第一章 总则
第一条 目的。
为完善售后的做事系统，保护消费者和公司利益，特制订本退换货制度。
第二条 范围。
公司的分支机构、做事网点、发卖员、购买公司产品的消费者，应依照本制度的规定办理退货、换货。
第三条 退、换货工具。
所有购买公司产品的客户，无论采取何种送货办法和付款办法的，都可根据本制度办理退、换货。
第二章 退、换货条件
第四条 存在质量问题的产品，均可退、换货，但由于客户利用等自身缘故原由造成产品质量问题的，公司不予办理退、换货手续。
第五条 产品换货条件如下。
（1）产品未被污染。
（2）所换产品的包装无缺无损（包括内外包装），不影响二次发卖。
（3）换货时，应同时退回随产品附带的资料，包括产品合格证、产品解释书、产品包装等。
第六条 涌现下列任何一种情形，不能享受换货承诺。
（1）产品被非正常利用。
（2）非正常情形下的储存。
（3）安装缺点。
（4）产品的正常磨损。
（5）换回商品的外包装不完全。
（6）换回产品的附带产品及所附资料不全。
（7）换回产品的收据被涂改、丢失或破坏。
（8）超过保质期：产品并非由公司供应。
第三章 退、换货时限
第七条 自发货之日起，1个月内可以办理换货。
第八条 自发货之日起，创造产品存在质量问题，7日之内可以办理退货。
第四章 退、换货手续
第九条 如果符合退、换货条件规定的，在退、换货前以电话的办法与公司售后做事部联系，奉告需退、换商品的品名、数量、地址等，或上岸公司网站下载并如实、准确无误地填写“退/换货登记表”，传真年夜公司售后做事部，公司在收到“退/换货登记表”后，由售后做事职员同退、换货人取得联系。
第十条 所退、换的产品均由公司品质部统一验收，货色验收无误后由将“退/换货登记表”交品质主管初审具名，报总经理审核具名后方可办理退、换货手续。
第十一条 客户的退、换货哀求经审核批准后，储运部卖力人及时与该退、换货人联系，关照退、换货人将所退、换产品发送年夜公司。
第十二条 由品质部对退、换的产品和包装、零配件、干系文件等进行质量检讨，检讨无误后，确定详细的处理办法。
第十三条 从仓库调出质量良好的新产品，寄发给客户，存在价格差异，需补齐差价。
第十四条 建议客户改换其他格局或型号，如客户坚持退货，应及时办理退货手续，并退还货款。
第五章 退、换货渠道
第十五条 通过做事网点退、换货
（1）如果退货，由做事网点收回产品并退回分支机构，分支机构收回退货后，按照客户供应的发票或者售货凭据标明的价款，直接退款给客户。做事网点应该自客户提出退货哀求之日起7日内办理退货。
（2）如果换货，做事网点在有库存的情形下，按照客户供应的发票或者售货凭据标明的价款，当天直接换货给客户；如做事网点库存不敷，立即联系公司售后做事部及分支机构进行换货，换回后交给客户。做事网点应该自客户提出换货哀求之日起7日内办理换货。
第十六条 通过分支机构退货和换货
（1）如果退货，由分支机构收回产品后，按照客户供应的发票或者售货凭据标明的价格直接退款。分支机构应该自客户提出换货哀求之日起7日内办理退货。
（2）如果换货，由分支机构收回产品后，按照客户供应的发票或者售货凭据标明的价款直接换货给客户。分支机构应该自客户提出换货哀求之日起7日内办理换货。
第六章 附则
第十七条 本制度由客户做事部卖力阐明，自发布日起履行。
