几经波折 确认快递丢失
2018年1月7日，李华在淘宝网购得外套一件，1月10日收到货色，因货色质量缘故原由，李华于当天申请退货并办理退货。
李华委托滑腻调皮速递邮寄退货(运单号：D00092787)，收件地址为浙江省杭州市江干区家园7幢一单元403号，收件人为许军。
退货于1月13日到达目的地，但滑腻调皮速递网点一贯未予派送。随后几天，李华一贯同当地配送员联系，但电话无人接听，李华无奈投诉到滑腻调皮速递总公司。
滑腻调皮速递先回答称其一贯在联系当地，后又回答称货色已派送但没有录入系统等，直到1月22日旁边，滑腻调皮速递回答确定快递包裹丢失。
协商未果 提起民事诉讼
李华多次与滑腻调皮速递沟通，滑腻调皮速递以李华的快递没有保价为由，坚持最多赔偿300元。协商未果后，李华向长沙市天心区公民法院提起诉讼。
李华诉请：判令被告滑腻调皮速递赔付原告经济丢失789元，快递费15元。
滑腻调皮速递辩称，1.原告将物品交给长沙市天心区的滑腻调皮快递网点寄送，故该网点是承运人，原告与该网点构成运输条约关系，与被告无关;2.快递单正反面均对快递的赔偿有约定，即未保价的物品最多只能按每件快递300元赔偿，原告所寄物品未保价，故应按约定赔偿。
审理查明 讯断全额赔偿
天心区法院经审理查明，该快递单左下角印刷有“本人已阅读并充分理解接管《海内快递做事协议》!本人确认所交寄的物品代价不超过公民币3万元。未保人快件丢失、损毁或短少，物品类赔偿限额为公民币300元/票、文件类赔偿限额为100元/票(如另有约定的，快递费双方协商);保价快件按被保价金额赔偿。贵重物品选择保价。”等字样，但原告李华未在该字样下方的寄件人署名处署名。原告李华当庭陈述称该快递单为快递员代填，快递员并未指出保价条款，亦未讯问其是否保价。
天心法院审理认为：
1、原告李华通过被告经营的滑腻调皮速递交寄物品，并由被告出具《某某速递(详情单)》，快件也是由被告滑腻调皮速递卖力邮递，原告与被告已成立邮寄做事条约关系。被告滑腻调皮速递辩称本案邮寄做事条约的双方应为原告与长沙市天心区的滑腻调皮快递网点，被告与该网点之间是特许方与被特许方的关系，但未提交证据予以证明，法院对该答辩见地不予采纳。
2.《滑腻调皮速递(详情单)》上所印刷的保价条款，系被告为了重复利用而预先拟定，并在订立条约时未与原告协商的条款，属于格式条款，该条款中关于未保价环境下丢失物品赔偿的规定系对被告任务的限定，被告应采纳合理的办法提请原告把稳。被告印制的《某某速递(详情单)》上特意在保价条款下方留有寄件人署名栏，而原告并未署名，被告亦未举证证明已对该项任务限定条款履行了明确奉告及阐明解释的责任，故该格式条款无效，被告应按照原告的实际丢失进行赔偿。原告哀求被告赔付的物品丢失789元以及快递费15元，均系原告因被告违约造成的直接丢失，被告应该予以赔偿。
据此，法院依法作出一审判决，被告滑腻调皮速递有限公司向原告李华支付货色丢失789元;向原告李华返还快递费15元。
承办法官 张澜
快递丢失事宜时有发生，那么快递公司该怎么赔呢?
根据《条约法》第三百一十一条规定：“承运人对运输过程中货色的毁损、灭失落承担危害赔偿任务”以及《快递暂行条例》第二十七条规定：“快件耽误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应该按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿任务;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿任务。”
1.对付保价的货色，应该按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿任务;
2.对付未保价的货色，则要看快递公司是否对限赔条款尽到合理的提示责任。
A. 根据我国《条约法》第三十九条、第四十条的规定，采取格式条款订立条约的，供应格式条款的一方应该遵照公正原则确定当事人之间的权利和责任，并采纳合理的办法提请对方把稳免除或者限定其任务的条款，按照对方的哀求，对该条款予以解释，否则该条款无效。这就意味着，如果快递公司未采纳合理方法提示未保价商品的赔偿标准，则限赔条款无效，寄件人依然可以哀求快递公司赔偿灭损货色的实际代价。
B. 若快递单已用不同色块和明显字体予以提示，同时快递员在寄件人寄件时也奉告了该保价条款，此时，鉴于快递行业本身存在的高风险性，该条款内容并不违反法律的公正原则，限赔条款对寄件人有效。
3. 若快递公司存在丢失货色的故意或重大过失落行为，例如快递公司内部职员的盗窃，应认定保价条款无效，快递公司应全额赔偿寄件人的丢失。
法官提醒广大消费者，在选择快递的时候，尽可能选择信誉好、做事好、经营规范、证照完好的快递公司;签订规范的《快递递送条约》，明确双方权利责任及违约任务;仔细查看托运单的填写是否全面、清晰，是否包括货色名称、数量、代价、到货日期、运输办法、取货办法、收货人以及联系办法等，并保存好快递单等干系证据。末了提醒大家，如果快递的是主要物品或易破坏物品，只管即便要选择保价并填写“等额保价条约”以明确违约任务。
文中人物均系化名。
潇湘晨报周凌如 通讯员周智勇 刘希雅
