月销量3万商品竟是赝品
婷女士已经有着10年的网购经历，常常在网上购买衣服、洗面奶、日用品，网购履历算是丰富的。
这次婷女士购买的入口口红选择了一家天猫国际的店铺，月销量3万多，婷女士觉得还是比较靠谱的。
下单不久，婷女士看到物流信息显示，口红在福州海关报告清关，保税仓发货。可随后收到口红的婷女士，并没有体会到拆包的喜悦。
婷女士说，商家寄来的口红看起来觉得质地粗糙，不像专柜那么细腻，同时，外包装、字体、颜色等也和海内专柜正品有差异，特殊是寄来口红的包装标示掉漆，而专柜正品包装标示，用剪刀刮漆都掉不下来。
婷女士：我就立时跟他们讲，你们这个质量弗成，但他们一贯说他们是正品。
名曰“专柜验货” 实为笔墨游戏
商家客服对标示掉漆给出的阐明是由于仓库全是喷鼻香水，比较湿润，酒精浓度高，会和标示发生一些反应，导致标示可能更薄弱一点。商家同时也表示他们“专柜验货，假一罚十”。
婷女士：我本来是说退货算了，退货缘故原由就选择“假冒品牌”，他们就让我改退货缘故原由，我就不改，他们说，这个是支持专柜验货的，我很生气，就跑到专柜去验货了。专柜看了就直接说这个不是正品，口红颜色不对，表面盒子就不对，正品里面膏体会更细腻一点。
婷女士将验货结果奉告商家，商家表示，要证明这是赝品就必须要出具验货报告。然而品牌海内官方并不能给婷女士鉴定报告，他们表示只认可官方和专卖店的货品，淘宝上的货品品牌海内官方并不认可。
商家拒不供应进货渠道证明
陷入困境的婷女士联系到了电商平台，希望能得到他们的帮助。
婷女士：你们说支持专柜验货是怎么鉴定呢？现在dior那边都不给我鉴定。
客服：您目前是哀求赔偿是吗？
婷女士：也没要赔偿。我说这是赝品，他们不承认，我去专卖店鉴定是赝品，他们也不承认。我就想去鉴定，结果dior那边不给我鉴定，我想去工商局鉴定，结果你们又说工商局鉴定是没有效果的，你们天猫国际一贯说是支持专柜验货，我就不知道要去哪里验货了。
客服：我也理解，确实鉴定的话比较麻烦。
婷女士：我觉得这个不是麻烦的问题，根本就没有地方鉴定。
客服：您可以搜索一下品牌方，该当有海内联系办法，也有国外的联系办法，境外的话一样平常是通过邮件、电话的办法，您可以这样去联系一下。
婷女士家人表示，如果作为普通消费者在海内想要验货真要这么难的话，那我们能不能找商家要到进货渠道？这样我们也可以找到验货的办法。
客服：如果您对这个商品确实还有疑惑的话，我们可以联系商家帮你要到品牌方的授权报告给到您看一下，或者便是进货凭据，您这边也可以去查看一下。
婷女士丈夫宏师长西席：我们有找卖家，哀求他们供应进货渠道，既然我们没有办法供应赝品的证明，我们就反过来哀求他供应你是真货的证明，卖家不肯，说这个涉及到商业秘密，然后就直接谢绝了。
商家哀求变动退货缘故原由
海内验货不给验，进货渠道也找不到，所谓的“支持专柜验货”就真的只能是说说而已，由于担心网购确认收货韶光的关系，无奈之下，婷女士只好先把货品退回去。
婷女士表示，为了避免别的买家再次上当，她在退货缘故原由上选择了“假冒品牌”，只管当时商家在网上跟婷女士沟通，希望变动退货缘故原由，但在没有变动的情形下，婷女士依旧把商品退了回去。婷女士原来想着，事情到此已经结束，但持续赓续的电话让她不堪其扰。
商家客服：你这个退货缘故原由可不可以改一下嘛？
婷女士：我为什么要改，你们给我的又不是正品。
商家客服：便是不是正品你也可以改一下这个缘故原由的，你这单是我接待的，我不想被老板扣钱，立时发人为了，没钱。你改下缘故原由，你寄回来后我私下给你补偿可以吗？就改成退运费或者包装破损也可以。
婷女士：可是你们发的不是正品。我刚开始也是看你销量多我才买的，并没有仔细去看你们的评论，我是拿到了往后才看你们的评论。
商家客服：你要想一下，人红是非多啦，销量高肯定会有些有问题，有些会以为不一样。
婷女士：你们已经有那么多好评了，也不会差这一个。
商家客服：确实是这个缘故原由对我们有影响，赞许之后，就有证据了，哀求我们假一赔十了。就改一个缘故原由啦，也没什么。
婷女士：我不会改的。
商家客服：就改一下，可怜一下我啦，我没钱啦，就可怜一下行弗成？
专家：商家有责任供应商品真实情形
婷女士表示，在她投诉后不久，涉事网店的产品就已全部下架，在网站平台上也已经搜不到该家店铺了。
福建省消费者委员会专家组成员许歆表示，在履行的电子商务法中规定，如果平台经营者发卖的商品和经营的产品侵害消费者权柄，平台该当采纳必要方法，否则，平台就要承担相应的连带任务。
法律是最低的底线，如果平台确实无法对这些侵权产品或干系产品进行鉴别、规诫，也可以向干系行政部门进行举报，或者是进行线索反馈。许歆认为，在电子商务如此发达的本日，平台也有这个技能能力。
对付网络上各种“支持专柜验货”的商品，专家提醒消费者，要睁大眼睛，谨慎购买。许歆表示，所谓的“支持专柜验货”，实际是玩笔墨游戏，由于并没有写清楚是支持中国的专柜验货，也没有说是由谁来做专柜验货。
涉及到跨境产品，有环球联保，要写出详细解释。同时，供应商品真实情形是商家的责任，这也是消费者的权利。
专家还表示，在中国境内发卖的商品，必须要有中文解释，实行标准，扮装品属于逼迫考验，如果没有这些，便是三无产品，海淘也好，国外产品也好，通过网络进入中国境内发卖，就必须遵守这些规定，这是基本知识。
来源：央视***
