业务大厅变技艺机卖场
“通信业务大厅越来越多，大厅面积也是越来越大，但是在人工业务柜台办理业务怎么越来越不随意马虎？”有市民这样说。
不知从何时起，业务大厅逐渐升级改造成了“手机卖场”，从“做事模式”转向了“发卖模式”，不仅办理业务的柜台数量大量缩减，且只能“隐居”在做事大厅的角落里。
针对目前通信业务大厅普遍发卖手机征象，许多用户对付这一做法不理解。5月1日至7日，对西峰城区移动、电信、联通三大通信运营商的几个紧张业务大厅进行了调查。有市民质疑：“这里是业务大厅，还是手机卖场？”
市民：办理业务不随意马虎
曹师长西席前不久购买了可以利用4G网络的手机，5月1日中午14时旁边，曹师长西席来到了位于南大街的一处移动业务厅办理换卡升级业务。
当天业务厅里有不少选购手机的人，在角落里，有两个业务办理柜台，柜台前涌满了等待办理业务的用户。他在柜台前排了良久，中途有好几次都不想办了，但想着平常没韶光办理，终极还是硬着头皮一贯等下去了。
随后，碰着了刚在电信业务厅办理完业务的王女士，王女士见告，虽然现在有很多自助做事机，但除了缴话费外，别的的业务还是须要在柜台前办理，须要排队办理业务的人还是很多。她说：“以前业务大厅以办理用户业务为主，做事柜台也挺多，每次业务10分钟之内就办理结束了。而现在，大厅里全部都是卖手机的，遇上节假日或者顾客多的时候，全体大厅里又热又吵又挤，办理业务实在太麻烦。
林师长西席今年62岁，由于年纪大了，久站会腿疼。今年3月份一天，他想给自己的手机卡改换手机套餐，恰好他居住的小区在美食城巷口的移动业务厅附近，他不想麻烦家里人，就自己去了业务厅办理干系业务。
“业务厅里很喧华，前来购买手机的人很多，办理业务的人大概多，但是大厅里却没有一个供用户等待安歇的椅子，我只能站着等，等我终于办好了业务，腿疼得我差点都没走回家。往后再有什么事，只能让儿子帮着我去办了。”林师长西席说，“业务厅里卖手机，以发卖为主，自然业务办理的效率就不如以前了。”
5月7日中午，市民张艺（化名）见告，自己居住的地方离南大街电信业务大厅较近，但办理手机业务还是会去岐黄大道业务厅，由于南大街业务大厅的业务办理柜台较少，人却很多，实在未便利。
市民李梅（化名）说：“平常办理手机业务时也能创造，业务厅里卖手机的很多，办业务的只剩一小块区域，毕竟是为市民做事的，还是希望能更侧重业务办理做事。”
用户在手机卖场办理业务
现状：业务大厅“卖场化”
5月4日，来到南大街中国电信业务厅，刚一进店门，就有业务员迎上前来讯问：“买手机还是办业务？”
在业务大厅里看到，厅内到处是琳琅满目的手机发卖柜台，个中还摆放或是悬挂着各种品牌手机的宣扬广告，不少顾客在手机展柜前挑选手机，业务员在向顾客先容手机品牌和购机优惠政策。寻觅许久，才在业务大厅不起眼的一隅找到了业务办理柜台，大厅旁边各分布了2个柜台，柜台旁还置放了5、6台自助做事终端，周边围满相识决业务的顾客，业务员劳碌地为顾客办理着业务。“为什么不多设几个办业务的柜台呢？”正在后面期待办理业务的市民许师长西席向抱怨道，摆满售卖手机的柜台，办业务的只有四个柜台，“我以为发卖点和业务办理点设置的有点不宁靖衡，发卖柜台前的顾客并不是很多，业务员反倒很多，而且每个柜台发卖的手机品牌都大同小异，险些没什么差别。”
在九龙路中国移动业务大厅也看到，偌大的业务厅里，仅在左侧设置了5个业务办理柜台，但实际正常运行的只有3个，与柜台前等待办理业务的顾客量比较，发卖柜台显得则有些“生僻”。
随后记者拜访了西大街、北大街、岐黄大道等路段的电信、移动、联通业务厅，皆为业务办理点少、发卖柜台多，个中一家业务厅中有13个手机柜台，有2个业务柜台，只有1个柜台在办理业务。这些业务厅的门牌上的确注明是手机卖场，手机卖场里也设有业务办理点，确实是“业务大厅”。并且，不雅观察到，虽然自助做事终审察比拟较便捷，但部分年纪较大的市民或者文化程度不高的人操作起来还是有点手足无措。
拜访时还创造，有的业务厅的举动步伐相比拟较完善，在人工业务办理及自助做事终端旁设有可供顾客安歇的沙发或座椅。但城区中也有一些业务厅只在每个业务办理柜台前设有一把座椅，其他顾客只能站着排队期待办理业务，有的业务厅乃至没有设置用户座椅。
质疑：“手机卖场”能否回归做事实质？
针对市民反响问题及拜访情形，分别联系了中国移动庆阳分公司和中国电信庆阳分公司。两家公司均回应，将以往仅供应根本做事的业务厅改造成一体化的综合性手机卖场，目的是为了更加方便广大客户在业务厅内享受到更加便捷、优质的做事。
据中国电信庆阳分公司干系事情职员先容，在手机卖场运营过程中，是存在办理业务窗口职员排队韶光太长的问题，其公司成立集中受理中央，通过增加业务受理网点或者多种线上渠道进行业务办理，努力办理用户办理业务排队韶光长的问题。中国电信庆阳分公司认为，针对电信公司的各种业务，线上线下的业务窗口可以做到与客户的需求相匹配。
中国移动庆阳分公司的干系事情职员也表示，当前“业务厅+手机卖场”是为向客户供应高效、便捷的多样化做事和通信体验。其业务厅的业务办理因此“固定台席+流动做事”两种模式实现，入网、匆匆销活动、缴费等业务可在固定台席办理，业务查询、流量套餐、运用安装的用户可通过流动做事办理，抽调台席职员组成流动做事小组，对进厅客户主动讯问、主动勾引，减少了客户的盲目选择。这样可以更方便用户选择，避免客户排队期待办理业务的问题。
在大量的采访工具中，超过九成市民普遍认为，虽然一些便民做事点、代理点也可以办理业务，但很多业务还是必须前去业务大厅办理，而且排队期待的征象令人苦不堪言。业务大厅成为手机卖场，用户们认为这是“重效益而轻做事”。由于手机发卖柜台与人工业务办理柜台分配不均,人工业务办理柜台被“逼”到了厅内一角，而且“手机卖场”环境喧华、拥挤、无安歇区域等征象突出，给市民办理业务带来了不便。
市民冯永刚说：“如今的通信运营不再局限线下，线上做事也确实很便捷，可以理解‘卖场化’是通信运营模式的一种转变，但是做事环境的质量是真的不如从前了，业务模式的转变可以根据当地用户的类型以及他们实际需求，对业务大厅的布局作适当的调度，希望业务大厅能多设置几个业务办理柜台，提高业务办理效率，让市民享受更好的做事。”
采访中，不少通信用户认为，通信运营商通过发卖手机提高业务额、增加收益无可厚非，盈利的本身也是为了促进企业的发展，但作为公共行业，是否应该优先做事公共，均衡“盈利”和“做事”之间的关系？公共行业应优先将供应公共做事摆在首位，得到更多用户的认可，其发展的脚步才会更加坚实。陇东报/庆阳网高于婷 郑朝静
