以盛行时尚为例，基本上便是去店里，从一列一列令人目不暇给的选择中挑衣服，去灯时间暗的试衣间试穿，再排队等着结帐；如果回家之后以为不满意，就再回店里、再次排队，等着退货。理论上该当要有个店员能够针对你的需求，供应专属于你的体验，但很可能便是没人这么做。
虽然目前大多数的购物交易仍属于这一种（实体商店的交易额占总交易90%以上），但这种传统的体验，已经不再能知足目前越来越多顾客想要的：以较低的本钱取得个人化体验、透过管理策划来降落繁芜度，以及希望对购物感到满意。想要知足这些需求，必须大幅改变现在的心态及商业模式。实在传统零售商对此心知肚明，正努力想找出新的方法，在这个转变快速的环境中生存下去。但同韶光，也开始涌现一些比较灵巧知变通的业者，提出一些方法，为顾客办理一些尚未得到知足的需求。
崛起于美国旧金山的购物网站公司Stitch Fix便是个中之一。该公司以实惠的价格，供应个人化的造型建议，每个月为利用者精心挑选五件衣饰，送货上门（每次送货就称为一个fix）。顾客必须付20美元的造型费，如果决定购买个中任何一件，这20美元就能折抵，而且如果五件全买，总金额还可以打七五折。
我最近和Stitch Fix的创立人卡翠娜•雷克（Katrina Lake）聊了一下，想知道她采取什么原则，来勾引这家个人化时尚公司进行大规模定制化（mass customization）。她不但有深厚的零售知识，也在斯坦福大学累积对付回归剖析和计量经济的深厚知识；她认为，某个人是否喜好某件衣饰，该当会有一些客不雅观成分、一些非客不雅观成分。而她就用以下方法，将所怀孕分整合成一个极为创新、由科技推动的个人化生态系统：
1.透过故意义的管理策划，来降落繁芜度。
就像是现在许多个人化的电台做事（例如Pandora）一样，Stitch Fix也会随着顾客利用次数越多尔后果越好。通过演算法，能够先行提出建议供造型师参考，造型师再通过自己的个人履历和知识，为顾客管理安排这些建议，末了精简成每批送货（fix）只有五件衣饰。而随着顾客每次购买、回答问题、和造型师沟通，之后送来的衣饰也会越来越符合顾客需求。
除了能够减少顾客须要作选择的选项数目，雷克也希望建立一个模式，帮忙顾客找出在约会、口试时“让自己觉得更有自傲”的衣饰。对付韶光有限的顾客来说，这些无形的做事有很高的代价。
2.结合演算法与人的判断。
Stitch Fix利用科技、数据科学，再搭配履历丰富的造型师加入人的感想熏染，就能扩大“定制化”的规模。这家公司发卖的所有发卖，都是根据多样来源的信息所提出的建议，资讯来源包括顾客调查、Pinterest谈论板、景象模式，或是顾客个人和造型师的沟通。雷克认为，她公司这套模式之以是能成功，紧张归功于从这些资讯得到的演算法，以及演算法背后的资料科学家。
雷克聘任了数据科学家艾瑞克•科尔森（Eric Colson）担当首席剖析官。科尔森曾任职于在线影片公司奈飞（Netflix），帮忙公司根据利用者先前的选片记录，在画面上跳出建议的影片清单。雷克表示：“艾瑞克是独一无二的。”而且科尔森理解，他帮忙建立的那套演算法奠定根本，以供应Stitch Fix想要带给顾客的代价。科尔森说：“我们做的不是发卖，而是找出相干性。”换句话说，要先让顾客从Stitch Fix得到代价，Stitch Fix才能从顾客得到代价。
同时，如果利用者表示想要试试新风格，造型师就知道可以跳出这位利用者平常的服装舒适圈，建议新的风格和设计，进一步为这位利用者量身打造定制化选项。
3.把稳未成交的交易。
如果顾客没有购买公司为他们精心挑选的fix里的任何一件衣饰，Stitch Fix会想要知道缘故原由，或许是通过调查、乃至是顾客特殊留给造型师的见地，来理解顾客为何不买。雷克表示：“真的没想到顾客乐意向造型师供应这么多资讯。”他们供应的不但是“我讨厌条纹”或是“我穿蓝色不好看”之类的资讯，而是全然坦诚，像是减重的进程，乃至是早在关照家人之前，就先见告造型师她有身的。“顾客乐意分享这么多，就以为标准变得更高了。”蕾克认为，顾客乐意供应这些资料和其他资料，StitchFix就有任务好好利用，让下一次的fix更符合需求。
4.建立完全的生态系统。
除了做事顾客，Stitch Fix还进一步改变商业模式，照顾另一个没有得到足够关注的客户群：造型师。雷克创造，许多造型师都希望事情韶光更有弹性，也希望能远程上班。于是雷克创造出这样的环境，让这些造型师尽情发挥。工时和上班地点都有弹性，因此Stitch Fix有更多人才可供挑选，能找出最佳的造型师；有些人虽然受过完全的教诲及培训、也很有心想做好，但要不是有Stitch Fix供应这种机会，很可能无法进入职场。雷克以其他公司做不到的办法来知足造型师的需求，因此得以创造出更完全的生态系统，有助于公司永续发展。
像这样由科技推动的个人化做事，是不是只有喜好尝鲜的人会支持呢？雷克认为绝非如此。Stitch Fix有许多顾客不见得熟习科技，而是已经受够了一成不变、无法知足自己需求的购物体验。像是美国大型零售商诺斯壮（Nordstrom）也已经把稳到这件事，最近买下了男性个人在线购物网站Trunk Club。
随着对定制化结合数字体验的需求增加，零售商必须平衡艺术与科学、主不雅观与客不雅观（加上足够的人味，让顾客觉得得到照顾），设法扩大定制化的规模。
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