说好能用10年，电视屏幕一坏再坏
王师长西席的购机发票显示，2018年10月7日，王师长西席以5302元的价格购入一台索尼智能网络液晶电视。2021年6月，王师长西席与家人在不雅观看电视时创造屏幕有黑点，他将情形反响给索尼客服，索尼很快派来维修职员改换了涌现故障的屏幕。
王师长西席家中电视屏幕涌现横纹
屏幕改换近6个月后，2021年12月，王师长西席创造电视屏幕涌现了横纹，影响不雅观看体验，再度向索尼客服报修。经技能职员查看，屏幕又出了故障，但此时屏幕已过了3个月的质保期，索尼客服向王师长西席提出，须要他自费修理。
索尼客服给出了两种维修方案，其一是王师长西席自费三千多元再次改换厂家供应的新屏幕，或花费一千九百余元改换一块换修的屏幕，即厂家维修时从其他电视机上换下后经由维修的“二手屏幕”。
两个方案都让王师长西席难接管：“当初购买时平台方说索尼的电视能用10年，我这才用3年多就坏两次，家中利用电视频率并不高，第二次换的屏幕不到半年就坏了，难道不是屏幕质量问题吗？自费修理我无法接管。”
由于电视机是通过京东商城购买，王师长西席多次向京东客服投诉，京东方面称乐意承担一半屏幕的维修用度，但索尼方面坚称，屏幕已经由了质保期，王师长西席要自费修理。
无奈之下，王师长西席选择向上海12315消费者投诉举报热线投诉，“索尼的屏幕质量有没有问题，屏幕一坏再坏索尼是否要承担任务，我希望市场监督管理部门给个说法”。
索尼：屏幕已过保修期，正与顾客协商
2月15日，二三里资讯致电索尼公司客服电话，客服职员查询后称：“电视机购买于2018年，目前已经超出三经办事范围，2021年6月，电视屏幕改换后，按照索尼的规定有90天的保修期，再次故障时已过了保修期，无法保修。”
客服职员先容，王师长西席早前在拨打电话协商过程中提出，不愿意对原有电视机再进行维修，希望索尼方面给出购机优惠，目前针对王师长西席的诉求双方正在沟通中。
2月15日，卖力受理解决王师长西席问题的上海市徐汇区消费者权柄保护委员会事情职员卞师长西席先容，按照三包规定，电视机屏幕确已出了质保期，但消费者对产品质量有疑问，可以向消协投诉乞助。目前王师长西席的投诉已经反馈至索尼公司，仍在等待索尼公司回答，“会只管即便折衷申请一些相应的补助”。
2月16日上午，索尼公司热线客服总管李女士先容，该公司与王师长西席关于问题的办理已经有折衷方向，针对王师长西席提出的购买新机优惠，双方正在沟通中，待沟通结束达成同等后，将会将协商结果奉告二三里资讯。
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（ 杨德合 编辑 展玉萍）
