王师长西席的快递包裹被淋湿。王师长西席供图
江苏省常州市的王师长西席最近碰着了一件烦苦处，代价5万元的快递包裹被淋湿，物品是他发卖给医院的入口子童滴眼液，关键是还没有保价。王师长西席多次打中通快递全国客服电话以及常州邮政管理局电话进行投诉，都没有得到明确回答。“我的诉求是中通快递总部出面来跟我沟通，赔偿7500元！
”无奈，他拨打扬子新闻热线96096向本报乞助。在扬子的沟通下，中通快递总部赞许赔偿1500元。快递受损，市民该如何维权？如何定损？扬子请教了状师、江苏省邮政管理局。 扬子/紫牛新闻 徐兢
客户投诉
入口子童滴眼液包装受潮 影响发卖哀求赔偿7500元
王师长西席见告，3月26日，发件方从郑州发了16件快递包裹的货给他，没有保价，他是收件人。3月28日，收到驿站的短后，他上午10点前去取件，创造包裹的外包装全被淋湿了，跟驿站老板沟通后，他没有取件，驿站老板表示会关照中通快递小哥来确认。
3月28日下午4点，快递小哥来到现场，认可货色都被淋湿了。快递小哥说，公司会安排人处理的。王师长西席当时就打了中通快递的客服电话95311，客服表示会安排专人跟他对接的。王师长西席称，等到第二天，也没有接到中通快递总部或客服打来电话。
3月30日，快递小哥联系王师长西席称“公司希望开箱验一下货”。当天下午，王师长西席和快递小哥及网点经理一起做了现场验货，一共16箱货。全部包裹的外包装都淋湿了，除了个中一箱虽然外箱湿了，但是里面的东西用泡沫裹了之后没有湿之外，其他的15箱内部全都湿了，很多内包装盒由于受潮而变软了。
王师长西席说：“快递的货品是从西班牙入口的，准备专供医院，是给孩子眼睛用的滴眼液和照顾护士液，属于医疗物资，代价很高，受潮的15箱总代价超过5万元，这样的货品后续无法向医院进行发卖，丢失很大。”在30日验货的现场，王师长西席提出按照15000元的金额进行赔偿。赔偿的依据是：由于货色淋湿了，内盒也湿了，未来纵然干了也可能导致产生霉菌，如果患者用了这样的产品而产生炎症或更严重的后果，乃至为此跟他打起官司来，花费将远远超过15000元。快递小哥说，乐意赔偿500元，自己承担。
“我希望中通快递总部有人跟我对接，而不是快递小哥。”随后，王师长西席每天上午和下午各打一个电话给中通快递客服电话95311，每次回答都是一样的——“我们会在三个小时内有人跟你联系的”，但是自始至终都没有人联系他。
4月1日，王师长西席投诉到常州邮政管理局。常州邮政管理局事情职员进行了详细讯问，表示会发函到中通快递总部，在30天内给出结果，但是他们只能是起调度的浸染。王师长西席见告扬子，在跟常州邮政管理局事情职员沟通时，他们认为，7500元的赔偿金额比较得当。于是，王师长西席于4月3日见告中通快递派件网点经理，赔偿金额可调度至7500元，希望转告总部，由于自己联系不上总部。
4月3日，王师长西席拨打扬子新闻热线96096，向本报乞助，讲述了上述维权过程。“我认为中通快递也是大公司，涌现这样的问题，连个对接的事情职员都没有，希望媒体关注！
”
折衷
快递公司承认搬运时淋雨 只愿赔偿1500元
联系上了中通快递干系人士。该人士向总部反响情形后，很快给发来一份代表总部的书面回答：“3月28日，该批快件（共16件）送到客户地址附近的快递门店，在搬运时淋雨，造成外包装湿润印记。客户看到外包装的湿润印记，未取走快件。3月30日，快递员来到快递门店，与客户对快件进行现场开箱验视，内物为独立包装的儿童眼药水，未受潮。客户称，这批货色共代价5万元，外包装湿润会导致货色无法进行发卖，哀求快递员赔偿1.5万元。经查，该批快件在寄件时未进行保价。考虑到快件外包装确实存在湿润情形，我司根据客规将向客户赔偿1500元。”
对付总部的赔偿方案，王师长西席并不满意。
双方各自为政。中通快递人士强调，包裹目前还在快递驿站，而内件一贯未开箱，“快递员和王师长西席一起开箱验视的，快递员说内件没有湿润。包装盒泡软影响发卖有图片吗？如果没有寄递物品受损图片、医院干系的证明，赔偿金额还是1500元。”
对此，王师长西席向扬子表示：“如果我主动跟医院沟通事情来龙去脉，医院肯定拒收。那后果更严重，全成废品。”他还称，“内包装盒已经被雨水浸软，快递员当时认可这一点。内包装盒确实没有打开，由于每打开一个，直接丢失便是一百多元。”至此，调度也陷入僵局。
状师说法
快递公司有差错应赔偿 寄件人可能承担次要任务
盈科（南京）状师事务所闫民状师在接管采访时认为，中通快递承认在搬运时淋雨，造成快递被淋湿，因货色属于专供医院的滴眼液和照顾护士液，快递公司的此过失落行为很可能造成货色损毁。因此根据《条约法》第311条，中通快递作为承运人，应该对运输过程中货色的毁损、灭失落承担危害赔偿任务。
赔偿金额详细该当是多少？闫民状师说，如果快递公司未尽到合理提示责任，寄件人可按照实际丢失主见赔偿。常日在寄邮件时填写的快递面单，上面会写限定赔偿条款、保价条款，这些属于格式条款。因此快递公司应对限赔条款尽到合理的提示责任，如在提示栏中具名等。如果未采纳合理方法提示未保价商品的赔偿标准，那么由于该保价条款单方面减轻了快递公司的赔偿任务，其条款无效，寄件人依然可哀求快递公司赔偿灭损货色的实际代价。
闫民状师也指出，寄件人可能承担次要任务。寄件人在邮寄时，明知自己所寄物品为昂贵的物品，却未采纳保价方法，其自身对货色状况抱有放任态度，故自身对物品的丢失也答允担次要任务。
双方对定损金额存在争议怎么办？闫民状师说，建议走法律程序，由原告（王师长西席）举证丢失物品的价格，如果原被告双方对价格有争议，且法庭也无法根据市场价格进行判断的，法庭会委托有资质的鉴定机关进行价格鉴定。
请教了江苏省邮政业消费者申说中央卖力人高岳。“我们部门的职能是调度，如调度不成，建议走法律程序。”高岳说，王师长西席的快递属于部分损毁，实际丢失代价和残值到底是多少，可以调度。“走调度和走法律程序哪种办法赔偿金更高，说不准。不过可以肯定的一点是，赔偿用度都是由中通快递来承担，而非快递员个人。”
高岳剖析称，用户没办理保价，“我们在过去的调度中也创造了类似轇轕，在寄递手机等电子产品以及一些高价物品时，建议用户最好保价。”
