实创作为一个传统的家装企业，成立韶光并不长，准备进入家装行业的过程就有十年韶光。正式进入家装行业后，实创就推出了一个与传统行业不太相同的商业模式，即家装套餐，它是家装行业的整体办理方案。实创这十年的发展，确实是借助了互联网，家装套餐无论是从商业模式、定价、价格本身，都符合大家现在已经提得很多的互联网思维、互联网思维。近几年，实创也是从网销的低级阶段1.0阶段在向更高一个阶段在学习、在改变。这里和大家分享一下实创的履历和教训。
第一步，组织构造的再造。在2005年，网络开拓团队已经是取得了不错的成绩，但是落地的转化非常不理想。总结详细的缘故原由往后，实创新的是什么呢?是原有模式下的机制不能知足互联网这个团队的属性，以是要专门成立一个新的业务部门，与线上的团队对接。在经由这样的改造往后，转化率大概增长了5倍，从那个时候后才真正的意识到一个构造的改变，对一个新业务是有非常大的一个浸染。
总体上，业务来源办法相比拟较传统。从目前来讲，有50%来自于线上，30%来自与推广，20%来自于现有的线下的体验店。实创专门的对接的部门在当年并没有O2O这个观点，现在重新把它定义为O2O专门对接的部门。在这个转变的过程中，实创经历了几个阶段。第一个阶段便是互联网人才。传统企业迈入电商领域遭遇的最大的也是第一个障碍该当便是专业人才，最开始大家都是在同行当中你挖我的人，我挖你的人，我们是第一个真正意义上去探求互联网人才的。在这个过程当中碰着的第一个困难便是HR部门根本不理解互联网电商的基因、薪酬体系、勉励机制。曾经出过很大的笑话，也花了很大的代价，通过猎头请到的专业人才，上班第一天就辞职了，说你们骗我，这不是一个互联网公司而是一个家装公司。我们付出了很大的代价，我们成立了专门的对接的HR部门，我们也请到了相应的专业的人才。有一次，有一个小伙子在公司加班了五天五夜，带着睡袋上班，结果到月尾他的考勤却是五天矿工。那么实际上在互联网公司，这是很常见的事儿。但是在传统行业里却有这样的笑话。HR的部门和我们是伙伴关系，让他们全面融入到互联网团队里，才有可能打造出一个专业的互联网团队。这个群体基本上都是90后，对付90后，本人虽然比他们没大太多，我常常也在他们群里，他们和我互换的时候，我常日都要单独地问一下，由于他们的措辞太简练了，扁平化、组织构造。
实创集团董事长 孙威
第二步，产品的转变。产品要适应互联网人群，互联网的人群到底是什么特点?实在非常虚无缥缈，实创也是在十年的过程中逐步地摸索到一点儿特点。互联网供应了很多信息互换的机会，大家能直不雅观地去剖析理解客户的反应，客户的反馈。说得直不雅观一点儿，第一步便是价格，大家通过互联网办理什么问题呢?这里面是一个信息不对称的问题。可以这么讲，BAT成功是由于赚到了信息不对称的钱，已经把所有互联网的资源基本上都开拓到头了，很多的用户正是通过互联网去理解信息，去办理信息对称的问题。那么，在互联网上比价，可以说是一个最基本的功能。实创的整体办理方案是寻衅自己，把自己定义为价格基准，把所有的内容公开，所有的品牌、型号公开，做事环节公开。通过一个透明的，敢于去比较的举动，得到了一部分客户的认可。如果想在互联网上面去赚信息不对称的钱，险些是没有机会了。
家装行业发展已有20年的历史，更多的是区域性的品牌。但是，不管哪个地区，大家的报价清单都很繁芜，一样平常的消费者很丢脸懂。而消费者在做家装这项比较分外的做事当中，也很难通过大略的家装教室或者是业务的韶光的学习就能成为家装的专家。实创推出来的“一口价”符合互联网习气，也利于消费者进行比价。除了价格，传统的家装业实在有非常长的代价链，从前期的咨询、设计、施工、组材的整合，到全过程的交付管理，有非常多的细节，非常多的操作点。对消费者而言，也确实有很多的陷阱，有很多的盲区。针对这些可能说不清的，可能不清楚的，实创做出一些内部称为“无底线”的承诺。目前在这个月，12月12号，正式发布了“12不限，12升级”把范围进一步扩大。这会有很多消费者的个性化需求，如果这样的差异不提前想到，他自己是很难提前预估到。这就很随意马虎造成一个征象，一个小小的报价不清楚，都会导致客户的不满。我们就把它全部包进去，由企业进行容错，做一个大的系统的平衡，有的客户会多一点，有的客户会少一点。通过大数据去剖析，实在均匀的利用量，均匀的花费这可以的，这很随意马虎供应客户的满意度。
以往家装消费者在谈到家庭装修的时候，常日不知道自己的家要装成什么样子。那么他们在与设计师互换当中也常常被问到，你是想装什么样的风格，是地中海，是新古典、后当代、中式、日式，普通的消费者根本没有这样的观点，即便可以供应很多干系的案例，或者是风格化的提示，消费者本身还是很茫然。那么这种以风格化，以学术界所谓的风格化的定义去与消费者沟通，现在来看是有很多的问题。针对这些，在90后的一个分外的群体当中，我们做了一些消费需求的调研得出了一个答案。90后为代表的新兴人类当中，这些东西并不会成为关注点。很多消费的热点把他们分成了一个个的族群，目标市场在发生变革，我们也相应做了一些考试测验，可以跟大家分享。族群样板间，在12月12号，实创会向全国发布五个族群化的样板间，第一个名字叫“宜家控”。普通的家装客户在没有看到这个样板之前，他脑筋里已经产生了一个画面感。当他在PC或移动端看到这些东西的时候，很快就产生带入感。第二个样板间是打造一款“无印良品”风格，所有的木作系统以及定制家居，木作系统是工厂根据无印良品的风格定制的，以是的标准化的家居都是在无印良品的家居店购买的，那么这样的风格的发布会让相应的族群喜好无印良品风格的客户找到自己的定位。
第三步，转变。讲客户体验的时候，更多的是谈到视觉、听觉，线下的直不雅观的体验。家装恐怕打造样板间也是司空见惯，但现在要谈的客户体验是线上的客户体验。常日我们都是通过一些实景的照片，实景的样本，现在已经有了3D全息技能，我们去还原。但是我讲的还不止是这些，线上的虚拟体验是一个非常非常专业的领域，当然本人不是这个专业的。比如说制作长网页，一个样板间的解析，要通过十几米长的网页，大量的图片、笔墨、文案去深入地去解读。那么这个视觉体验，实在是超过线下的觉得了。举例：第一个，我在五棵松体育馆看NBA比赛，说句实在的，现场的觉得实在是太差了，纵然坐得很近但谁也看不清，也没有讲授，现场很乱，回家又看了一边转播才看懂。前段韶光也去鸟巢看了汪峰的演唱会，现场也是非常差。那天乐视同步推出了30块钱可以购买汪峰演唱会的线上时段，我回到家也买了这个时段，线上线下的觉得真的是差得太远了，在线下又热又听不清楚，中间饿了也没地方买吃的。回到家再看，汪峰脸上的坑都看得清楚，听觉就更不一样了，而且可以重复看36个小时，只须要花30块钱。以是本人以为线上的客户体验现在完备可以做得更好，更方便，信息量更大，更有解读性。哪怕是一个非常专业的导购，领着顾客在样板间转一圈，哪怕是半个小时，也不如线上的网页讲得清楚。以是传统企业，尤其是家装企业，想做互联网就要在这方面的投入要下工夫。
还有一个关键点，做事担保。实创在四年前就和天猫建立了互助，是第一个上线天猫的家装公司。但是，规模很小，一贯没有放量，一个很主要的缘故原由是怕做不好，怕有恶评。当时天猫的评价体系紧张是针对产品，这样的一个规则对付装修这个做事链条这么长，环节这么多，这样的评价体系，可以说是一个灾害。经由几年的打造，实创在施工监理这个环节做了一个颠覆性的改变。从北京XX区招了150名退伍军人，对他们进行了六个月的系统的学习和演习，并且配到IPAD，开拓专门的APP，并且全部都配车。在效率上，在专业上，在薪酬的勉励体系上都做了重大的变革。这支军队上线后，客户满意度达到了99%。传统的家装企业要想拥抱互联网，如果没有一个有效的保障，可以说是灭顶之灾。还有几个小的细节想跟大家分享，想做互联网，靠平台可不可以?平台有流量，可以。那么，强调的是什么呢?可以依赖任何的资源获取流量，但是自己的IT一定要强。现在最新APP可以做到从客户到店，完成签约及支付，通过手机的APP，只须要30秒钟。这对付传统的家装企业来讲，该当说是效率非常高的一个转变。我们提前制作了电子条约，提前制作了非常完全的报价体系。客户只须要选大概12个页面，这个条约就可以确认。通过发送密码，回传往后，条约就生效了，支付就可以同步完成。
末了，互联网企业互换履历都讲捞干货。实际上BAT的成功，使得大家在互联网做生意本钱越来越高，跟大家分享一个非常详细的数字。就目前而言，地推的本钱是低于互联网推广。同样的数字，链家的数据库，链家的2万个业务员手里所节制的客户的信息量是大于搜房的。那么大家在拥抱互联网的同时，千万不要把最紧张的东西同时忽略掉。现在很多的互联网企业，也在从线下向线上导数据。我们的数据库当中，有20万已签约客户，转头客的比例非常高。我们有100万曾经到访，但未签约的客户。还有500万没有到访的，在相对的过去的十年之中，有过装修需求的客户信息。这些客户信息，在未来，都是属于自己的数据库，以是IT一定要强。线下积累的客户信息也不要丧失落，不要向熊瞎子掰玉米一样，掰一个丢一个，这样的数据做十年同样是非常有代价的一个金库。
