徐女士创造自己并不“孤独”，乐视客户做事中央官方微博下，不少用户的遭遇与她一样，韶光长的超过了一年。
乐视客服事情职员未能阐明缘故原由，徐女士寄去的地址被客服确认系乐视手机的授权维修点。网点的事情职员表示，由于乐视方面不能供应配件并拖欠上百万劳务费，他们对付寄来维修的手机也爱莫能助。
乐视手机寄回维修
之后失落联了
2016年7月，四川巴中的徐女士给弟弟买了一部“乐视2”手机，“在网上的乐视旗舰店买的，1099元。”购买后过了大约半年，手机无法开机，联系乐视客服后，徐女士将手机拿到一个售后网点。“对方只是做了登记，没有检测。”
徐女士的购买记录
又过了靠近半年，徐女士一贯没有接到售后网点的电话。眼看快过保修期，徐女士辗转通过乐视手机客服官方微博供应的电话，又联系上了乐视手机客服中央。按照对方的哀求，9月初，徐女士将手机寄到了北京大兴区的一处维修点。记录显示，9月11日快递被签收。
大半个月后，徐女士还没收得手机。讯问后，把稳到，乐视旗舰店的客服回答称仍在维修，并表示“（等）配件到了第一韶光维修”；又过了半个月，徐女士再次讯问，被奉告手机“待件维修中”，因“配件短缺”；11月，客服称“厂家维修中央在整顿”。
▲徐女士与乐视旗舰店客服沟通记录
徐女士无奈之下，哀求对方将手机寄还给她。只管对方答应了，但是徐女士至今没有收得手机。
官微下：
大量用户同样遭遇 长的超过一年
“不止我一个有这样的遭遇。”徐女士见告。在她的勾引下，点开了乐视客户做事中央官方微博@乐视客服团长 置顶微博的评论区。
今年7月23日，一位网友表示，自己的乐视pro3寄回去一年多了还是没；另一位网友晒出了自己的送修单，受理韶光是2017年的5月，直到今年7月20日，他还在留言想知道手机目前“什么情形”，还有一位网友的手机寄回了两年；由于寄回去一年手机毫无音讯，一位网友疑问道：“还能要回来吗？”
▲乐视客户做事中央官方微博下，网友抱怨自己的乐视手机寄出维修后，一贯没有寄还
把稳到，@乐视客服团长 起初还表示“私信联系处理”，之后便表示“公司业务调度，乐视手机技能及售后干系业务将由专业坐席受理”。
▲乐视客服团长回答说将由专业坐席受理
寄去的维修点：
未获配件还被拖欠劳务费 已挤压一两千台手机
31日下午，联系上徐女士将手机寄去的地方。
“我们是乐视手机授权的第三方维修中央。”一位事情职员在电话中向说道。维修配件由乐视方面统一供应，并支付他们劳务费。不过她表示，由于资金链断裂，乐视方面自去年6月份开始就没再供应过配件，“无法维修，一堆机子搁在那边。”她估计，大约有一两千台的样子。此外，她表示，由于被乐视方面拖欠了数百万的劳务费，双方也有过诉讼。
供应了徐女士的快递单号和手机号，半个多小时后，事情职员找到了这台手机，“还没有修。”她表示，可以为徐女士供应付费维修，“也可以直接寄给她。”
客服中央坚称“还能维修”
拨打了乐视手机客服中央热线，一位客服记录后表示需等待答复；之后，一位自称回访的事情职员联系了，并声称，“手机还是能维修”。不过为什么有这么多人维修了一年旁边还没拿得手机，以及客服提到的“材料短缺”，他均未确认，只是表示自己是基层职员，“会将问题记录并上报给我的主管。”
他表示，之前有用户反响没收得手机。他说：“手机维修后，我们用快递发到了各地，到了售后网点了，当时用户还是没收到。我们也须要和售后网点之间进行协商。“
截至发稿前，该事情职员声称的主管并未联系解释缘故原由。
状师：
发卖方答允担违约任务 消费者可主见赔偿
“如果消费者是从四川本地的经销商购买的手机，那么我们可以约谈经销商并参与处理。” 四川省保护消费者权柄委员会事情职员向先容道。他表示，若在网上商城购买的，则只能向商城所在地的干系部门投诉。
“乐视方面作为手机的生产方和发卖方，按照约定在“三包”期限内，应该免费供应维修做事。“泰和泰状师事务所状师刘秀表示，现在看来乐视方面并未供应维修做事，”构成了违约，应该承担违约任务，并及时履行维修的责任。“而如果手机所有人提出寄还手机，乐视方面一贯未能寄还，还涉嫌侵略。
四川广力状师事务所状师邢连超表示，根据国家《移动电话机商品修理改换退货任务规定》，移动电话机商品实施”谁发卖谁卖力“的原则，即由发卖方卖力维修。事宜中消费者的手机无法维修，可以向发卖方主见民事赔偿，“考虑到破坏的手机哀求返还的意义不大，其代价可以包含在赔偿中。”
来源：成都商报 彭亮 演习生 张芳
图据受访者
