翟小姐说，她是一家公司的前台。前段韶光，公司让她购买一个品牌登机箱，给出差同事利用。9月23日，她在天猫RIMOWA官方旗舰店购买了一款银色镁铝合金登机箱，价格为7600元。9月25日，登机箱送到后创造，把手等处有类似油漆的痕迹。于是，翟小姐哀求退货退款，并通过RIMOWA官方旗舰店叫来的快递公司将箱子清偿。
但对方却以退回的商品和发货的商品不一致拒收了，情由是箱子上的编码不一致。
原来，所谓的编码不一致，指的是箱身上刻的一串编码同包装纸箱上贴的不一致。RIMOWA官方旗舰店据此认为，是翟小姐将箱子调包了。对此，翟小姐提出，购买时，对方并没有提醒收货时要核对这串编码，而且，她在纸箱内还创造其余几张编码贴纸，它们和箱身、纸箱上的都不一致。
翟小姐说对方表示箱子这天默瓦的，编码可能是员工贴错了，但油漆并不是他们造成的，翟小姐认为她收到货时是原包装，油漆也不是她造成的。
翟小姐说，为了自证明净，公司卖力人一边调取了收货时的监控，一边拿这款箱子去RIMOWA的官方维修点鉴定，但却得到了意外的回答。
“日默瓦RIMOWA”仙霞路维修中央：“你这箱子不是我们的商品。”
姜师长西席：“从哪里看不是你们的商品？”
“日默瓦RIMOWA”仙霞路维修中央：“根据我们商品的特色来说。“
带着疑问，看看***Knews来到了位于恒隆广场1座的RIMOWA公司，想听听他们对付此事的回应，不过，他们表示公关职员不在，看看***Knews留下了联系办法，稍后将等待他们的回答。
之后，有自称RIMOWA委托的公关公司的人致电看看***Knews，由于无法核实对方的实际身份，看看***Knews哀求由品牌方直接回应此事，但之后就再无音讯了。
但与此同时，日默瓦却在不断地向消费者表示，\"大众箱子存在一定的问题，但哪方面渠道不清楚\"大众，乐意做出补偿，“退一补三“。姜师长西席说，《消费者权柄保护法》只有退一赔三，不存在退一补三之说。
之后，姜师长西席又接到了日默瓦客服卖力人的电话。
\公众日默瓦RIMOWA\"大众客服卖力人：“对付这客服我们已经很严明处理，对付其开除处罚。我们这边除了您说的退一赔三外，您还有什么需求我这边可以补偿到你的。 退一赔三我们这协议是否还要再签呢？如果拿我肯定要签协议，不签协议你们也交待不了。您可否签一个单方面协议，便是不涉及公司及品牌，我跟你之间单方面的协议。”
对此，上海大力状师事务所状师赵山指出，发卖赝品退一赔三是《消费者权柄保护法》的规定，不应该以签署所谓的单方面协议做条件。
截至发稿前，翟小姐说已经收到了RIMOWA方面，退一赔三的钱款。
