近日，南京的陈女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反响，2022年1月9日，她通过顺丰速递公司，将一个总代价1200多元的快递包裹从江苏南京市寄往常州市的一家洗衣店。然而，物流状态显示快件发往南京城南中转场后，至今未更新任何物流信息。
陈女士的快件1月9日自业务点发出后再无更新
陈女士称，她曾多次与顺丰快递沟通，哀求赔偿，但顺丰客服称未在寄件时购买保价做事，终极回答只愿赔付500元。
陈女士寄出包裹内的物品购买记录 受访者供图
近日，顺丰客服就此事回应澎湃新闻称，若消费者对公司的理赔方案不满意，还会连续由公司的理赔卖力职员联系消费者，再次协商。之后，陈女士奉告澎湃新闻，顺丰事情职员联系她并赞许全额赔付。
消费者投诉：
陈女士称，她2022年1月8日通过美团在常州某洗衣店订购了洗衣业务，1月9日通过顺丰速递公司，将自己的一件代价299元的羊绒大衣、一件415元的羽绒服和一双489元的鞋子从江苏南京市寄往常州市的一家洗衣店。
然而，自1月9日物流状态显示快件发往南京城南中转场后，物流信息再无更新。陈女士说，她创造后，1月10日首次主动联系顺丰速递，顺丰事情职员表示她在寄出快件时，未购买保价做事，只能赔偿运费的七倍，她表示谢绝。
陈女士称，1月15日顺丰速递的事情职员再次联系她，提出了500元的赔偿方案。顺丰事情职员称，若她对赔偿方案不满，只能自己想办法办理。陈女士认为对方态度十分恶劣。
“维权实在困难，我也在其他平台进行了投诉，均未收到回应。”陈女士说，自1月15日顺丰提出500元理赔方案后，再无任何理赔专员联系她，她无奈之下向澎湃质量报告投诉平台投诉。
企业回应：
1月17日，澎湃新闻就此事联系了顺丰快递，一名事情职员表示，公司之条件出两个赔付方案，均由于陈女士寄出快递时未购买保价，以是无法全额理赔。若消费者不满意该办理方案，还会委派理赔专员联系消费者再次协商。
上述事情职员称，关于陈女士的快件赔偿方案目前还处于前期与客户沟通阶段。公司关于客户金额赔付的问题并不是进行一轮定损就会完成的，而是会有特定的理赔职员去进行多轮评估，并与客户协商赔偿事宜。
当日下午，陈女士奉告澎湃新闻，顺丰事情职员联系她并赞许全额赔付，“我对处理结果很满意”。
任务编辑：汤宇兵 图片编辑：金洁
校正：施鋆
