中新网3月16日电 针对中心电视台“3·15晚会”宣布美的、小天鹅特约做事网点违规收费的问题，美的集团深夜进行回应。美的集团表示，已第一韶光理解情形并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采纳补救方法。
据央视财经宣布，家里不管是装电器，还是维修、保养，一个电话，做事职员就上门了。但是，这些美好的体验背后竟然暗藏玄机。以演习的名义进入多家家电企业的特约售后做事维修中央，却创造在免费安装新家电时，维修职员利用各种手段，高价推销配件辅材，赚取高额提成，已经成为不少特约维修中央惯用的伎俩。
宣布还称，更多的猫腻存在于家电的售后维修做事。西安腾辉家电做事公司卖力灞桥区小天鹅家电售后做事，个中的一个维修订单，工人明面上改换了滚筒，暗地里却只维修了排水管，本钱不到40元钱，收费却高达400多，而小病大修却不但是个别征象。宏瑞家用电器做事公司卖力三洋洗衣机售后做事，维修职员终极收取了客户210元维修费，事后却向承认洗衣机压根就没问题，所谓维修，也只是他的一番祈祷而已。一些售后做事职员见告，除了要学会用专业知识蒙骗客户，更要学会看人下菜碟，经济条件好的收费高一些，经济条件一样平常的收费就低一些，目的便是为了多赢利，而不引起客户向生产厂家投诉。还有号称返厂维修的家电，实际上便是在维修点进行维修，有时为了要将返厂维修的戏演足，工人乃至还会在根本没有维修过的机器上，假造维修痕迹。
对此，3月16日凌晨，美的集团方面表示，美的、小天鹅对特约做事网点有着严格的管理制度。对付这次被曝光的特约做事网点乱收费问题，已第一韶光理解情形并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采纳补救方法。未来将举一反三，全面彻查，进一步完善售后管理制度，抓好落实，武断杜绝此类事宜再次发生。
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