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做事是发卖的主要环节
2月18日上午9点，我来到华为智能生活馆·北京国瑞城店，该门店位于购物中央临街一层。
在“同事”时浩铭看来，做事是发卖的一个非常主要环节。“发卖有很多的技巧，但最主要的是诚挚地接待每一位到店的用户，理解他们的需求，根据须要推举产品、解答疑问。”面对即将“上岗”的我，时浩铭叮嘱道。
随后，我便开始和“同事”们一起整理样机、开机。门店共有6张矩形桌子，华为Mate 60系列、Nova系列与聪慧屏被陈设在临街店门入口显眼的位置。店内还展示了平板电脑、条记本电脑、一体机台式电脑、智好手表等产品。
从门店手机商品展出与陈设情形看，该门店以中高端机型为主。体验顾问在前一天晚上闭店前要将所有电子产品关机，并在第二天早上开店前逐一开机。早上9点，我们大概花了15分钟完成店内所有电子产品的开机、调试与摆放。
比较传统体验店，顾客可以在华为智能生活馆体验到聪慧办公、影音娱乐、运动康健、聪慧出行、智能家居五大生活场景。其余，门店内还设有儿童区、安歇区、售后做事区、“新年摄影馆”区域，门店体验顾问在开门迎客前须要对这些区域进行归整、打扫。
上午10点，阛阓开门业务，顾客陆续入店。到店购买电子产品的顾客多为老年人，这和附近社区较多有关。该门店主要客群为附近居民，日常也会有很多中老年人前来咨询手机利用问题。
进店的顾客大致有两种需求，一种是入店咨询、选购电子产品，另一种是手机利用碰着问题，寻求门店事情职员的帮助。
全体上午，我共接待了10余位老年人，都是入店咨询手机利用过程中涌现的问题。例如，手机开不了机或者点击手机屏幕没有反应、手机内存不足、给手机换膜等。有些问题可以在两三分钟之内办理，有些问题则须要十至三十分钟才能办理。
时浩铭见告我，如果顾客须要换电池、传输数据、换手机膜，这些情形可能须要顾客在店内等待较永劫光，体验顾问可将顾客引至售后做事区，让其稍事安歇，在顾客期待时为他们递上一杯水。接水也有讲究：一样平常是先接热水“打底”，再接半杯冷水，这样递到顾客手中，水温刚好得当。
在一天的迎来送往中，我创造，像如何为顾客倒水这种小细节，都是大学问。
实际上，在上岗前的培训中，门店“同事”便提出，让我试着送客。一开始我还在心里嘀咕“这有什么难的”，但实际上是，我连如何开门都不会。
当我将“同事”送至门口，准备开门送客时，在往内拉与往外推之间，我绝不犹豫地选择了往外推，自己先走出去，但这个开门动作挡住了“同事”的去路。
高瞻对我讲解道，往外推门，一方面让顾客等我先走出去，这本身就产生了等待的韶光，另一方面，我在前面也随意马虎绊倒年纪较大的顾客。选择侧身站在店内往内拉门，就可以让出通道让顾客先走，碰着腿脚不便的老年人时，也方便上前搀扶。
此前，一位60多岁的顾客向“同事”高瞻讯问如何下载某个软件，想将其安装在家里的老电视上(该软件和老电视均不是华为产品)。高瞻下载好软件并装在U盘中交给顾客。几天后，顾客再次进店咨询高瞻，并希望高瞻推举一台更智能的电视。末了老人买下了一台华为聪慧屏V65，知足了老人的不雅观影需求。
这时我才意识到，做事过程便是与消费者建立紧密联系的时候，因而每一个环节都主要，常站在顾客的角度考虑问题，对掩护用户的品牌情绪很关键。
“对好产品的接管程度越来越高”
虽是年后上班第一天，但门店客流量较大，“事情”了8小时，我也站了8个小时，在500平方米以上的门店内走了上万步，最忙的时候，须要转着圈回答顾客的讯问。时浩铭见告我，事情1个月，他瘦了7斤。
我创造，进店选购手机的顾客中，一部分人希望推举一两款手机供其选择，那么体验顾问会根据需求推举得当的产品，另一部分人是来讯问Mate 60系列产品是否有现货。
就“事情”当天看，我接待的进店顾客中，大约每5位中就有1位是讯问Mate 60系列手机的，可见，顾客对该系列手机的需求量较大。
根据市场追踪机构Counterpoint中国智好手机周销量模型追踪的最新数据，华为在2024年的前两周以智好手机销量第一的位置霸占着中国市场。该机构称，搭载其自主研发的麒麟9000S芯片的Mate 60系列是华为近期成功的关键驱出发分。
“同事”夏小召已经在华为智能生活馆·北京国瑞城店事情了三年半，在先容电子产品时如数家珍。2023年，夏小召被评为华为智能生活馆·北京国瑞城店的“发卖冠军”。
夏小召对付近几年手机消费习气的变革有着自己的感悟：“消费者对好产品的接管程度越来越高了”。很多消费者对夏小召表达了同一个不雅观点：科技为生活创造了更大的便捷性。
同时，在为不同年事段的顾客推举产品时，夏小召也有成熟的履历。他见告我，年轻人选购手机时，会更方向于新品，男生更看重配置，而女生更看重拍照功能。对付老年人来说，折叠屏手机屏幕更大，看视频、看新闻、谈天时眼睛会舒畅些。
虽说卖货是本职事情，但夏小召认为，做事是发卖的主要环节，发卖职员须要站在顾客角度去考虑问题。
在接待老年顾客的过程中，我创造，他们咨询的问题大多是手机内存不敷影相应用，想换512G或1T内存的新手机。对此，我的第一反应是，那就给顾客推举几款内存更大的手机产品。
不过夏小召见告我，老年人的手机内存大部分是128G或256G，基本上已经用了两三年，手机里的照片和视频比较多，这种情形下，该当先建议顾客将照片和视频传至电脑或U盘，如果顾客预算充足，也可以推举改换内存更大的手机；有的是手机利用年限较长，常规运用占的内存较大，将内存适当清理一下便可以办理问题，不须要换手机。
“有些人对手机配置和功能的需求没那么高，先容一、两款功能比较匹配、价格在三、四千元的手机就够了。”夏小召见告我。
在顾客进店咨询、购买电子产品的过程中，夏小召会讯问顾客是否乐意留下自己的联系办法，以便后续跟进利用情形，“以前会留顾客的QQ号，后来变成留微旗子暗记，但不是所有人都乐意留下联系办法。给顾客打回访电话，既方便顾客咨讯问题，也能节制他们的实际需求。”夏小召表示。
夏小召也会在微信朋友圈分享一些产品新功能的利用技巧，增强了与用户的互动，在一定程度上反哺到发卖环节。
到晚上6、7点，进店的顾客越来越多。有一对年轻人在中午进店试戴了开放式蓝牙耳夹耳机，到晚上就买了下来。也有父母带着小孩在“新年摄影馆”区域拍照留念，还有老年人饭后来到安歇区闲聊。
一天下来，一位“同事”卖出一台nova 11 s手机、一台nova 12 Pro手机和一台平板，我也在“同事”的帮助下卖出了一个开放式蓝牙耳夹耳机。除了手机外，正值开工、开学季，当天店内的平板和电脑销量也有明显提升。
Counterpoint的手机销量月度报告显示，2023年第四季度，中国智好手机销量触底回升，同比增长6.6%，为在连续10个季度同比低落后首次实现季度同比增长。据IDC数据，2023年第四季度，中国智好手机市场出货量约7363万台，同比增长1.2%，在连续同比低落10个季度后首次实现反弹。
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任务编辑：薛宇飞 李中元
