金山的谈师长西席碰着了烦苦处
刚买的手机
还未拆封就已激活！
他感到很奇怪：“难道我有超能力了？”
这究竟是怎么一回事？
一起往下看~
谈师长西席在某电商平台购买了一台曜金黑手机，自收到商品之日起七日内，谈师长西席向平台申请了七日无情由退货，却遭到了该平台谢绝，缘故原由是该平台称此手机已经激活。
电商平台：
我司出库每台商品都有入库商品的串码，在官方网址上可以查询，我司可以出示查询结果截图，该手机确已被激活。
谈师长西席：
可是我手机一贯未拆封，外包装都是无缺的，我能怎么激活？
电商平台：
的确有照片显示包装无缺，但这个无法核实的，谈师长西席该当是卖给别人了。
金山区市场监管局的事情职员
随即陷入了谜团，
既然电商平台
都承认手机有塑封包装，
怎么又称无法核实？
还又提到卖给了别人，
这之间又有何种联系？
电商平台：
一些‘黄牛’喜好将我司商品买去后再转卖他人，他们节制塑封技能，因此谈师长西席供应的包装无缺未拆封的图片对我们来说是无法核实真假的。
原来，电商平台
早已知晓手机封装无缺，
但疑惑是投诉人自己“后封”的，
认为“不能作数”。
而上述内容仅是商家心中的疑惑，
并无任何证据。
市场监管知识点
投诉人方面，根据《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》规定，投诉人符合法定时限哀求，商品无缺，符合七日无情由退货哀求。
被投诉人方面，仅因疑惑商品被投诉人“后封”谢绝七日无情由退货，缺少事实和法律支撑，如坚持以此情由谢绝七日无情由退货的，商家应该对此承担举证任务。如对存疑塑封膜进行鉴定等，并供应干系证据，《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》对投诉中须要进行检定、考验、检测、鉴定的环境，已经作出了相应的法律规定，为办理这类轇轕供应了法定路子。
终极，
经市场监管局司法职员阐释事实、
情由和干系法律依据后，
电商平台明确认识到
自身之前存在的问题，
赞许对消费者进行退货处理，
至此，
这起“密室”手机被激活案
告一段落。
提醒
面对各种疑难轇轕，无论是商家还是消费者，都应该从事实和法律出发，并在交易过程中看重保存好干系证据，只有这样，才能在面对争议时有效保护自身的合法权柄。
