座谈企业数字化转型（上）：什么是信息化、互联网化和数字化？,数字化转型是什么意思。

序言

信息化、数字化、互联网化这些观点，已经提出了良久了，但是三者之间的差异和联系，却总是显得很模糊。

对付企业来讲，尤其是传统企业，如果想实现数字化转型、数字化赋能，首先应该定义清楚这些观点，理解各自的特点和寻衅，这样才能结合企业自身的情形，做量身剪裁，搞清楚自己想要什么，欠缺什么，找到精确的演进路径。

对付互联网人来讲，更有必要理清这些观点间的重叠和不同之处，具备较好地理论体系支撑，让自己从事的事情，在合理精确的大框架下向前探索。

实际上，信息化、互联网化、数字化的观点，之间确实有交叉、歧义的部分，也有着递进、蜕变的逻辑。
经由永劫光的思考，并查阅了大量的专业资料，在本文中，我将考试测验对三者观点进行区分和磋商。

理清三者的关系后，才能谈如何实现信息化向数字化的转型。

一、什么是信息化

上个世纪90年代开始，到本世纪00年代末期，是中国信息化培植高速发展期间，IT咨询项目、商业软件履行项目，呈现井喷式发展，大多数企业和政府机关完成了管理软件信息化的培植。

信息化作为最“经典”和“古老”的观点，是理解互联网化和数字化的条件，因此，我们须要首先磋商信息化干系观点。

1. 信息化的定义

一样平常我们对信息化的理解，是针对IT领域信息系统培植的狭义理解。
广义上来讲，对信息化的定义更加宏不雅观，我们来参看维基百科的定义：

a. 维基百科对信息化的定义

Informatizationorinformatisation refers to the extent by which a geographical area, an economyor a society is becoming information-based.（信息化是指基于信息技能和信息资源，匆匆成地域、经济和社会的发展转变）

广义上的信息化，是信息社会相较于农业社会、工业社会，对标农业化、工业化而形成的观点。

从狭义的角度来讲，信息化也有着明确的定义：

b. 国务院对信息化的定义

中共中心办公厅、国务院办公厅印发《2006━2020年国家信息化发展计策》：信息化是充分利用信息技能，开拓利用信息资源，促进信息互换和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。

我们日常所理解的信息化，实际上更多的是指“企业信息化”，在百度百科能检索到的定义如下，来源已无从考证。

c. 百度百科对信息化的定义

企业信息化(Enterprisesinformatization) ，企业信息化本色上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工天生新的信息资源，供应给各层次的人们洞悉、不雅观察各种动态业务中的统统信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应变化多端的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。

通过以上定义，我们可以创造，对付信息化的阐述，狭义来讲，更多的界定了信息技能对企业生产运作的助力浸染，而并没有特殊强调对商业模式的变革和颠覆，这就对互联网化和数字化观点的提出预留了想象空间。

2. 信息化的特点

信息化（本文中信息化均指企业信息化）培植高速发展的二十年中，帮助中国企业实现了当代化的经营管理改造和赋能，不仅实现了业务管理运作的线上化，更主要的是带来了标准化、科学化的管理和运作模式。
企业的信息化培植，结合所处年代的商业特色，呈现出以下特点。

a. 核心目标是降本增效

管理软件系统的培植，最显著的代价，是帮助企业实现降本增效。
降本，包括降落管理本钱、运营本钱；增效，包括提高管理效率，提升运作效率；通过软件系统，将标准化流程、管理制度、最佳实践，完备固化在业务运转过程中，

企业由不同的业务单元组成，各个业务单元各司其职，随着企业发展壮大，人数增长，各种管理问题会不断呈现。
如果希望办理这些管理问题以及业务运作问题，就必须依赖管理软件系统。

很难想象，如果没有一套强健的ERP系统，生产制造企业该如何完成科学高效的生产；没有一套健壮的WMS系统，大型的仓储管理如何高效运作；而没有一套强劲的客服系统，企业如何有效处理客户做事问题。

信息化培植，在规模化企业的降本增效事情中，起到了至关主要的浸染，但我们也必须抢强调，管理软件系统的培植，只能让业务运作得更好，但不能决定业务的成败。
例如，一个精良的发卖团队，即便用Excel管理业务，也能帮助公司达成古迹；一个糟糕的发卖团队，利用了再好的CRM系统，也不可能完成古迹；但一个精良的发卖团队，合营精良的CRM系统，肯定可以更好地管理客户和业务，充分挖掘利用每一个发卖机会，并且确保企业客户数据不会轻易流失落。

b. 面临的业务和市场稳定

现如今，商业环境和十几年前比较，已经发生了天翻地覆的变革。
市场竞争情形变化多端，新的商业机会层出不穷，大家都拼尽全力抢占先机，比拼速率；而在信息化培植高速发展的二十年中，企业面临的商业环境，相对是稳定的状态。

例如，信息化培植中充分受益的能源、金融等领域，业务模式和形态都长期稳定，很少有颠覆性的业态涌现。
稳定的商业环境，导致了稳定的业务模式，而稳定的业务模式，就给信息化培植的过程留足了韶光。

正是由于业务稳定，市场稳定，以是，一旦要进行管理软件的培植，就须要对业务流程进行优化和重构，而在传统业务模式中，流程重构和管理升级，是一件须要非常慎重的决策，因此，业务上会花费充足的韶光磋商，然后又会留给软件履行团队充分的韶光设计并落地。

c. 大型项目、培植周期长

在信息化培植中，每每聚焦于大型商业软件系统的培植，尤其是核心业务系统，以及业财一体化。
所谓核心业务系统，一样平常便是指将核心业务线上化的系统，例如金融行业的核心交易系统，生产制造业的ERP系统等。

履行这些大型商业软件产品，对付传统企业来讲，都是一件繁芜的、慎重的事情。
在传统的信息化培植项目中，企业每每会首先通过IT咨询公司（例如IBM、埃森哲等），完成管理咨询事情，对业务流程和模式进行重构、优化，然后通过信息技能手段将变革后的流程和机制固化并落地。
因此，这些项目的履行周期每每都比较耗时，一样平常都得半年起，有些乃至会持续好几年，还有可能面临失落败的风险。

项目弘大，是企业信息化培植中一个很显著的特点，但并不代表所有信息化培植事情都须要面对大型项目。
例如类似于项目管理工具、毛病追踪工具、员工关怀平台这一类的中小型软件系统，也属于信息化的范畴。
乃至，现如今很多SaaS软件，实在对付企业来讲，依然属于信息化培植的范畴。

d. 培植方法论成熟

企业信息化培植，经由这么多年的发展，早已形成完备的方法论体系。
不论是企业架构（EA），TOGAF模型，Zachman模型，还是IT管理模式，ITIL等等，这些具有实践意义的方法论和框架，都已经非常成熟，并且能够非常好的辅导大型企业繁芜的IT架构环境。

传统信息化培植所沉淀的方法论，虽然在某些方面不适用于当今繁芜多变的市场环境，但是对付当代企业运用架构体系培植依然具备非常强的辅导意义。
例如范例的主数据管理思想，根本做事平台，数据管理等等，这些观点和课题，依然是办理当今所谓数字化培植的不二法门。

3. 信息化的寻衅

信息化培植所面临的寻衅，不仅在十几年前存在，即便在几天当下，也依然存在。

1） 信息化系统培植履行首先是个业务问题

很多企业管理职员每每有个缺点的认知，认为企业上线了管理软件系统，便是办理业务问题的灵丹灵药；实际上，管理软件，只是办理业务问题，提高管理效率的手段之一，更主要的，是业务管理和管理的水平的提升，再结合软件系统，才能让管理具备抓手，管理思想能够终极落地。

历史上并不短缺信息化培植失落败的案例，乃至是Oracle、SAP这样的专业玩家，马失落前蹄的案例也并不是没有，更有甚者，某些公司花费几千万，乃至几亿的项目，终极也以失落败而告终。
失落败的缘故原由是多方面的，但业务重构、管理变革的失落败，导致的软件交付项目失落败，这是很可能发生的。

2） 传统的IT管理模式对业务创新和变革有抑制浸染

在曾经的软件开拓方法论中，为了避免业务“乱折腾”，“瞎折腾”，“摧残浪费蹂躏IT资源”，设计了很多机制，担保需求剖析的准确性，掌握需求变更，保护IT资源；但是这样的机制，放在如今的市场环境中，就显得不那么得当。

面临如今竞争激烈、多变的市场，首先要转变一下不雅观念，IT资源要赋能业务，支持业务试错，许可一定程度的资源摧残浪费蹂躏。
记得当年我在外资保险公司，IT管理水平非常高，所有的需求提报、评审、变更都有严格的机制和流程，确保了IT投入开拓的资源，都是企业确实须要的诉求，不会产生资源摧残浪费蹂躏。
但现如今反不雅观当年的机制和流程，是须要进行调度与时俱进的。

几年前Gartner提出了双模式（Bimodal）的IT理念，便是用来办理这个问题，对传统IT资源进行了重新定义，认为IT须要依赖两套不同的模式，来支持当今业务的发展，单一的传统的稳态IT已经不能符合当下的业务需求。
针对双模式的话题，我们此处不展开，留待后续详述。

面对当今灵巧多变市场的寻衅，Gartner提出了IT双模式理念

4. 案例：X公司的个人用车租赁业务开展信息化培植

经由上述磋商，相信大家对信息化有了一定的认知。
为了让大家进一步准确的理解信息化、互联网化、数字化的观点，我们将通过一个案例，来为大家进一步的解释和阐述：

X公司，是一家出身于上个世纪九十年代的个人汽车租赁业务公司，发展初期在北京开展业务。
公司在报纸、杂志、黄页刊登广告，以及在机场进行展台宣扬，凡是个人客户有短期租车诉求，都可以通过电话，在X公司查询车辆情形，进行预约登记，然后上门取车。

在业务发展的前几年，X公司采取了这种原始的作业模式，很好地发展了业务。
客户诉求，从最早记录在接线员的小本子上，到后来能够登录在个人微机的表格软件中，虽然没有管理软件系统支撑，但业务依然做的有条有理，只是效率较低，运作过程很随意马虎出错。

随着业务的持续发展，X公司决定采守信息化手段赋能业务。
首先开设了静态官网，多了一个新的宣扬渠道；其次选型并购买了OA、财务系统等软件，提升了公司的内部管理效率；更主要的是，X公司和软件公司互助，开拓并支配了核心业务系统，一套类似于进销存软件的车辆租赁管理系统，通过这套系统，业务职员在受理客户电话预约时，可以及时准确的节制车辆信息，给出调度安排。

在这套核心业务系统中，X公司对车辆库存进行了有效利用，且客户满意度显著提升。

基于这套核心业务系统，X公司又进一步履行了客服呼叫中央系统、更加专业的营销型CRM系统等，通过全面的信息化培植和改造，X的业务进一步的飞速发展，业务遍布全国各大一线城市。

二、什么是互联网化

随着互联网的发展，企业的经营环境、竞争环境，都发生了天翻地覆的变革。
互联网，尤其是移动互联网的发展，对人们的衣食住行有着深远的影响，对企业更是有着颠覆性的改造。

信息化可以办理企业经营管理的降本增效问题，但是不能办理企业的商业模式重构、快速应对市场的创新诉求。
而互联网对商业带来的颠覆，以及互联网公司经营运作的模式，给传统企业打破创新带来了很好的借鉴意义，因此，互联网化、互联网模式、互联网思维在前些年被广泛的评论辩论。

互联网化和信息化，有一定程度的递进和交融关系，但相对也彼此独立。
互联网化包括了对信息系统的大力投入和培植，这和信息化的诉求同等；也包括了对业务运作机制和组织形态的创新，这又超出了信息化的范畴。
两者关系可以如下图所示。

信息化和互联网化是彼此有交融但又完备不同的两个观点。

互联网化，是一个非常宽泛的观点，我们首先抛出两个问题，大家可以先思考一下。

一家特色小吃店，通过微商、直播等形式做电商带货，交易量持续增长，远超线下门店收入。
叨教，这家小吃店，是否实现了互联网化经营？

一祖传统家居建材企业，信息系统培植完备，线下主营业务稳定，也有自己的线上商城，但线上古迹并不好。
叨教，这家建材企业，是否实现了很好地互联网化呢？如果这家企业开展了直播带货，智能家居业务，是否便是实现了互联网化呢？

互联网化，不仅包括了对商业模式的颠覆，也包括管理理念、运作模式的创新；互联网化乃至在某种程度上也超越了数字化的范畴。

互联网化，是理解信息化向数字化转变、过渡的非常主要的桥梁，乃至互联网化的思想中包含了数字化所有最核心的奥秘。
我们须要深刻地磋商互联网化，才能更加准确的理解数字化。

1. 互联网化的定义

互联网化，是中国特有的名词和观点，并且没有准确严格的定义，很多时候，大家每每把互联网化、互联网思维、互联网+、互联网模式等等混在一起来谈。

在百度百科上，针对互联网化的阐明如下：

a. 百度百科对“互联网化”的定义

互联网化是一种理念，是指企业利用互联网（包含移动互联网）平台和技能从事的内外部商务活动。
互联网是实现了资源整合与互动。

另一个很火爆的观点要属互联网+，和互联网化高度干系，作为政府机构提出的观点，互联网+有着明确的定义和解读。

b. 国务院对“互联网+”的定义

“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度领悟，推动技能进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为根本举动步伐和创新要素的经济社会发展新形态。

提到了互联网化和互联网+，就不能不顺手再提一下家当互联网，首先来看下其学术定义：

c. 百度百科对“家当互联网”的定义

家当互联网是基于互联网技能和生态，对各个垂直家当的家当链和内部的代价链进行重塑和改造，从而形成的互联网生态和形态。
家当互联网是一种新的经济形态，利用信息技能与互联网平台，充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成浸染，实现互联网与传统家当深度领悟，将互联网的创新运用成果深化于国家经济、科技、军事、民生等各项经济社会领域中，终极提升国家的生产力。
（百度百科资料引自于清华大学博士后陈春春论文）

从以上各种定义可以看出，不论是互联网化，还是互联网+，亦或是家当互联网，核心重点，在于“基于互联网技能和模式，对传统领域和实体经济，进行重构再造赋能”。

我们将这些名词追本溯源，回归到互联网化这个观点本身，到底互联网具有什么样的特点和魔力，给当代企业带来了什么样的机遇和寻衅呢？为什么认为互联网这种形态和模式，能产生这么大的颠覆性力量呢？只有追溯实在质，理解其特点，才能为己所用，结合自身很情形探求改变和打破。

2. 互联网化的特点

总体来讲，互联网化在企业的渠道创新、管理创新、模式创新等方面，表现出以下特点。

a. 首先是一种全新的售卖渠道

互联网出身之初，首先是一种全新的信息分享与交流的媒介；而随着电子支付的发展，互联网成为了一种支持线上交易的全新发卖渠道。

在线上支付并未便利的年代，企业将商品和做事在官网上进行先容，此时互联网只是一种全新的宣扬渠道。
但是，一旦实现了客户可以在网络上自助购买、自助消费，交易的形态就发生了实质的改变。

线上业务的开展，冲破了传统企业发卖渠道网络体系，企业须要重新思考直营、代理商，以及线上商城之间的关系。

互联网，对付企业的商业模式创新和颠覆，首先从全新的线上交易开始，完成了对企业发卖渠道的升级和改造。

b. 线上业务天然适宜数据驱动

在范例的互联网商业模式中，广告变现一贯是“传统”互联网公司的主营业务与创收模式，正是由于数字空间统统数据和行为可追溯的特点，互联网广告可以精确的衡量和评估效果与收益，在范例的互联网公司，对数据的尊重是一种根深蒂固的崇奉。

正如传统互联网业务的广告业态一样，凡是在线上发生的交易和客户行为，都可以被准确记录和存储，互联网上发生的业务，天然具备基于数据剖析并赋能业务的土壤。
线上业务天生的适宜基于数据驱动的业务剖析与管理。

例如，假设你是一家特色鸭脖的店主，在线下的门店中，虽然你的买卖火爆，但实在你很难搞清楚你门店附近详细的客流量，以及你门店消费客户在客流量中的转化率。
可是一旦你开始在抖音直播卖鸭脖，干系的流量，曝光，转化，客户勾留韶光，关注度，这些数据，就会铺天盖地的记录并且迎面而来，面对这么多有趣有代价的数据，恐怕你不想基于数据剖析去改进业务都弗成了。

c. 线上业务天然适宜敏捷迭代

线上业务另一个显著特点，是特殊适宜于敏捷迭代。

在传统业务中，从市场剖析论证，到商品生产制造以及实验，是一个繁芜并且有一定投入的事情。
经典的ABTest，并不是互联网的发明，而产生于传统快消品行业，目的是进行商品在消费者群体中的比拟性测试。

在数字空间中，ABTest这种商品和做事的验证模式，更随意马虎进行开展，由于试验本钱非常低，并且非常随意马虎通过技能手段来掌握。
试想，在线下的ABTest，须要生产制造测试商品，准备渠道投放，进行线下数据回收和剖析；而在线上的模式中，只须要代码略微调度，对流量进行准确的分组掌握，就可以轻松地开展对照测试。

这种低本钱的试错模式，为敏捷迭代供应了天然的土壤，由于本钱低，线上业务可以进行快速的试错和调度，通过不断地测试和数据反馈，基于数据验证来判断最优办理方案，这些优点，是传统线下业务奢求而不可得的。

d. 全新的岗位设计和组织形态

线上业务运作中，企业须要两种职员合营来完成干系事情，一种是做线上活动、内容、创意的制作，叫做运营职员；另一种，是须要完成线上C真个网页、APP设计，编写设计文档，交给研发职员实现，叫做产品经理（这是早期的产品经理的事情范围）。

在互联网公司，运营部门和C端产品经理团队，属于公司的业务部门，要承担核心的DAU、转化率等指标，尤其是广告变现为主的互联网公司，C端产品团队承担了流量获取和坚持的事情，是公司变现的核心生命线。

运营和产品经理的岗位，是互联网业务形态下，特有的岗位设计，对付其申报请示关系和组织构造，对付传统企业来讲，尤其须要合理安排。
有些企业认为属于业务部门，有些企业认为属于IT部门，有些企业认为是独立部门。

实在，这些组织方面的设计和安排，要结合公司的业务情形和特点来决定，并没有绝对的选择。
后续的文章，我们会进一步深入磋商互联网化模式中的组织设计问题，这也是企业在数字化转型中，变得越来越主要的B端产品经理对企业数字赋能的一个主要话题。

e. 业务与技能深度领悟

线上运作的业务，天然和技能紧密结合。
虚拟天下的运转，必须依托于技能的支撑，而架设在虚拟天下的业务，必须和技能深度绑定。

例如，最基本的线上广告投放，线上获客，线上客户行为剖析，这些事情，都须要具备一定技能知识的业务职员或剖析职员来完成。
而线上的一系列运营活动，例如优惠券投放，小程序裂变，自动化营销，这些活动的设计，更是须要对技能的理解，才能设计出优雅的活动实行路径和方案。

不仅线上业务如此，线下业务，也在和线上业务深度领悟，线上线下的边界被模糊，商业的运作彻底被技能驱动前行。

例如，线下门店，通过获取客户微旗子暗记手机号，和CRM数据库进行打通，建立全方位的客户画像，捕获客户线上线下行为，搭建"大众年夜众号、小程序矩阵，实现客户线上线下的全触点管理。

互联网企业技能对业务的驱动，还表示在企业内部的业务赋能，例如，传统企业的发卖管理业务，IT部门一样平常承担支持事情，合营业务开展。
但是，在互联网企业，产品研发部门，会作为业务互助伙伴（把稳，是Business Partner，而非业务下贱），与业务部门一起，通过技能力量改进业务，提升效率。
很主要的一个特点，是产品经理会进入到业务决策的过程，深度的参与业务。

f. 催生商业模式创新

互联网，不仅深刻地改变了人们的衣食住行，对商业也产生了翻天覆地的影响。

首先，是电商的全面遍及和成熟，基于海内强大的供应链物流体系，线上购物切实其实让人们无法自拔，不论时效性，还是做事品质，还有货色的丰富多样性，把线下零售打压的非常厉害。
现在还有哪家企业敢拍着胸脯说，自己不在乎线上渠道？

其次，基于电商的根本举动步伐支撑，各种营销和发矫饰法创意层出不穷，什么直播带货、微商营销、短视频新媒体矩阵等等，传统卖货的办法被颠覆，现在二三线城市的衣饰批发商城中，哪家小店的老板，如果不搞搞直播，拍拍短视频，那还真有点奇怪了。

以上提到的两点，是互联网对传统买卖的创新式颠覆。

而互联网模式本身也创造了全新的商业模式。

例如，共享经济形态的Airbnb、单车、网约车，通过去中央化的手段实现了商业的运作；再例如，平台模式的美团、饿了么，基于LBS和移动互联网的遍及，实现了全新的商业形态，等等。

探索互联网形态，对商业的创新和赋能空间，是每一家企业都须要深入思考研究的课题。

3. 互联网化的寻衅

从互联网化得特点可以看出，互联网数字经济的运作过程和运作模式，以及对人才的哀求，和传统商业有着很大的差异。
互联网业态中，存在着广阔的创新空间，以及对传统业务运作模式和商业模式改造的机会。

在几年前，行业中谈论最多的问题，便是传统企业如何通过互联网思维改造自身，完成革命。
而互联网思维的特点，实际上也是上述提到的互联网化的干系特点。

对付企业来讲，实现一系列互联网化运作的干系改革，有两个最大的寻衅：

a. 组织能否支持创新并适应变革

互联网化的运作，利益格局、组织形态都会产生相应的重塑。
例如对渠道体系的改变，对运作模式的改变，对团队构造、组织架构的改变等。
企业能否容纳这些变革的发生，是有一定的困难的。

规模越大的企业，改变的寻衅越大，操作的难度越大；企业的一把手，须要认可并强力支持互联网化的改造，设计新的组织构造，制订新的绩效体系，鼓励打破性的业务创新，要自上而下的驱动变革的发生，冲破内部长期以来的“平衡”，供应变革充分孕育发展的土壤。

b. 是否有得当人才进行落地

企业考试测验互联网化的创新和打破，一方面须要有干系的土壤和空间，给予试错的机会，另一方面也要有相应的人才，去推动事情发生并落地。

互联网线上业务的运作管理，哀求干系的员工具备数据驱动、技能领悟、运营创新多项专业能力和思考模型的复合型人才，这类人才一方面可以从公司内部培养挖掘，但相对有一定难度，更多的可以考虑从市场上探求干系专业职员。

目前很多传统企业，都喜好从大中型互联网公司征采干系人才，引入新鲜血液，带来变革。
但如果企业自身的客不雅观环境、文化、思想没有干系的转变，那么对人才的留用也是一大问题。

4. 案例：X公司创新获客与运营，探索新业务

我们已经聊了很多关于互联网化的干系问题，现在，我们回到之条件出的两个问题：

此刻，你如何看待以上两个问题呢？广义来看，以上两个公司，都实现了互联网化。
互联网化，是一个非常宽泛的观点，例如针对案例一，小吃店本身连信息化都没有做到，但却能够拥抱变革，通过线上渠道进行售卖模式创新，那么我们就该当认为他在一定程度上实现了互联网化。

接下来，我们进一步通过之前X公司的案例，来阐述互联网化：

在强有力的信息化管理软件的支撑下，X公司的业务做得有条有理。

随着互联网，尤其是移动互联网的深度遍及，X公司管理团队，决定依赖互联网，进行各种业务探索。

X公司开拓了APP，以及对PC官网进行了改造，客户可以直接通过网络，进行线上预支款，自助预约租赁车辆。
针对线上渠道，X公司成立了网销奇迹部，从市场上招聘了专业的数字化广告投放职员，帮助公司开展SEM和定向广告投放工作；还招聘了干系的运营职员，通过线上运营活动，提高品牌曝光和用户粘性，加强公司和消费者的互动性，刺激消费者的持续消费和复购。

X公司操持探索新业务。
目前，基于智好手机以及LBS技能的成熟，有多家互联网创业公司，在探索平台模式的网约车业务，X公司管理层经由磋商，决定也进行干系业务探索和考试测验。

然而，新业务进展并不顺利。

首先是技能难度，X公司创造开展这项业务，非常核心的调度算法问题，自己的IT团队没有足够的技能实力办理，这就导致最基本的车辆最优调度无法实现。
公司打算从市情上高薪挖人，但是惊奇的创造，这些远远没有盈利的互联网创业公司，在风投的加持下，高薪吸引了干系人才，并且给出夸年夜的期权勉励，而这些X公司都是做不到的。
在人才的争夺上，X公司已经掉队一步。

其次是效率实行层面，新业务的迅速开展，须要大量的司机供给，而大量司机的涌入，须要再业务运营管理流程上，上线管理软件系统，进行标准化处理，从而提升效率。
但是，传统的IT部门运作模式，由业务部门设计业务流程机制，再提交需求给需求剖析师，需求剖析师拿着二手需求设计软件产品方案，再交给IT自研团队，乃至可能是外包团队编码实现，这样整体的运作效率有多处折损；再加上，之前的IT系统架构，相对包袱比较沉重，很难做灵巧的扩展，而IT部门领导，为了架构长远的合理性，哀求将新业务的管理系统和现有运用架构做深度领悟，这在一定程度上对开拓事情造成很多困难。

新业务本身还在快速变革试错中，这就导致干系管理软件的落地速率远远跟不上业务发展的速率，限定了业务的发展，新业务的机会窗口被错过，X公司在新业务快速考试测验的实行力和敏捷性上，与互联网公司比较还是有很大差距，终极错失落业务机会。

三、什么是数字化

数字化，是近几年越来越火爆的一个词语，本日，越来越多的企业都在向数字化迈进，希望通过信息技能改变当代商业，带来新的创新机会。
从百度搜索指数来看，“数字化”的搜索趋势，已经逐渐上涨，并且超越了“信息化”的搜索趋势。

在百度指数中，“数字化”这一关键词已逐步贴近并超越“信息化”

对付数字化的谈论和不雅观点非常多，例如：中台是数字化的核心；基于客户生命周期的多触点整合营销是数字化的实质；以客户为中央的主数据培植是数字化的命门；只有实现了基于大数据、IoT、人工智能运用的业务，才是数字化。

到底什么是数字化？企业实现了什么，完成了什么，做到了什么，就可以算作实现了数字化？这些问题，让我长期困惑不已，乃至觉得到某种程度上来说，这是一个无解的哲学问题。

1. 数字化的定义

数字化这个观点本身，在业界已经有非常明确的定义，我们来看看环球有名IT咨询公司Gartner对数字化的阐明。

Gartner 对数字化的定义：

Digitizationis the process of changingfrom analog to digital form, also known as digital enablement. Said anotherway,digitizationtakes an analog process and changes it to a digitalform without any different-in-kind changes to the process itself.（数字化是将仿照旗子暗记转变为数字旗子暗记的过程）

Digitalizationis the use of digitaltechnologies to change a business model and provide new revenue andvalue-producing opportunities; it is the process of moving to a digitalbusiness.（数字化是通过数字技能改变商业模式，供应新的营收点与代价创造机会）

中文“数字化”，在英语语境下，有两种定义，分别是Digitization，和Digitalization，干系的阐明也非常清晰，前者是狭义的定义，后者是广义的定义。

广义上的数字化，强调的是数字技能对商业的重塑，信息技能能力（更高等和盛行的叫法该当是数字技能能力）不再只是纯挚的办理企业的降本增效问题，而该当成为赋能企业商业模式创新和打破的核心力量。

数字技能如何赋能商业，解读的视角非常多。
除了技能本身，企业自身的组织形态、企业文化等等都须要产生相应的调度和变革，才能在企业内部产生自发性的创新驱动力量，促进技能驱动的变革发生。
而这个特点，数字化和互联网化运作的实质具有高度的相通性。

以是，理解了互联网化的特点，就理解了数字化培植得要旨，由于互联网化本身正是以技能驱动商业变革和创新的典范，这和数字化培植的目标一脉相承。

我们可以连续完善之前的图表，来阐明信息化、数字化、互联网化彼此的逻辑关系。

数字化原谅了信息化，但不完备原谅互联网化。

信息化，是数字化的子集，实现信息化，只能是完成了数字化的一部分事情，但是如果说一家企业较好实现了数字化，则一定实现了信息化，由于全面的信息系统培植是广义数字化的基本条件。

互联网化，和数字化高度交融，但和数字化不完备同等。
互联网化的大多数技能理念、管理理念、组织运作理念，都和数字化高度相通；但是广义的互联网化，要比广义数字化的范围宽泛一些，例如，我们之前磋商了某小吃店，通过线上媒体矩阵形成发卖通路，属于广义上的互联网化，但其并没有实现基本的信息化培植，没有实现广义上的数字化。

Gartner对数字化，做出了严谨，完全的定义，其他机构和平台对数字化的定义与Gartner类似，我们不再赘述。

2. 数字化的特点

数字化和互联网化具有高度的干系性，乃至有很多不雅观点认为，互联网企业都是“原生数字化企业”，具备数字化的天然基因。

因此，互联网化的干系特点，也表示了数字化的干系特点，例如基于数据驱动，技能和业务深度领悟等。

除此以外，数字化还表示了一些不同于互联网化的光鲜特点。

a. 全面的“数字化”

狭义上的数字化，哀求将现实天下中有代价的人、事、物全部转变为数字存储的数据。
而当代科技的发展，已经具备了实现这个诉求的能力。

从传感器/GPS/摄像头等IoT的大规模数据采集；再到4g/5g的大规模数据传输；再到云打算的大规模的数据存储；再到语音识别/视觉识别/语义识别的大规模数据打算，我们生活中的统统，都可以被“数字化”存储，利用。

对付企业来讲，这些能力的运用，将进一步重构业务运作的模式，和商业运转的逻辑。
例如，曾经的自动售货机，须要你投入纸币，选择商品，完成找零，相对来讲是一个机器性的过程；而如今的无人货柜，都已实现通过人脸识别打开柜门，拿出商品，机柜通过RFID识别商品，自动结算。
人和货，都已被数字化，并且联通在一起，实现了更加纯粹的自动化、智能化。

b. 对商业的改造

数字化对企业外部和内部都产生了深远的改变。

对企业外部，数字化与互联网化一脉相承，在某些领域实现了充分的商业模式创新，乃至颠覆了传统业务模式。
例如电商、P2P、在线教诲等。

我们思考一个问题，类似于瓜子二手车、VIPKID、贝壳找房这样的企业，依然须要大量的发卖团队来完成客户转化，你认为他们是互联网企业，还是传统企业呢？实际上，这类公司更喜好称自己为科技公司，正是科技的力量，数字化原生的能力和基因，让他们在传统业务领域做着一些颠覆业务本身的事情，并且保持了高速的敏捷迭代和业务试错探索。

对企业内部，数字化通过技能，驱动内部业务模式的升级和重构。
一方面，新技能让企业的生产、制造、运营流程发生了显著变革，另一方面，全新的管理模式，让技能带来的变革发生的更加迅速，并且可以自下而上的发起变革。

所谓全新的管理模式，紧张是指通过对IT团队转型和升级，参考互联网企业产研团队的运作管理模式，培养孕育更多的业务、技能复合型人才，结合良好的文化土壤，实现技能的驱动，这个话题我们后续还会深入的磋商。

c. 对家当链的重塑

数字化实质上也是更高等的信息化，将企业的业务能力进行外化，并且可以实现对外输出。
例如，公司本身的仓配体系，在完善的信息系统支撑下，可以轻易地转型为对外的3PL做事，和外部的系统和公司进行对接，将自身的本钱中央能力外化输出，变成利润中央。

企业自身的业务能力被模块化，做事化，这样，企业就变成了一个灵巧的有机体，而全体家当链条高下游，在这种能力的支持下，产生了创新和变革的空间。
企业的代价链体系被颠覆重构，任何代价环节，都可能与其他企业进行协同和打通，乃至共生在一个更加弘大的平台和网络下进行成长和运作。

例如，菜鸟网络对海内仓配行业的创新和赋能，任何菜鸟网络中的仓储物流公司，内部代价链都被冲破，在家当链高下游的运作，将融入在菜鸟网络的整体平台和生态中；也正是由于强有力的数字化、信息化系统的支撑，各家企业能够实现这样的平台融通和家当链融入。

3. 数字化的寻衅

数字化面临着和互联网化相似的寻衅，我们进一步对其进行阐释。

a. 数字化不应该高高在上

我们谈了数字化的定义，要赋能商业；我们也讲了数字化的特点，要重塑家当链；这些目标，让数字化承受了沉重的压力和包袱，仿佛如果没有颠覆，或者技能不高大上，就不是数字化。

很多人陷入了焦虑，要搞数字化，要上云，要搞AI，要搞中台；然而，做了这些，对企业真的就绝对有代价，故意义么？如果只是为了噱头或补充心中的不安，去做这一类所谓的数字化培植，那么便是不接地气，分开实际的高高在上。

数字化培植，不应该做成“放卫星项目”，如何能够真正通过信息技能、数字技能赋能业务，才是须要深刻思考的问题。

b.IT 团队须要转型突围

如何通过信息技能、数字技能真正赋能业务？如何产生更加可实行可落地的、有代价的、自下而上发起的、来自一线的各种微创新？这些事情，可能对企业实际运作来讲更有帮助。

而实现以上诉求，就须要企业中有着精良的复合型人才，懂业务，并且懂技能。
实际运作上来讲，业务职员补充技能知识可能有难度，而技能职员中具备业务思维的好苗子，在得当的土壤中是可以充分发挥代价的。

在互联网企业中，产品经理正是这样一种复合型岗位角色，完成商业和技能的领悟。
在传统企业中，则是IT部门承担了这个任务，但是，传统的IT部门，偏执型，技能思维重，必须进行转型和打破，更加深度的参与业务，实现当代商业对其全新的义务哀求。

4. 案例：X公司全面实施数字化计策

X公司在考试测验网约车业务失落败后，主营业务也受到了寻衅。

几家开展网约车业务的独角兽互联网公司，进一步拓展出行业务的产品品类线，进军汽车短期租赁业务。
基于其强大的流量上风，以及良好的产品体验和数字化运营能力，再加上成本助推，快速的在全国几大核心城市开展业务，并且具备相称的规模和声势，这对行业龙头老大的X公司一向稳定的主营业务带来了巨大的压力。

X公司管理层决定进行业务变革，首先从加强技能资源投入做起，对IT培植投入了更多的预算，意图加强技能实力，实现数字化转型，反抗激烈的外部竞争环境。

IT部门也确实充分利用预算，进行了全方位的数字化改造。
例如核心系统上云，履行中台计策项目，培植并重构以客户为中央的CRM平台，开拓车载定位系统，乃至在对外出租车辆的后备箱统一供应基于RFID识别的商品自动售卖机器；除此以外，IT部门将需求剖析部改名为产品部，将需求剖析师统一改名为产品经理，希望能够学习并实践互联网的组织模式。
IT部门申报请示时流传宣传，公司数字化培植取得了打破性进展！

然而，外部互联网独角兽对主营业务的渗透并没有放慢步伐，各种营销补贴的投入，将成熟老客户大面积挖角，X公司的数字化计策貌似并没有成功帮助公司应对寻衅。

问题出在哪里呢？

四、总结

信息化、互联网化、数字化，有着相辅相成的递进关系。
评论辩论企业数字化的转型，首先必须得说清楚三者的观点，只有对其有清晰地定义和界定，才能进一步的去磋商如何实现演化和转变。

本文花了大量的篇幅先容三者的观点、特点、寻衅，有了这些基本认知，我们就做好了准备，不才一篇，我们将谈一谈企业如何实现数字化转型。

#专栏作家#

杨堃，"大众号：PM杨堃（ID：pmYangKun）。
大家都是产品经理专栏作家，《决胜B端》作者，11年互联网研发、产品设计履历，曾就职于传统外资保险公司、百度，现就职于VIPKID。

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