今年5月4日，步师长西席在云南旅游时，从拼多多购买了价格为4400元的户外电源，收到货后创造商品与自己下单的不同，与商家联系无果后步师长西席向拼多多平台进行了投诉，平台赞许退货退款。
回到兰州后，步师长西席立即动手联系快递公司退货，因户外电源内有电池，货品没有顺利寄出。拼多多平台在接到步师长西席反馈后让步师长西席停息退货，后续由平台来处理。让步师长西席忧郁的是，平台之后一贯没有发回处理结果，步师长西席再次联系平台后，平台表示须要供应商品质量的证据，步师长西席只得其余购买了一台电量测试仪，将数据测试完后重新递交了退货退款申请。
步师长西席表示，平台一贯都没有覆信，自己只能一次次地讯问，但每次投诉对方都是要单号，然后让自己等待1-3个事情日。
6月24日，步师长西席接到了平台事情职员的电话，对方表示针对步师长西席的情形，平台做出了无需退货，直接退款500元的处理，步师长西席谢绝后，末了对方提出了退1000元的处理见地。此时间隔事宜发生已经由去了近两个月，步师长西席赞许了1000元的退款方案。因与购买金额的差距太大，步师长西席第二天向拼多多提出了申说。
由于平台和之前一样没有及时回答，步师长西席重新考试测验和商家联系，希望从商家那里找到办理路子。商家表示可以退货退款，收到货后就可以退款了，没想到商家收到步师长西席寄出的货品后表示，退款仍旧须要找拼多多平台，商家只卖力收发商品，收款退款仍是拼多多卖力。步师长西席只好连续向平台反响。
步师长西席表示，自从购买户外电源后，给自己带来了很大的困扰。将户外电源退还给商家后，自己手里既没有商品还丢失了3400元，平台和商家都在相互推诿，拖延处理此事，让他以为非常无奈。
7月26日，奔流新闻就此联系到了拼多多后台的事情职员，事情职员表示经由核实，步师长西席的投诉系电源实际瓦数和宣扬瓦数不一致。6月30日，客服协商折旧1000元退给消费者，商品自留用，消费者认可。退款1000元后，消费者没有通过平台，自己将商品退回给商家，反悔哀求全额退货退款。
拼多多事情职员表示，步师长西席联系媒体以前，客服已经动手在申请退货退款，并且一贯在安抚消费者奉告帮其申请和处理，消费者不理解这过程须要韶光，一贯抱怨认为平台在故意拖延。
7月27日，步师长西席又向奔流新闻反响，拼多多平台于当日分两次退回了3000元。目前，他消费的4400元，扣除400元商品折损费，总计退还4000元。但是，他对拼多多平台扣的400元折损费表示不满，以为不合理。
文丨奔流新闻李冰洁
图丨步师长西席供应
