哀求退货却屡次碰钉子
深圳市监局：今后接诉即办，已约谈多家品牌企业
今年2月，李师长西席通过山姆APP上的“环球购”渠道购买了3瓶代价1500多元的扮装品，刚拿到货就创造商品有问题。拆开快递箱子，他创造包装盒里的扮装品已经开始漏液。当时，他就向山姆客服反响了问题并哀求对方上门取货并退货，山姆没有赞许。李师长西席向深圳市消委会进行投诉。经消委会调度，山姆只赞许赔偿李师长西席400元的会员券，谢绝了上门取件及退货退款的诉求。
调度失落败，深圳市消委会建议李师长西席通过行政、法律等路子掩护权柄。于是，李师长西席又将问题反响到山姆中国总部所在地的深圳市市场监督管理局福田分局喷鼻香蜜湖监管所，得到的回答是“不予受理”。情由是，山姆环球购的境内代理人所在地在上海，该单位建议李师长西席向上海市市场监管局投诉。
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，消费者有两种渠道投诉举报，一是向发卖商所在地的市场监督管理部门投诉，二是向平台经营者所在地的市场监督管理部门投诉。李师长西席说，前前后后大致投诉了10次，深圳市场监管部门都以供货门店和主体不在深圳为由谢绝受理。随后，他又将问题反响到上海市市场监管局。得到的回答仍旧是“不予受理”。
“不要让消费者再连续（遭遇）投诉难、维权难、举报难。买东西的时候，钱痛高兴快地就花出去了。怎么碰着事的时候想维权就这么难呢？”李师长西席质疑监管部门在“踢皮球”。
深圳市市场监管局干系卖力人阐明说，不能把此事大略地理解为“踢皮球”。跨境电商交易中涉及境外的供应商、入口商、仓储方、代理商、平台经营者等多个主体，这些主体每每处于不同城市，给监管带来了一定难度。今年以来，跨境电商投诉有较大幅度增长，深圳市场监管部门负责研究并推进落实“首接任务制”：“今后，消费者提出的山姆环球购的投诉，只假如我局首先接到的，将实现接诉即办。”
该卖力人还表示，深圳市场监管部门近期已约谈包括沃尔玛（中国）在内的多家品牌企业。针对山姆环球购，一是哀求该公司全面自查整改环球购商品的采购、运输、发卖等各环节存在的问题，严格做好产品质量的把关；二是哀求各山姆门店针对消费者发起的针对环球购的投诉，要快速协同处置、提高效率；三是建议山姆加大对客服团队的培训，提高售后做事水平。特殊是针对消费者高频投诉的问题，山姆要及时纠错整改。
关心电梯更新报废年限
省市监局：四种环境需评估，鼓励老旧电梯更新
老旧电梯更新，牵动百姓的心。有业主表示：“小区的电梯已经利用了20年，故障率比较高，总觉得不宁靖安。”据理解，广东省目前有十几万台（套）服役超过15年的电梯。那么，电梯报废年限是多少呢？
广东省市场监管局总工程师林淑英阐明称，在国家干系安全标准中，并未规定电梯的整机报废年限。电梯每年要进行定期考验或检测，符合哀求的可以连续利用。不过，这并不虞味着电梯不会报废。根据《中华公民共和国特种设备安全法》规定，如果电梯涌现严重事件隐患且没有修理和改造代价的，或者达到安全技能规范规定的报废技能条件的，应该报废。
为更好推动老旧电梯更新改造，广东在全国率先推出干系地方条例，为消费者安全用梯保驾护航。林淑英说：“依据《广东省电梯利用安全条例》，如果创造电梯故障率很高，该当进行评估，由电梯利用管理人委托电梯的制造单位或者有考验检测资格的专业做事机构进行评估。评估结论出来之后，如果认为相应的主要零部件或者整梯没有维修或改造代价的，就该当进行修理、改造或更新。”
详细而言，有四种环境须要进行评估：一是制造单位在利用掩护解释书中昭示了电梯主要零部件的利用年限，年限到期前须要进行评估；二是电梯发生伤人事件，要在规复利用提高行评估；三是电梯遭遇失火、水灾、地震，要在规复利用提高行评估；此外，如果电梯故障率高，也要进行评估。如果评估结果不能知足安全利用条件的，该当进行改换。
林淑英表示，广东积极鼓励老旧电梯更新：“鼓励大家把钱花到‘刀刃’上，放在安全上。”
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编辑：郑健龙
来源：金羊网
