网购收快递已成为生活中的“头等大事”
不幼年伙伴们调侃：
本日的心情怎么样，
取决于本日有没有快递
而在网购时，
选择优质的电商平台每每是最关键的
在这么多电商平台中
哪个最受广州市消费者青睐呢？
哪个电商平台口碑最好？
大数据见告你！
为更好地帮助消费者理解电商平台，改进网购消费体验，认识和掩护自身合法权柄，促进电商商家守规自律，提高遵法意识并提升做事水平，广州市消委会于2017年10月开展针对零售类电商平台的广州市消费者利用现状调查。
调查内容
消费者电商平台利用状况，包括消费者电商平台选用情形、选用缘故原由、网购品类、网购关注成分、退货退款情形等。
消费者电商平台满意度，包括消费者对电商平台的界面利用流畅性、商品描述准确性、商品价格合理性、物流做事、售后做事、投诉处理机制的满意度及消费者对电商平台的改进见地等。
消费者人口特色，包括消费者性别、年事、职业、收入等。
调查结果揭晓
1
淘宝、天猫、京东是广州消费者最紧张选用的电商平台
调查结果显示：44.2%消费者通过淘宝网购；天猫和京东次之，分别为17.0%和14.8%；一定程度上反响出广州消费者最常利用的是这三大平台，个中以淘宝最为突出。别的平台有唯品会、当当、亚马逊、苏宁易购等，占比均为6%以下。其余，也有少数消费者利用国美在线、1号店等其他平台，占比4.9%。
2
消费者选择电商平台的紧张考虑成分
影响消费者选用电商的紧张成分有：
商品种类是否丰富，占比33.8%；
商品价格是否合理，占比31.3%；
支付办法，占比29.7%；
商品质量，占比28.7%；
物流速率，占比28.4%；
退换货保障，占比26.9%；
平台口碑，占比26.1%。
3
消费者电商平台内选购商品最关注的成分
调查结果显示：消费者购买决策时最看重买家评价，提及率为52.3%；以及商品先容、卖家做事态度和卖家书誉，分别为48.2%、47.5%和46.6%。
4
网购消费者女性偏多
调查结果显示：网购消费者中女性比例为61.8%，男性为38.2%。
从平台来看
女性消费者选择淘宝、天猫、唯品会的比例分别为48.3%、18.2%和6.1%，均高于男性消费者比例；
男性消费者选择京东、亚马逊、当当、苏宁易购的比例分别为17.9%、6.6%、7.4%和4.4%，均高于女性。
5
各年事段人群因需求不同关注不同电商平台
调查结果显示
“90后”群体中53.8%选用淘宝，高于其他群体。
“80后”选用天猫、唯品会的比例高于其他群体。
“70后”选用亚马逊、当当的比例高于其他群体，一定程度显示“70后”群体爱买书。
“60后”选用京东、苏宁易购的比例高于其他群体，可能是喜好网购数码电器。
6
各年事段人群对付商品做事侧重点各不相同
调查结果显示
“90后”相对付其他群体更关注商品种类和商品价格，分别占38.3%和36.0%。
“80后”更关注客服态度、退换货保障、支付办法和先行赔付，分别占20.1%、28.5%、30.6%和15.3%。
“70后”更关注商品质量、退换货保障和宣扬匆匆销，分别占31.4%、28.5%和18.5%。
“60后”更关注物流速率和货到付款，分别占35.1%和20.6%。
7
消费者紧张网购品类
调差结果显示：消费者网购的最紧张品类是服装鞋帽箱包、美容照顾护士和食品饮料，分别占40.8%、30.6%和28.8%。家居家纺、手机数码、家电办公、母婴玩具、图书音像等也排在前列。淘宝、天猫、京东上风品类分布广，唯品会、亚马逊、当当、苏宁易购紧张靠个别品类影响力。
8
消费者网购发起退货退款的紧张缘故原由
调查结果显示：消费者在电商平台上退货退款的最突出缘故原由是质量问题，近一半消费者因此退货；其次是货不对板，选择比例为41.7%；消费者因自身缘故原由退货的也较高，达30.1%；因物流缘故原由退货的也靠近30%。少数消费者的退货缘故原由还有疑似售假、商品过期、商品无凭据等。
9
唯品会的退货退款成功率最高，苏宁易购最低
调查结果显示
唯品会的退换货退款成功率最高，达99.0%。
其次是淘宝和京东，分别为97.6%和96.7%。
亚马逊、天猫、当当也在90%以上。
苏宁易购低于90%。
重点来了
哪家电商平台最受消费者青睐？
10
消费者对当当、京东综合满意度较高
调查结果显示：在电商平台界面利用流畅性、商品价格合理性、售后做事、投诉处理机制等方面，消费者对当当的满意度最高；在商品描述准确性、物流做事、售后做事方面，消费者对京东满意度最高。淘宝各项指标满意度均较低。
消费者对当当的界面利用流畅性满意度最高
调查结果显示，消费者对电商平台界面利用流畅性满意度为8.23分，当当的界面利用流畅性满意度最高，为8.72分。
消费者对京东的商品描述准确性满意度最高
调查结果显示，消费者对电商平台商品描述准确性满意度为8.07分，京东的商品描述准确性满意度最高，为8.69分。商品描述与实物存在差异是网购存在的问题之一，紧张表示在：
一是实物与网站描述有出入。
二是商品质量差和赝品问题频发。
消费者对当当的商品价格合理性满意度最高
调查结果显示，消费者对电商平台商品价格合理性满意度为8.04分，当当的商品价格合理性满意度最高，为8.56分。消费者对电商价格合理性的质疑较多，许多消费者反响部分打折后的商品价格乃至高于原价。大型匆匆销期间，许多电商平台存在“明降暗涨”征象，先涨价再贬价已经成为各大电商平台的公开匆匆销套路。究其缘故原由紧张是网络购物环境中的价格敲诈具有暗藏性，经营者因价格敲诈所带来的风险和收益不成比例，通过价格敲诈所获取的利益远高于可能发生的违法本钱。
消费者对京东的物流做事满意度最高
调查结果显示，消费者对物流做事满意度为8.08分，京东的物流做事满意度评分最高，为8.82分。物流做事紧张存在的问题有：
一是部分平台没有“运费险”，发生物流问题时消费者所付运费得不到保障。
二是存在物流过程货色丢失、破损问题。
三是物流运输韶光长，到货延迟。
四是存在未签收的货品被奉告已签收的问题。
五是部分物流从业职员本色良莠不齐等。
六是消费者购买较贵重商品丢失时，涌现赔偿任务与标准不清等问题。
消费者对当当、京东的售后做事满意度最高
调查结果显示，消费者对电商平台售后做事满意度评分为7.99分，个中，当当和京东的售后做事满意度评分最高，均为8.58分。售后做事存在的问题紧张是由于电商平台把控不严，网络商家良莠不齐，消费者通过电商平台购买商品随意马虎涌现质量差、赝品等问题，有些商家对此百般推诿不予办理，而消费者在碰着网购轇轕时，也随意马虎因取证难、举证难，导致维权困难。
消费者对当当的投诉处理机制满意度最高
调查结果显示，消费者对电商平台投诉处理机制满意度较低，为7.79分，个中，当当的投诉处理机制满意度最高，为8.62分，这反响了电商平台在投诉处理机制方面仍存在问题。
（上述图表中1分表示非常不满意，10分表示非常满意）
总体来看，消费者认为电商平台需改进的方面紧张有物流速率、商品质量和商品种类等，分别有39.5%、39.0%和34.6%的消费者提及；匆匆销力度、支付便捷、支付安全、付款办法、个人信息保护等方面紧随其后，均在20%以上；还有客服态度、退换货机制及用户界面设计等见地也被提及。
温馨提示
TO消费者：
树立品质消费理念，追求绿色、折衷、共享的消费不雅观念。
一是树立理性网络消费不雅观念。
二是优选电商平台及优质商家。
三是碰着网络消费轇轕时积极维权。
TO网络经营者：
提升网络发卖的商品与做事品质，知足消费者美好生活须要。
一是稳定树立消费者至上的经营理念。
二是依法诚信经营。
三是加强行业自律。
TO干系部门：
加强网络消费教诲，构建网络消费维权机制。一是加强网络消费教诲。二是推动网络消费法律保障事情。
TO社会各界：
拓展电商消费维权绿色通道，搭建网络消费社会共治平台。
点击阅读原文查看完全报告。
