文章目录
[+]
赵师长西席见告，8月19日，他花2300元在网上购买了一台冰柜。送货到家后他创造，商家发来的货色与预期中的样子根本不匹配，于是，他立时提出了退货要求。“商家也赞许了，让我把东西快递回位于山东的厂家。我就叫了德邦快递，上门打包、送件。”今年9月20日，这单快递从上海到达山东滨州。没想到，厂家却发来了拒收。“他们见告我，东西坏了，没办法签收。”
从赵师长西席供应的照片上看到，由于没有及时地加强保护，冰柜的数个部位涌现明显的凹痕，显得“伤痕累累”。赵师长西席晒出明细单。加上保价做事费，他一支付了776元快递用度。赵师长西席非常无奈地说，当初，跟快递员约定，要用结实的木架来打包、保护。对方也赞许了，但承诺并没有兑现。
9月23日，赵师长西席第一次与德邦快递热线取得联系。他也没想到，自此开始了一场持续3个月的“拉锯战”。“客服回答我说，会让跟厂家跟进联系，让我把快递费付掉，再来理赔。这怎么可能呢？有这么大的差错，还要让我支付快递费？！
”
（图片来自网络侵删）
赵师长西席讲，为了这件事，他前前后后至少联系了4次德邦快递客服，光是重复事情经由，都让他感到精疲力竭。然而，售后职员每次不是回答“再请示下领导”，便是讲“还在调查中”，始终没个准信。
致电德邦快递客服热线。对方承认，赵师长西席反响的问题属实。这单投诉，他们正在跟进当中。对此，赵师长西席希望，德邦快递方面能够拿出办理问题的诚意，重视消费者的诉求，而不是在一拖再拖的过程当中，失落去了品牌的信誉与良心。
