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“您好，这里是盂县税务局，您所咨询的电子税务局发票增量问题可通过登录山西省电子税务局进行办理……”卖力接线的税务职员刘丽华正在通过程控电话先容电子税务局干系业务，并将详细步骤逐一奉告纳税人。
近日，盂县税务局在办税做事厅集中处理中央装设8部多线路程控电话，配备多名熟习电子税务局等税费做事的业务骨干接听、处理纳税人通过纳税做事热线来电咨询干系涉税问题。8部程控电话内外互通、分机转换、互不影响，能有效办理纳税人在拨打做事热线时忙音占线等问题，切实为纳税人供应更满意的咨询做事和更精准的政策解读做事，也为及时回访纳税人搭建了平台、疏通了渠道。
该局利用班后1小时，对集中处理中央职员和干系业务骨干进行重点业务、税收优惠政策、电子税务局干系操作以及做事礼仪规范培训，担保纳税人在接通电话后能够得到专业准确答复，享受激情亲切严密做事。程控电话装设以来，共接听纳税人咨询辅导500余人次，优化征纳互动，提高事情效率。
做事过程中，盂县税务局哀求每位税务职员在与纳税人沟通互换时必须做到“三要三不要、三把稳、三讲清”，即要主动不要被动、要帮跑不要催跑、要立说立行不要等靠推绕；把稳讲话办法要规范得体，把稳做事工具要精准全面，把稳回答建议要切实可行；要讲清楚道理、讲清楚政策、讲清楚操作流程。
“我们致力于将‘税务非常努力、愿您非常满意’的目标细化到税务干部的一言一行、一举一动中，不断抓实抓细、做精做优各种税费做事事情，提升纳税人缴费人满意度和得到感。”盂县税务局卖力人说。（顾超 赵晓军 韩建芳 刘丽华）
（来源：阳泉市公民政府网站） 【投稿、区域互助请私信或发3469887933#qq.com24小时内回答。】
