电子客票，是电子数据形式表示的铁路运输条约，“取票”环节将彻底消逝，这意味着传统乘坐火车时用作乘车凭据的纸质车票，在今后的乘车过程中将不再是“必需品”。
实施电子客票后，纸质车票承载的乘客运输条约凭据、乘车凭据、报销凭据功能将实现分离，依据有关法律条文规定，以电子数据作为铁路乘客承运条约凭据，从而推进乘车凭据无纸化和多样化，报销凭据电子化。
2018年，铁路部门曾在海南环岛高铁进行电子客票做事试点，今年下半年开始大范围推广，京沪高铁即是这次推广运用电子客票的线路之一，乘客在购票、进站乘车、退改签等流程将发生一些相应的变革。
下面，为了方便大家深入理解电子客票，我们根据广大乘客们关心的一些关键问题以问答的形式进行了精心的梳理，希望通过这种形式，能够为大家今后的购票乘车带来一定的帮助。
1.实施电子客票后，如何购票？流程有什么变革？
一是网络购票，即通过12306官方网站或手机官方客户端购票；二是人工窗口和自动售票机购票。
由于纸质车票的取消，网络购票的乘客，可自行打印或下载购票信息单；人工窗口和自动售票机购票的乘客现场打印购票信息单并当场核对，不再打印纸质车票。
购票信息单仅作为乘客购票的信息提示，相称于“购物小票”，不作为乘车凭据。
2.没有了纸质车票，用什么作为乘车凭据？
可以说，实施电子客票后，有效身份证件（不仅仅是居民身份证）即是乘车凭据。
利用中华公民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通畅证、台湾居民来往大陆通畅证等可自动识读证件的，可直接“刷证”检票进站乘车，方面快捷。
利用户口本等不可自动识读证件的，需“持证”通过人工通道完成实名制验证、进出站检票等手续后进站乘车。
3.如何获知自己的座位号？
可通过购票信息单、手机短信，以及扫描报销凭据上的二维码等多种路子来获知。
4.电子客票如何改签、退票？
网络购票电子支付的乘客，开车前25分钟之前可通过12306网站办理或开车前在车站指定窗口办理改签、退票手续；利用现金办法支付或已打印报销凭据的乘客，须到车站指定窗口办理。
5.没有了纸质车票，如何获取报销凭据？
如需报销凭据，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时利用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，可联系铁路12306客服中央办理。
6.报销凭据能够用来乘车？
报销凭据不是“纸质车票”，“纸质车票”的观点已经成为过去，这是乘客须要重点明确的关键。
报销凭据与原纸质车票形状相同，但纸面印刷的信息不同，其仅可作为报销凭据利用，不能作为乘车凭据利用。如果乘客已获取报销凭据，仍需“刷证”乘车。
过去，包括济南西站在内的京沪高铁沿途各站就可以通过刷证身份证来进站乘车，而实施电子客票后，仅从“刷证”这一环节上来说，实际上对济南西站等高铁车站的乘客来说影响并不大。但通过以上六个问题，相信仍能够为大家带来不少帮助，而最为重点的地方，还是在于乘客对“纸质车票”这一观点的更新换代。
对付电子客票正式启用韶光，车站方面提醒广大乘客，可随时关注12306官方网站或车站官方微博，便于及时获悉干系资讯。
齐鲁·齐鲁壹点 王瑞超
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