工信部《电信营业分类目录》（2019年修订）,海内存知己天涯若比邻。

电信业务分类目录

（2019年版）

A11固定通信业务

A11-1固定网本地通信业务

A11-2固定网海内长途通信业务

A11-3固定网国际长途通信业务

A11-4国际通信举动步伐做事业务

A12 蜂窝移动通信业务

A12-1第二代数字蜂窝移动通信业务

A12-2第三代数字蜂窝移动通信业务

A12-3 LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务

A12-4 第五代数字蜂窝移动通信业务

A13 第一类卫星通信业务

A13-1卫星移动通信业务

A13-2卫星固定通信业务

A14 第一类数据通信业务

A14-1互联网国际数据传送业务

A14-2互联网海内数据传送业务

A14-3互联网本地数据传送业务

A14-4国际数据通信业务

A15 IP电话业务

A15-1海内IP电话业务

A15-2国际IP电话业务

A21集群通信业务

A21-1数字集群通信业务

A22无线寻呼业务

A23第二类卫星通信业务

A23-1卫星转发器出租、出售业务

A23-2海内甚小口径终端地球站通信业务

A24第二类数据通信业务

A24-1固定网海内数据传送业务

A25网络接入举动步伐做事业务

A25-1无线接入举动步伐做事业务

A25-2有线接入举动步伐做事业务

A25-3用户驻地网业务

A26海内通信举动步伐做事业务

A27网络托管业务

B11互联网数据中央业务

B12内容分发网络业务

B13海内互联网虚拟专用网业务

B14互联网接入做事业务

B21在线数据处理与交易处理业务

B22海内多方通信做事业务

B23存储转发类业务

B24呼叫中央业务

B24-1海内呼叫中央业务

B24-2离岸呼叫中央业务

B25信息做事业务

B26编码和规程转换业务

B26-1域名解析做事业务

固定通信是指通信终端设备与网络设备之间紧张通过有线或无线办法固定连接起来，向用户供应话音、数据、多媒体通信等做事，进而实现的用户间相互通信，其紧张特色是终真个不可移动性或有限移动性。
固定通信业务在此特指固定通信网通信业务和国际通信举动步伐做事业务。

根据我国现行的电话网编号标准，全国固定通信网分成多少个长途编号区，每个长途编号区为一个本地通信网（又称本地网）。

固定通信业务包括：固定网本地通信业务、固定网海内长途通信业务、固定网国际长途通信业务、国际通信举动步伐做事业务。

固定网本地通信业务是指通过本地网在同一个长途编号区范围内供应的通信业务。

固定网本地通信业务包括以下紧张业务类型：

——端到真个双向话音业务。

——端到真个传真业务和中、低速数据业务（如固定网短业务）。

——呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等利用交流机的功能和信令供应的补充业务。

——经由本地网与智能网共同供应确当地智能网业务。

——基于综合业务数字网（ISDN）的承载业务。

——多媒体通信等业务。

固定网本地通信业务经营者应组建本地通信网举动步伐（包括有线接入举动步伐、用户驻地网），所供应确当地通信业务类型可以是一部分或全部。
供应一次本地通信业务经由的网络，可以是同一个运营者的网络，也可以是不同运营者的网络。

固定网海内长途通信业务是指通过长途网在不同长途编号区即不同确当地网之间供应的通信业务。
某一本地网用户可以通过加拨海内长途字冠和长途区号，呼叫另一个长途编号区本地网的用户。

固定网海内长途通信业务包括以下紧张业务类型：

——跨长途编号区的端到真个双向话音业务。

——跨长途编号区的端到真个传真业务和中、低速数据业务。

——跨长途编号区的呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等利用交流机的功能和信令供应的各种补充业务。

——经由本地网、长途网与智能网共同供应的跨长途编号区的智能网业务。

——跨长途编号区的基于ISDN的承载业务。

——跨长途编号区的类业务。

——跨长途编号区多媒体通信等业务。

固定网海内长途通信业务的经营者应组建国内长途通信网举动步伐，所供应的海内长途通信业务类型可以是一部分或全部。
供应一次海内长途通信业务经由确当地网和长途网，可以是同一个运营者的网络，也可以由不同运营者的网络共同完成。

固定网国际长途通信业务是指国家之间或国家与地区之间，通过国际通信网供应的国际通信业务。
某一海内通信网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家（地区）码，呼叫另一个国家或地区的通信网用户。

固定网国际长途通信业务包括以下紧张业务类型：

——跨国家或地区的端到真个双向话音业务。

——跨国家或地区的端到真个传真业务和中、低速数据业务。

——经由本地网、长途网、国际网与智能网共同供应的跨国家或地区的智能网业务，如国际闭合用户群话音业务等。

——跨国家或地区的类业务。

——跨国家或地区的多媒体通信等业务。

——跨国家或地区的基于ISDN的承载业务。

利用国际专线供应的国际闭合用户群话音做事属固定网国际长途通信业务。

固 定网国际长途通信业务的经营者应组建国际长途通信业务网络，无国际通信举动步伐做事业务经营权的运营者不得培植国际传输举动步伐，应租用有相应经营权运营者的国际 传输举动步伐。
所供应的国际长途通信业务类型可以是一部分或全部。
供应固定网国际长途通信业务，应经由国家批准设立的国际通信出入口。
供应一次国际长途通信业 务经由确当地网、海内长途网和国际网络，可以是同一个运营者的网络，也可以由不同运营者的网络共同完成。

国际通信举动步伐是指用于实现国际通信业务所需的传输网络和网络元素。
国际通信举动步伐做事业务是指培植并出租、出售国际通信举动步伐的业务。

国 际通信举动步伐紧张包括：国际陆缆、国际海缆、陆地入境站、海缆上岸站、国际地面传输通道、国际卫星地球站、卫星空间段资源、国际传输通道的海内延伸段，以及 国际通信网带宽、光通信波长、电缆、光纤、光缆等国际通信传输举动步伐。
国际通信举动步伐做事业务经营者应根据国家有关规定培植上述国际通信举动步伐的部分或全部资 源，并可以开展相应的出租、出售经营活动。

蜂窝移动通信是采取蜂窝无线组网办法，在终端和网络设备之间通过无线通道连接起来，进而实现用户在活动中可相互通信。
其紧张特色是终真个移动性，并具有越区 切换和跨本地网自动漫游功能。
蜂窝移动通信业务是指经由由基站子系统和移动交流子系统等设备组成蜂窝移动通信网供应的话音、数据、多媒体通信等业务。
蜂窝 移动通信业务的经营者应组建移动通信网，所供应的移动通信业务类型可以是一部分或全部。
供应一次移动通信业务经由的网络，可以是同一个运营者的网络举动步伐， 也可以由不同运营者的网络举动步伐共同完成。
供应移动网国际通信业务，应经由国家批准设立的国际通信出入口。
蜂窝移动通信业务包括：第二代数字蜂窝移动通信业 务、第三代数字蜂窝移动通信业务、LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务。

第二代数字蜂窝移动通信业务是指利用第二代移动通信网（包括GSM、CDMA）供应的话音和数据业务。
第二代数字蜂窝移动通信业务包括以下紧张业务类型：

——端到真个双向话音业务。

——移动业务，利用第二代移动通信网（包括GSM、CDMA）和平台供应的移动台发起、移动台吸收的业务。

——移动承载业务以及其上的移动数据业务。

——利用交流机的功能和信令供应的移动补充业务，如主叫号码显示、呼叫前转业务等。

——经由第二代移动通信网与智能网共同供应的移动智能网业务，如预支费业务等。

——海内漫游和国际漫游业务。

第三代数字蜂窝移动通信业务是利用第三代移动通信网（包括TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000）供应的话音、数据、多媒体通信等业务。

LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务是指利用LTE/第四代数字蜂窝移动通信网（包括TD-LTE、LTE FDD）供应的话音、数据、多媒体通信等业务。

第五代数字蜂窝移动通信业务是指利用第五代数字蜂窝移动通信网供应的语音、数据、多媒体通信等业务。

卫星通信业务是指经通信卫星和地球站组成的卫星通信网供应的话音、数据、多媒体通信等业务。
第一类卫星通信业务包括卫星移动通信业务和卫星固定通信业务。

卫星移动通信业务是指地球表面上的移动地球站或移动用户利用手持终端、便携终端、车（船、飞机）载终端，通过由通信卫星、关口地球站、系统掌握中央组成的卫星移动通信系统实现用户或移动体在陆地、海上、空中的话音、数据、多媒体通信等业务。

卫星移动通信业务的经营者应组建卫星移动通信网举动步伐，所供应的业务类型可以是一部分或全部。
供应跨境卫星移动通信业务（通信的一端在境外）时，应经由国家批 准设立的国际通信出入口转接。
供应卫星移动通信业务经由的网络，可以是同一个运营者的网络，也可以由不同运营者的网络共同完成。

卫星固定通信业务是指通过由卫星、关口地球站、系统掌握中央组成的卫星固定通信系统实现固定体（包括可搬运体）在陆地、海上、空中的话音、数据、多媒体通信等业务。

卫星固定通信业务的经营者应组建卫星固定通信网举动步伐，所供应的业务类型可以是一部分或全部。
供应跨境卫星固定通信业务（通信的一端在境外）时，应经由国家批 准设立的国际通信出入口转接。
供应卫星固定通信业务经由的网络，可以是同一个运营者的网络，也可以由不同运营者的网络共同完成。

卫星国际专线业务属于卫星固定通信业务。
卫星国际专线业务是指利用由固定卫星地球站和静止或非静止卫星组成的卫星固定通信系统向用户供应的点对点国际传输通道、通信专线出租业务。
卫星国际专线业务有永久连接和半永久连接两种类型。

供应卫星国际专线业务运用的地球站设备分别设在境内和境外，并且可以由终极用户租用或购买。
卫星国际专线业务的经营者应组建卫星通信网举动步伐。

数据通信业务是通过互联网、帧中继、异步转换模式（ATM）网、X.25分组交流网、数字数据网（DDN）等网络供应的各种数据传送业务。

根据管理须要，数据通信业务分为两类。
第一类数据通信业务包括：互联网数据传送业务、国际数据通信业务。
互联网数据传送业务是指利用IP（互联网协议）技能，将用户产生的IP数据包从源网络或主机向目标网络或主机传送的业务。
供应互联网数据传送业务经由的网络可以是同一个运营者的网络，也可以利用不同运营者的网络共同完成。
根据组建网络的范围，互联网数据传送业务分为互联网国际数据传送业务、互联网海内数据传送业务、互联网本地数据传送业务。

互联网国际数据传送业务是指经营者通过组建互联网骨干网、城域网和互联网国际出入供词给的互联网数据传送业务。
无国际或海内通信举动步伐做事业务经营权的运营者不得培植国际或海内传输举动步伐，应租用有相应经营权运营者的国际或海内传输举动步伐。

基于互联网的国际会议电视及图像做事业务、国际闭合用户群的数据业务属于互联网国际数据传送业务。

互联网海内数据传送业务是指经营者通过组建互联网骨干网和城域网，并可利用有相应经营权运营者的互联网国际出入供词给的互联网数据传送业务。
无海内通信举动步伐做事业务经营权的运营者不得培植海内传输举动步伐，应租用有相应经营权运营者的海内传输举动步伐。

互联网本地数据传送业务是指经营者通过组建城域网，并可利用有相应经营权运营者的互联网骨干网和国际出入供词给的互联网数据传送业务。
无海内通信举动步伐做事业务经营权的运营者不得培植海内传输举动步伐，应租用有相应经营权运营者的海内传输举动步伐。

城域网的覆盖范围参照本地网的范围实行。

国际数据通信业务是国家之间或国家与地区之间，通过IP承载网、帧中继和ATM等网络向用户供应虚拟专线、永久虚电路（PVC）连接，以及利用国际线路或国际专线供应的数据或图像传送业务。

利用国际专线供应的国际会议电视业务和国际闭合用户群的数据业务属于国际数据通信业务。

国际数据通信业务的经营者应组建国际IP承载网、帧中继和ATM等业务网络，无国际通信举动步伐做事业务经营权的运营者不得培植国际传输举动步伐，应租用有相应经营权运营者的国际传输举动步伐。

IP电话业务在此特指由固定网或移动网和互联网共同供应的电话业务，包括海内IP电话业务和国际IP电话业务。

IP电话业务包括以下紧张业务类型：

——端到真个双向话音业务。

——端到真个传真业务和中、低速数据业务。

海内IP电话业务的业务范围仅限于海内固定网或移动网和互联网共同供应的IP电话业务。

海内IP电话业务的经营者应组建IP电话业务网络，无海内通信举动步伐做事业务经营权的运营者不得培植海内传输举动步伐，应租用有相应经营权运营者的海内传输举动步伐。
所供应的IP电话业务类型可以是部分或全部。
供应一次IP电话业务经由的网络，可以是同一个运营者的网络，也可以由不同运营者的网络共同完成。

国际IP电话业务的业务范围包括一端经由国际固定网或移动网或互联网供应的IP电话业务。

国际IP电话业务的经营者应组建IP电话业务网络，无国际或海内通信举动步伐做事业务经营权的运营者不得培植国际或海内传输举动步伐，应租用有相应经营权运营者的国际或海内传输举动步伐。
所供应的IP电话业务类型可以是部分或全部。
供应国际IP电话业务，应经由国家批准设立的国际通信出入口。
供应一次IP电话业务经由的网络，可以是同一个运营者的网络，也可以由不同运营者的网络共同完成。

集群通信业务是指利用具有信道共用和动态分配等技能特点的集群通信系统组成的集群通信共网，为多个部门、单位等集团用户供应的专用指挥调度等通信业务。

集群通信系统是按照动态信道指配的办法、以单工通话为主实现多用户共享多信道的无线电移动通信系统。
该系统一样平常由终端设备、基站和中央掌握站等组成，具有调度、群呼、优先呼、虚拟专用网、漫游等功能。

数字集群通信业务是指利用数字集群通信系统向集团用户供应的指挥调度等通信业务。
数字集群通信系统是指在无线接口采取数字调制办法进行通信的集群通信系统。

数字集群通信业务紧张包括调度指挥、数据、电话（含集群网内互通的电话或集群网与公用通信网间互通的电话）等业务类型。

数字集群通信业务经营者应供应调度指挥业务，也可以供应数据业务、集群网内互通的电话业务及少量的集群网与公用通信网间互通的电话业务。

数字集群通信业务经营者应组建数字集群通信业务网络，无海内通信举动步伐做事业务经营权的运营者不得培植海内传输网络举动步伐，应租用具有相应经营权运营者的传输举动步伐组建业务网络。

无线寻呼业务是指利用大区制无线寻呼系统，在无线寻呼频点上，系统中央（包括寻呼中央和基站）以采取广播办法向终端单向通报信息的业务。
无线寻呼业务可采取人工或自动接续办法。
在漫游做事范围内，寻呼系统应能够为用户供应不受地域限定的寻呼漫游做事。

根据终端类型和系统发送内容的不同，无线寻呼用户在无线寻呼系统的做事范围内可以收到数字显示信息、汉字显示信息或声音信息。

无线寻呼业务经营者必须自己组建无线寻呼网络，无海内通信举动步伐做事业务经营权的经营者不得培植海内传输网络举动步伐，必须租用具有相应经营权运营商的传输举动步伐组建业务网络。

第二类卫星通信业务包括：卫星转发器出租、出售业务，海内甚小口径终端地球站通信业务。

卫星转发器出租、出售业务是指根据利用者须要，在我国境内将自有或租用的卫星转发器资源（包括一个或多个完全转发器、部分转发器带宽及容量等）向利用者出租或出售，以供给用者在境内利用其所租赁或购买的卫星转发器资源为自己或其他单位或个人用户供应做事的业务。

卫星转发器出租、出售业务经营者可以利用其自有或租用的卫星转发器资源，在境内开展相应的出租或出售的经营活动。

海内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务是指利用卫星转发器，通过VSAT通信系统中央站的管理和掌握，在海内实现中央站与VSAT终端用户（地球站）之间、VSAT终端用户之间的话音、数据、多媒体通信等传送业务。

由甚小口径天线和卫星发射、吸收设备组成的地球站称VSAT地球站。
由卫星转发器、中央站和VSAT地球站组成VSAT系统。

海内甚小口径终端地球站通信业务经营者应组建VSAT系统，在海内供应中央站与VSAT终端用户（地球站）之间、VSAT终端用户之间的话音、数据、多媒体通信等传送业务。

第二类数据通信业务包括：固定网海内数据传送业务。

固定网海内数据传送业务是指互联网数据传送业务以外的，在固定网中以有线办法供应的海内端到端数据传送业务。
紧张包括基于IP承载网、ATM网、X.25分组交流网、DDN网、帧中继网络的数据传送业务等。

固定网海内数据传送业务的业务类型包括：虚拟IP专线数据传送业务、PVC数据传送业务、交流虚电路（SVC）数据传送业务、虚拟专用网（不含IP-VPN）业务等。

固定网海内数据传送业务经营者应组建上述基于不同技能的数据传送网，无海内通信举动步伐做事业务经营权的运营者不得培植海内传输网络举动步伐，应租用具有相应经营权运营者的传输举动步伐组建业务网络。

网络接入举动步伐做事业务是指以有线或无线办法供应的、与网络业务节点接口（SNI）或用户网络接口（UNI）相连接的接入举动步伐做事业务。
网络接入举动步伐做事业务包括无线接入举动步伐做事业务、有线接入举动步伐做事业务、用户驻地网业务。

无线接入举动步伐做事业务因此无线办法供应的网络接入举动步伐做事业务，在此特指为终端用户供应的无线接入举动步伐做事业务。
无线接入举动步伐做事的网络位置为SNI到UNI之间部分，传输媒质全部或部分采取空中传播的无线办法，用户终端不含移动性或只含有限的移动性，没有越区切换功能。

无线接入举动步伐做事业务的经营者应培植位于SNI到UNI之间的无线接入网络举动步伐，可以开展无线接入网络举动步伐的网络元素出租或出售业务。

有线接入举动步伐做事业务因此有线办法供应的网络接入举动步伐做事业务。
有线接入举动步伐做事的网络位置为SNI到UNI之间部分。
业务节点特指业务掌握功能实体，如固定网端局交流机、本地软交流设备、网络接入做事器等。

有线接入举动步伐做事业务的经营者应培植位于SNI到UNI之间的有线接入网络举动步伐，可以开展有线接入网络举动步伐的网络元素出租或出售业务。

用户驻地网业务是指以有线或无线办法，利用与公用通信网相连的用户驻地网（CPN）干系网络举动步伐供应的网络接入举动步伐做事业务。

用户驻地网是指UNI到用户终端之间的干系网络举动步伐。
根据管理须要，用户驻地网在此特指从用户驻地业务集中点到用户终端之间的干系网络举动步伐。
用户驻地网可以是一个居民小区，也可以是一栋或相邻的多栋楼宇，但不包括城域范围内的接入网。

用户驻地网业务经营者应培植用户驻地网，并可以开展驻地网内网络元素出租或出售业务。

海内通信举动步伐是指用于实现海内通信业务所需的地面传输网络和网络元素。
海内通信举动步伐做事业务是指培植并出租、出售海内通信举动步伐的业务。

海内通信举动步伐紧张包括：光缆、电缆、光纤、金属线、节点设备、线路设备、微波站、海内卫星地球站等物理资源和带宽（包括通道、电路）、波长等功能资源组成的海内通信传输举动步伐。

海内专线电路租用做事业务属海内通信举动步伐做事业务。

海内通信举动步伐做事业务经营者应根据国家有关规定培植上述海内通信举动步伐的部分或全部物理资源和功能资源，并可以开展相应的出租、出售经营活动。

网络托管业务是指受用户委托，代管用户自有或租用的海内网络、网络元素或设备，包括为用户供应设备放置、网络管理、运行和掩护做事，以及为用户供应互联互通和其他网络运用的管理和掩护做事。

注：1.无线寻呼业务、海内甚小口径终端地球站通信业务、固定网海内数据传送业务、用户驻地网业务、网络托管业务比照增值电信业务管理。

2.通过转售办法供应的蜂窝移动通信业务比照增值电信业务管理。

3.《电信业务分类目录（2003版）》中"大众年夜众电报和用户电报业务、仿照集群通信业务、无线数据传送业务因业务萎缩，今后不再发放新的经营容许，已经得到相应电信业务经营容许证的企业可连续供应干系做事。

互联网数据中央（IDC）业务是指利用相应的机房举动步伐，以外包出租的办法为用户的做事器等互联网或其他网络干系设备供应放置、代理掩护、系统配置及管理做事，以及供应数据库系统或做事器等设备的出租及其存储空间的出租、通信线路和出口带宽的代理租用和其他运用做事。

互联网数据中央业务经营者应供应机房和相应的配套举动步伐，并供应安全保障方法。

互联网数据中央业务也包括互联网资源协作做事业务。
互联网资源协作做事业务是指利用架设在数据中央之上的设备和资源，通过互联网或其他网络以随时获取、按需利用、随时扩展、协作共享等办法，为用户供应的数据存储、互联网运用开拓环境、互联网运用支配和运行管理等做事。

内容分发网络（CDN）业务是指利用分布在不同区域的节点做事器群组成流量分配管理网络平台，为用户供应内容的分散存储和高速缓存，并根据网络动态流量和负载状况，将内容分发到快速、稳定的缓存做事器上，提高用户内容的访问相应速率和做事的可用性做事。

海内互联网虚拟专用网业务（IP-VPN）是指经营者利用自有或租用的互联网网络资源，采取TCP/IP协议，为海内用户定制互联网闭合用户群网络的做事。
互联网虚拟专用网紧张采取IP隧道等基于TCP/IP的技能组建，并供应一定的安全性和保密性，专网内可实现加密的透明分组传送。

互联网接入做事业务是指利用接入做事器和相应的软硬件资源建立业务节点，并利用公用通信根本举动步伐将业务节点与互联网骨干网相连接，为各种用户供应接入互联网的做事。
用户可以利用公用通信网或其他接入手段连接到其业务节点，并通过该节点接入互联网。

在线数据处理与交易处理业务是指利用各种与公用通信网或互联网相连的数据与交易/事务处理运用平台，通过公用通信网或互联网为用户供应在线数据处理和交易/事务处理的业务。
在线数据处理与交易处理业务包括交易处理业务、电子数据交流业务和网络/电子设备数据处理业务。

海内多方通信做事业务是指通过多方通信平台和公用通信网或互联网实现海内两点或多点之间实时交互式或点播式的话音、图像通信做事。

海内多方通信做事业务包括海内多方电话会议做事业务、海内可视电话会议做事业务和海内互联网会议电视及图像做事业务等。

海内多方电话会议做事业务是指通过多方通信平台和公用通信网把我国境内两点以上的多点电话终端连接起来，实现多点间实时双向话音通信的会议平台做事。

海内可视电话会议做事业务是通过多方通信平台和公用通信网把我国境内两地或多个地点的可视电话会议终端连接起来，以可视办法召开会议，能够实时进行话音、图像和数据的双向通信会议平台做事。

海内互联网会议电视及图像做事业务是为海内用户在互联网上两点或多点之间供应的交互式的多媒体综合运用，如远程诊断、远程传授教化、协同事情等。

存储转发类业务是指利用存储转发机制为用户供应信息发送的业务。
存储转发类业务包括语音信箱、电子邮件、传真存储转发等业务。

语 音信箱业务是指利用与公用通信网、公用数据传送网、互联网相连接的语音信箱系统向用户供应存储、提取、调用话音留言及其赞助功能的一种业务。
每个语音信箱 有一个专用信箱号码，用户可以通过电话或打算机等终端设备进行操作，完成信息投递、吸收、存储、删除、转发、关照等功能。

电子邮件业务是指通过互联网采取各种电子邮件传输协议为用户供应一对一或一对多点的电子邮件编辑、发送、传输、存储、转发、吸收的电子信箱业务。
它通过智能终端、打算机等与公用通信网结合，利用存储转发办法为用户供应多种类型的信息交流。

传真存储转发业务是指在用户的传真机与传真机、传真机与打算机之间设立存储转发系统，用户间的传真经存储转发系统的掌握，非实时地传送到对真个业务。

传真存储转发系统紧张由传真事情站和传真存储转发信箱组成，两者之间通过分组网、数字专线、互联网连接。
传真存储转发业务紧张有多址投送、定时投送、传真信箱、指定吸收人通信、报文存档及其他赞助功能等。

呼叫中央业务是指受企奇迹等干系单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中央系统和数据库技能，经由信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户供应有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等做事。

呼叫中央业务还包括呼叫中央系统和话务员座席的出租做事。

用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和打算机终端等多种办法进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短等办法获取有关该单位的信息咨询做事。

呼叫中央业务包括海内呼叫中央业务和离岸呼叫中央业务。

海内呼叫中央业务是指通过在境内设立呼叫中央平台，为境内外单位供应的、紧张面向海内用户的呼叫中央业务。

离岸呼叫中央业务是指通过在境内设立呼叫中央平台，为境外单位供应的、面向境外用户做事的呼叫中央业务。

信 息做事业务是指通过信息采集、开拓、处理和信息平台的培植，通过公用通信网或互联网向用户供应信息做事的业务。
信息做事的类型按照信息组织、通报等技能服 务办法，紧张包括信息发布平台和递送做事、信息搜索查询做事、信息社区平台做事、信息即时交互做事、信息保护和处理做事等。

信息发布平台和递送做事是指建立信息平台，为其他单位或个人用户发布文本、图片、音视频、运用软件等信息供应平台的做事。
平台供应者可根据单位或个人用户须要向用户指定的终端、电子邮箱等递送、分发文本、图片、音视频、运用软件等信息。

信息搜索查询做事是指通过公用通信网或互联网，采纳信息网络与检索、数据组织与存储、分类索引、整理排序等办法，为用户供应网页信息、文本、图片、音视频等信息检索查询做事。

信息社区平台做事是指在公用通信网或互联网上建立具有社会化特色的网络活动平台，可供注册或群聚用户同步或异步进行在线文本、图片、音视频互换的信息交互平台。

信息即时交互做事指利用公用通信网或互联网，并通过运行在打算机、智能终端等的客户端软件、浏览器等，为用户供应即时发送和吸收（包括文本、图片、音视频）、文件等信息的做事。
信息即时交互做事包括即时通信、交互式语音做事（IVR），以及基于互联网的端到端双向实时话音业务（含视频话音业务）。

信息保护和处理做事指利用公用通信网或互联网，通过培植公共做事平台以及运行在打算机、智能终端等的客户端软件，面向用户供应终端病毒查询、删除，终端信息内容保护、加工处理以及垃圾信息拦截、免打扰等做事。

编码和规程转换业务指为用户供应公用通信网与互联网之间或在互联网上的电话号码、互联网域名资源、互联网业务标识（ID）号之间的用户身份转换做事。
编码和规程转换业务在此特指互联网域名解析做事业务。

互联网域名解析是实现互联网域名和IP地址相互对应关系的过程。

互联网域名解析做事业务是指在互联网上通过架设域名解析做事器和相应软件，实现互联网域名和IP地址的对应关系转换的做事。
域名解析做事包括威信解析做事和递归解析做事两类。
威信解析是指为根域名、顶级域名和其他各级域名供应域名解析的做事。
递归解析是指通过查询本地缓存或威信解析做事系统实现域名和IP地址对应关系的做事。

互联网域名解析做事在此特指递归解析做事。

注：我国承诺的WTO减让表中所列出的做事项目与本分类目录中的业务名称不一致时，其对应关系如下：

根本电信服务中，移动话音和数据业务属蜂窝移动通信业务。

海内业务中，话音做事、传真做事、电路交流数据传送业务含在固定网本地通信业务和固定网海内长途通信业务中；分组交流数据传输业务属第二类数据通信业务；海内专线电路租用做事属海内通信举动步伐做事业务。

国 际业务中，话音做事、传真做事、电路交流数据传输业务、国际闭合用户群话音做事属固定网国际长途通信业务；分组交流数据传输业务含在互联网国际数据传送业 务和国际数据通信业务中；基于互联网的国际闭合用户群数据业务属互联网国际数据传送业务，利用国际专线的国际闭合用户群数据做事属国际数据通信业务。

增值电信服务中，在线信息和/或数据处理（包括交易处理）和电子数据交流属在线数据处理与交易处理业务；电子邮件、语音邮件、增值传真做事（包括存储与传送、存储与调用）属存储转发类业务；在线信息和数据检索属信息做事业务；编码和规程转换属编码和规程转换业务。