
十一丶结束语
96)祝您一起顺风;
97)景象转凉了，记得加衣保暖;
98)今天下雨，出门请记得带伞;
99)祝您周末愉快!
100)祝您旅途愉快!
看了上面这么多分类的话术是不是瞬间觉得自己更专业了呢，好好学习每天向上吧，做一个积极阳光的淘宝客服人。
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