信网6月29日讯( 李鑫邦)3月31日，吴女士在当当网购买了三本图书，三个月了一贯没收到。她也试图联系客服，结果显示有100人旁边在排队，电话也是迟迟打不通。信网(0532-80889431)在持续拨打10分钟之后，终于接通了当当网的客服，事情职员只表示，会有干系事情职员与消费者进行对接，进一步核实此事。
吴女士表示，自己在当当网购买了《乡土中国》、《苏东坡新传》、《围城》三本书本，共消费138元。不才单后三个月平台一贯没有发货，自己也表示理解，“由于疫情慢点也都明白，但这不能成为一个不发货的借口。”
她也曾多次找过当当网的客服，“每次都显示100人旁边在前面排队，这么多人真不知道能排到什么时候去。”吴女士见告信网，她也在事情日、人工客服在线的最晚韶光进行讯问，但却永久显示在排队。无奈之下，吴女士便征采了当当网的客服电话，但是电话那头，从未有任何人进行回答。
信网创造，在该笔订单的界面中，配送办法一栏中显示为“普通配送，韶光不限”，并不像其他购物平台一样，显示估量投递韶光。由此可见，平台方在一开始，就未做出详细投递韶光的承诺。同时，信网理解到，有关当当网的投诉不在少数，紧张问题集中在不发货、无法联系到客服及漏发货等。
订单并未标注详细配送韶光(来源：受访者供图)
为理解情形，信网连续拨打10分钟电话，终极联系到当当网的客服，事情职员表示，会有干系职员进一步核实此事，给消费者一个满意的答复。此外，人工客服排队的情形可能是由于前来咨询的人数较多。
青岛市消费者权柄保障委员会的事情职员表示，纵然商家并未标注详细的发货期限，但也应该在72小时内安排发货。若因疫情缘故原由导致平台无法发货，建议消费者先与平台进行协商，进行退款等操作，若协商不一致，那么消费者可以拨打12345进行投诉。
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