我们总是很难做到让所有人满意。
乐队希望录制一张受到听众好评的专辑，但销量每每欠佳。
软件公司对产品升级，增加新功能，希望一举提高销量，结果更新后反而受到用户抱怨。
博主经由永劫光的调研，把心血倾注到写好的文章上，但是文章摆上网后评论寥寥无几，根本赚不到流量。
对付名人大V和企业，他们都不肯望看到脱粉发生在自己身上。但这事并不罕见，再大的企业也不例外。
2016年，程序员，视频编辑和专业用户都在翘首期盼苹果发布新版的MacBook Pro。但当他们拿到实物时，失落望二字切实其实写在了脸上。
为什么苹果会和客户需求脱节呢？我认为缘故原由在于他们并没有真正谛听客户的需求。回顾16年MacBook Pro的发布会上，《电脑时空》杂志作者Sascha Segan说道：
“我认为MacBook Pro最主要的特色该当是‘Pro’（专业），它该当成为你开缘由业的‘神兵利器’。坊间流传一些Pro的预报，我看了之后很惊骇。和许多骨灰级MacBook用户一样，我并不怎么关心MacBook增加的功能，我最关心的反而是它去掉了什么。我之以是选择Pro，是由于它的续航能力、电脑接口和键盘尺寸能知足我完成事情的哀求。”
当然，对付苹果产品的更新换代，人们的不雅观点各不相同。那么对付企业和产品设计者，他们该当听取哪些见地，而哪些又可以一笑了之呢？
人生而繁芜
无论是什么事物得以面世，难免会受到人们指手画脚般的评论。而且每个人都想要分歧凡响的东西，这就让评价本身变得繁芜起来。由于人们每每会从不同的角度评价同一个事物。
比如条记本电脑，不同的人对功能就有不同的需求。学生喜好价格低廉和轻便的条记本，方便在学校内携带。程序员则喜好屏幕分辨率高，影象存储和键盘尺寸更大的条记本。游戏玩家则须要具有能力强大的CPU和GPU的条记本，对付尺寸大小并不介意。
不过这笼统的例子每每忽略了许多分外情形，我们还要把稳到，周围不乏家境优渥的学生，也能买得起高价条记本电脑；程序员的电脑每每都是上司分配的，他们毫无选择余地；而游戏玩家为了方便升级配件不会用条记本电脑，取而代之的是台式机。
当你向程序员理解他们心仪的条记本电脑时，他们会坦诚地说出自己的答案。但如果购置电脑的是他们的上司，他们的见地就没那么主要了，除非这是个好上司，乐意关心下属的需求。比如Fogcreek软件公司创始人Joel Spolsky为公司购置了百余台条记本电脑。从他的博客，你会创造他管理公司的方针：他善待部下的员工，给予他们决策事务的权力，让他们自行选择条记本电脑的品牌。
这便是产品设计繁芜的地方。你听取见地的来源影响了你的产品设计，你该当学会分辨见地听取的来源，节制听取见地的方法。
我的忠言是：只听取那些购买产品的客户的反馈见地，理解客户群体的组成，找到他们最看重的产品特点。
你们大概就会说了，有些用户终极没有买产品，但他们说的也不无道理啊！
我很赞许，我也想设计一款产品能知足所有人的需求。
但反不雅观Facebook和Google，我们每天都离不开它们，但我们并没有为此付费，付费的是广告商。而现实证明，Facebook和Google并没有好好保护用户隐私，反而备份我们的浏览记录，未经赞许下售卖我们的个人信息。缘故原由很大略，他们是为他们的付用度户——广告商做事的。
以是事实表明：商业项目终极还是做事于它的付用度户的。
那我们若何才能更好地听取见地呢？以下是我的一些建议：
1.为你所关心的客户做事
开拓符合市场需求的产品并不是统统，你更该当去探求和做事那些洞察市场发展前景的客户。
不要把电脑卖给不关心程序员发展的公司！
学会谢绝那些代价不雅观不同的用户，这能让你的公司得到本色的竞争上风。
2.只听取那些购买产品的客户的反馈见地
社交媒体上网友见地众说纷纭，你并不需迎合他们，众口难调就不要调。你也不须要聆听那些嘴上说着买买买，实际上毫无行动的大众见地，这些人的见地也并不主要。
37Signals创始人兼CEO Jason Fried曾表示他只会听取刚买了产品或者刚取消产品订单的顾客们的见地。Dan Shipper对此做了进一步阐明：
一个刚买了产品的顾客，是可以供应良好反馈的。他们适才经历过全体购物的流程，因此，我们可以借机理解到顾客购买产品的干系资讯，什么事宜匆匆使他们挑选商品，以及他们以为产品的上风何在。
同样，取消订单的用户会见告你产品真正毛病何在。他们以前注册账号，供应信用卡信息，是由于相信企业可以知足他们的需求。现在他们不买了，恰好解释他们的需求并没有得到重视。
不要为“免费搭便车”的人添加新功能！
不要去谄媚那些嘴上说着想买产品的“潜在客户”！
如果你们在初创公司事情，目前还没有顾客，Jason建议你们，可以和买了竞争对手企业的产品的顾客互换一下。
3.贴近用户，负责不雅观察他们利用产品的过程
在那群没有把MacBook Pro升级到最新版的人之中，我是个中一员，为什么呢？由于大部分韶光我的电脑都是这样的：
本来就险些所有接口都插上了，新版Pro居然把接口去掉？
如果苹果真的有留神到我们这些每天利用条记本电脑的专业用户的需求，他们该当会对新版MacBook Pro需添加的功能有其它的想法。
4.谛听顾客真实需求
理解顾客行为之前，你也该当对顾客进行调研，问问顾客这些问题：你们在烦恼什么，有什么方法能让你们生活变得更好吗？
以MacBook Pro为例，许多苹果用户提到：“这是我想要的，可得手之后我感到很失落望。”
专业客户想要存储容量足，续航韶光长，键盘尺寸大的条记本（别把我的Esc键拆掉了！
）还有些人想要配备SD卡和其它插口。结果他们拿到的是更为轻薄的机型，键盘还被触控栏占掉了一部分。因此用户抱怨不断。这样的型号更新并不是提升，更像是倒退。
苹果在过去这些年推出的MacBook Pro深受用户喜好，但这一次，他们失落算了。
这个例子见告大家，产品和市场的发展非常繁芜。作为企业的领导者，我们须要听取真实的顾客给出见地。他们关注什么，他们又想要什么？顾客的心思就像是移动的靶标，他们看待事物的角度和对产品的需求无时无刻都在变革，我们的事情，便是仔细聆听。
原文链接：https://justinjackson.ca/opinion/
编译组出品。编辑：郝鹏程
