视觉中国
根据既往消费投诉和舆情情形来看，网购年货紧张存在四方面的问题：
1、部分平台或平台内经营者存在优惠规则不清晰、优惠打算办法繁芜，经营者单方面变更活动规则或商品解释等征象。
2、商品预售问题引发关注，预售韶光过长、超时不发货、预售订单无法兑现等征象引发消费者反感与信赖危急。
3、网络直播带货中价格垄断、低俗带货、虚假宣扬等征象时有发生。
4、售后渠道暗藏、人工客服难以呼出、推诿消费者合理诉求等情形有待改进。
省消保委鼓励经营者主动探索质量、价格、售后、投诉处理等方面更高标准，采纳高于平时的经营举措，通过优质的商品和做事引发年货节期间消费者的消费激情亲切，进一步提升消费者在年货节中的得到感和满意度。
更加亲民的匆匆销办法。鼓励经营者在设置优惠折扣时明折明扣，规范匆匆销，不搞价格敲诈、先涨后降。防止优惠政策多套并行、过于繁芜，优化整合匆匆销规则，使之简明易懂，便于消费者打算。
更加放心的商品做事。鼓励经营者供应品质高于国家推举性标准或行业标准的商品和做事；供应更加精准可信的商品溯源，供应高于标准的理赔政策；经营透明化，主动接管社会各界监督，让消费者放心消费。
更加有序的消费环境。鼓励经营者自筛自查行业内问题并做出整改，谢绝虚假发货、刷单炒信、好评返现等扰乱市场行为。规范预售流程，平台健全预警机制，把稳预售机制与消费者权柄平衡。
更加暖心的消费体验。鼓励经营者在做好原有做事根本上，设置更加清晰、友好的线上购物界面，不默认勾选；加强事情职员培训，提升消费者消费体验；加强对老人、未成年、残疾人等特定群体关心关怀。
更加便捷的售后处理。鼓励经营者加入省消保委和解通道，建立更加高效的投诉和解机制，主动承诺投诉处理时限，对有争议的承诺，在售后处理中做出有利于消费者方面的阐明。
扬子/紫牛*** 马燕
校正 王菲
