家住虹景花园的王师长西席已经六十多岁，他始终以为一头白发不太都雅。去年12月，王师长西席看到电视购物里播放的染发剂广告，让他颇为心动。
于是王师长西席花了近三百元买了一套，并且在1月初收到了产品：花图腾牌草木净水润黑露。按理说收到货色，一样平常人会迫不及待利用，但是王师长西席的个性比较警觉，他仔细查看产品后，竟然不敢利用。“我看到快递单没有详细地址，从哪里来的，包装上又写的广州的，再一个打开没有发票，我就不敢用，后面一个发卖做事员接了电话，我说你把发票寄来，他说可以，但是你要再买一套，他说发票便是快递单，在那上头，我说这上面哪有，他说就在那上头，要不你给弄掉了。”
热线做事职员这种说法把王师长西席惹恼了，他武断哀求退货，可遭到了商家的谢绝。
最让王师长西席莫名其妙的是，这个热线可以给王师长西席打电话，但是王师长西席打过去却联系不上。随后也拨打了快递单上的热线电话，果真没人接听。在网上查询后创造，这个号码已经被近两百人标记为骚扰电话。
联系不上营销职员，试着联系播出这档节目的机构，反响王师长西席碰着的问题。
节目播出机构事情职员表示：“这些信息我都做好登记了，我这边去查询，经查属实1～3个事情日，商家会跟他联系办理问题，如果有其它问题，您这边转告他随时给我打电话。”
一个小时后，接到了购物平台热线打来的电话，对方说可以开拓票，但是王师长西席的发票可能开不明晰。“当时你怎么不打电话，现在过了半年多了，韶光太长了，可能找不到底根了。”
对付快递单上没有发货地址，购物热线的事情职员也是一问三不知。那么王师长西席购买的这些染发剂在没有利用的情形下，为什么不能退货呢？
购物热线事情职员表示：“你用都不用，咱们是无效退款，你要用完后达不到效果可以退，没问题，但你用都不用效果你能知道吗？”
华东状师事务所状师褚宁先容：“ 按照消法的有关规定，消费者通过网络、电视购买的商品，消费者是有权七天内无情由退货的，这个案例中消费者没有利用这个产品，在当时就向商家提出退货，商家迟迟不退，一贯拖延，并且没有开具发票，只管拖延了良久，但是没退货缘故原由是商家造成的，消费者依然可以按照干系条款退货。”
历时半年，经由多次投诉和协商，目前购物平台已经答应给王师长西席退货。
