做好这三点让用户存留不再难,我们都拥有海洋简谱。

我们在做研究用户存留的时候，常常会涌现，付费两年的客户溘然间就不续费了。
常常和我们磋商业务功能点的小可爱也消逝不见了，这时候我们大多都会去给客户发送一些优惠活动或者致电用户讯问起因。

可惜这些策略每每无果，到底是什么缘故原由呢？有没有更好的办理办法？

用户角度：

实在不管是企业还是个人，险些每天都会收到各种各样的。

铺天盖地的看似活动做的不错，实在对付现在来说，用户根本不感冒。
相反会产生厌恶的觉得。

试想一下，你前几月付款了一个项目管理软件，本日在你吃早饭的时候手机溘然收到一封邮件上面写着：您已经三个月没有回来哦，我们很惦记你。

实在这种会让人感到不适、由于这种是迟到的和不诚挚的。
在我们内心深处我们知道该企业并没有真正的惦记我们，企业不理解我的真实需求、当然更不会为我了我们的利益去改进产品——企业只是惦记我们兜里的钱。

企业常常会把商业关系描述成美好的个人关系，来搪塞一个情由来见告我们该付钱了。
以下是我提出的，如何让用户觉得真实且实际有效的保留用户的三种方法。

一、专注如何帮助用户供应更大代价

“您已经三个月没有回来哦，我们很惦记你”方法的核心缺点在于，它将用户与企业的关系表示为个人而非商业关系，然而人际关系取决于我们是谁，我们希望它们能够风雨无阻、但商业不同。

商业关系最主要是给予企业和用户之间的利益交流，企业供应产品或做事，而用户为此付费。
良好的商业关系也会带给个人关系方面的利益。

我们拿我们开拓的无代码平台举例：我们帮助企业可以通过无代码搭建的自己企业系统，我们做事的群体可以是企业、个人当然还包括一些事情室。

办理用户，想要构建自己的系统，但苦于自己不会开拓、或者承担不起高昂的人工用度，这时用户可以体验我们的产品，在系统上搭建，然后购买我们的做事。

这在期间也延伸出一些利益使令体，会轻松搭建的用户可以购买我们的产品，然后帮助不会利用无代码开拓的用户，在这期间也可以换来不错的收益。

如果用户不再购买您的产品，要么是由于他们不再碰着之前的问题，要么便是他们利用您的产品无法办理他们的需求。
因此，你须要重新构建商业关系根本。

你发送的每封邮件，每个人最初都是由于某种缘故原由理解到你的产品。
纵然他们 “只是在看”

贵公司承诺的在某些方面也很有吸引力，为了有效的重新吸引用户，企业首先要提醒用户是什么缘故原由离开企业，千万不要由于用户从你们平台购买来一次做事就让他们感到腼腆，而是要提醒他们我们企业还可以供应那些好处，为了让企业得到更好的用户存留，首先是要关注用户的需求。

二、识别并办理导致客户的流失落的主要问题

SAAS产品均匀每月流失落的2%到20的用户，这些用户每个都肯定有个关键的缘故原由，办理需求的同时可以增加自己的收益。
你须要帮助他们办理，导致他们离开的缘故原由。

一旦用户流失落，此时恰当的语气该当是后悔、而不是阐述同理心。

许多问题都可能导致用户流失落：无法找到得当产品、难以设置繁芜的业务流程、糟糕的用户体验或者不断变革的业务需求。
专门办理导致流失落的问题并供应大略的下一步的保留活动很有可能成功，由于他们是导致用户流失落的根本缘故原由。

为流失落用户，设计一个专门办理用户流失落缘故原由的活动。

第一步是剖析用户行为以确定客户流失落的常见缘故原由。
例如，新客户常日会在完成产品的特定步骤时碰着问题，并因此而流失落。
为了留住这些客户，设计一个活动来专门办理流失落的缘故原由。

在这种情形下，我们希望供应一个大略而详细的下一步，以明确帮助他们实现目标，或者供应常见问题解答以帮助办理常见问题。

我们意识到我们的许多新客户在试图将现有用户列表添加到我们的产品中时碰着了困难。
在向新客户展示如何添加用户的有效活动之后，我们确定了产品差距并构建了一个批量用户导入器。

此导入程序仍旧是我们发布的最具影响力的入门功能。

这些类型的个性化功能或活动须要更多的事情来设置，但一次又一次地供应卓越的结果。

三、主动监控和管理代价

当用户取消订阅或停滞利用您的产品时，让他们回来总是一场艰巨的战斗。
空想的流失落保存活动会在您的客户做出流失落决定之提高行干预。

当客户没有从您的产品中得到足够的代价来证明价格合理时，他们常日会停滞利用（或停滞重新购买）产品，而不是由于健忘或不忠实。
要识别可能没有得到足够代价的客户（以及流失落的候人），请探求那些没有利用他们付费购买的功能的客户。

建立一个不同衡量标准的计分卡来评估一个用户根据你的产品是否或者相应的代价。

比如说用户购买了做事，得到了领导的认可，减轻的企业本钱。
又或者说用户帮助其他人构建系统从中赚取到了收益。

对付 B2B 产品，客户常日支付截然不同的价格，因此他们期望从您的产品中得到的代价也大不相同。
因此，仅一项指标常日是不足的。

当我们在衡量客户的代价状况时，我们会考虑三种关键的利用类型：

我们的客户代价指标根据客户支付的用度来衡量这些数字，以创建代价代理：客户支付给我们的每一块钱能得到多少回报。
虽然我们知道并非所有客户都会利用他们可用的所有功能，但我们重视这三个维度中的任何一个方面的改进。

理解每个客户购买您的产品的缘故原由，然后衡量他们是否正在采纳使他们能够实现该结果的行动，从而使产品能够供应特定和个性化的干预方法。
如果您的产品拥有客户管理团队，则此记分卡可以成为与客户进行高影响力业务评论的根本。

本文由 @秀琴 原创发布于大家都是产品经理，未经容许，禁止转载

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