消费者吐槽：线上产品质量差
消费者张萍是位新手妈妈，趁着这次打折匆匆销，给宝宝买了一箱好奇(铂金装)纸尿裤，比较线下76片装145元的价格，线上96片装98元其实优惠了不少。但到货之后，张萍创造，无论手感还是透气度，线上产品都与线下有差距。
在与“好奇”客服及投诉部门反复沟通中，对方始终表示，该电商为授权商家，且线上线下产品出于同一生产线。至于为何会不同，则“可能是批次问题”。
只管商家并不承认线上线下产品存在不同，但张萍的感想熏染并非个案，在该网店的消费评论区看到了8000多条差评，个中绝大多数都是在反响线上与线下产品存在质量差异。
中消协：
线上线下价差越大 越易出质量问题
一贯以来，电商都有一个“价格属性”，被消费者视作是“同样的东西，更便宜的价格”。而事实上，线上线下产品之间仍旧存在各种鸿沟。
据2017年中国消费者协会公布的《部分商品线上线下质量、价格调查报告》显示，线下样品与线上样品价格差越大，线上样品越随意马虎涌现质量问题。
根据调查结果，中国消费者协会指出，多数商品符合国家干系标准哀求，但仍旧有个别商品线上线下不同质的情形，线下商品质量一样平常好于线上商品质量，反响出个别企业针对线上线下存在质量上的双重标准。
宁波消保委：线下产品减元件
浙江宁波市场监督管理局和宁波市消保委果一项比拟检测也“印证”了这一结论，它们通过线上线下不同渠道，购买了40组比拟样品，结果创造，网购电磁炉比线下款少了一些电器元件。虽然检测部门表示这样的“减元件”，符合国家逼迫标准，利用性能也不存在差异，但给消费者的感想熏染却是“一分价钱一分货”。
“线上与线下产品的质量差异是普遍存在的。”中国电子商务研究中央主任曹磊在接管采访时说，一些商家专门针对线上发卖，供应“电商专供”产品，这些产品在外不雅观上可能与实体店发卖的产品差异不大，但是在一些主要的配置、功能、质量、材料，乃至是售后做事方面都存在差异。
中国电子商务研究中央法律权柄部分析师姚建芳也指出，部分线上产品存在“差别定制”征象，只管其可能经由授权发卖，并符合相应的国家标准，但质量与线下同款确实存在一定差距。“比如餐巾纸，它的厚度、材质和荧光粉含量，都可能存在差距。”姚建芳说，这种征象一样平常在服装、电器、鞋帽、箱包、纸巾等品类较为普遍。
专家：商家涉嫌敲诈
对付“质量缩水”的“差别定制”，中国公民大学法学院教授刘俊海表示，如果商家按照“双重标准”生产并为线上和线下渠道供应商品，利用信息不对称，虚假广告等营造“同款不同价”错觉，陵犯消费者的知情权和自主选择权，则涉嫌敲诈。
“实体店有租金本钱压力，线上也同样有营销本钱压力，而且还面临来自全国的竞争压力。”姚建芳表示，线上与线下的本钱差距虽然并没有想象中那么大，但很多线上商品的低价确实因此质量的“缩水”为代价的。
除了在配置和材质上“做手脚”，商家还在线上与线下产品之间“设置”了另一道“樊篱”。
6月13日，来到苏宁易购(北京亚运村落店)想要理解线上与线下同款家电的质量情形，却被2层厨电区的发卖职员奉告，“我们很少做线上的商品”。
在调查中创造，绝大多数大型家电，在线下都很难找到与电商平台相对应的型号，无论是价格还是性能都无从参照。
业内人士：
网上卖的型号线下都没有
据知情人士透露，在大型家电领域，线上与线下一贯采取“差别供货”的形式。“网上卖的型号线下都没有，便是要差异线上和线下。而且，厂家也有明确规定，专供款不许可在正价的实体店发卖。”上述人士说。
而无论是“差别定制”，还是在型号上“做手脚”，在姚建芳看来，都是商家的营销策略，目的是避免线上线下两个渠道的利润互搏。
“线上消费者受价格颠簸的影响比较明显。”姚建芳指出，厂家为电商渠道单独定制“专供机型”，尤其是在电商匆匆销期间，方便“打价格战”吸引用户。但“专供机型”一旦成为厂家偷工减料的“潜规则”，终极会导致劣币驱逐良币，吃大亏的还是商家自己。
刘俊海表示，无论是出于何种缘故原由，线上与线下产品都不应该存在质量差异。市场监管部门应加强监管力量，创新监管办法，延长监管链条，不仅要管理电商上的赝品，也要揭破电商定制版的把戏，从需求侧和供给侧两端同时发力，掩护市场公信力。（何可）
来源｜中国质量报
责编｜郑宗敏
题图｜视觉中国
