网购碰到质量问题,买家的第一反应便是找卖家.但是卖家在你下单之前什么都敢承诺,一旦你买了之后,翻脸就不认人.出了质量问题开始找各种情由推脱任务.或者是置之不理.好多的买家只能自认晦气.
针对这种不知道怎么维权的朋友,老高分享一下最近我在多多成功的维权经历,希望对大家有所帮助.
老高喜好饮酒,偶尔看到多多上有卖真空封口机的,以为这东西不错.闲着没事的时候可以加工一些五喷鼻香花生米,酱点猪头肉等下酒菜,饮酒的时候就方便多了.
于是今年四月十五号,在多多上选了一家店铺购买了一个,价格倒是不贵,花了51.8元.
之以是选择他家,紧张是他家的售后承诺比较好,终生质保,免费换新,只换不修.这东西谁也不可能每天用,只假如能用上个一年也就知足了.
建议买家在买电器这一类的商品时,要把卖家的售后承诺截图发到谈天记录里边备用,避免往后涌现了质量问题,由于卖家的售后承诺和主图已经改了没有证据.或者是在谈天记录里边问清楚,留下谈天证据,便于往后涌现问题好维权.
东西买回来之后用了几次,效果还是不错,闲着没事的时候加工点小菜,想饮酒的时候从冰箱里拿出来就可以开喝.有的时候好饮酒的朋友来了,瞬间就可以摆上四个小菜开喝.
但是到了七月份,一共用了也就五六次,这东西溘然罢工不干活了.立时联系了卖家,照片***都发了过去,但是卖家的态度就没有那么积极了,开始找各种情由推脱,什么利用不当了,什么进水了.反之就闭口不提怎么办理.
眼看着卖家打起了太极拳,便是不提售后怎么办理,直接见告他,就说怎么办理就行了,如果不给办理,我会投诉你的店铺.
卖家也比较硬气,直接给回了一句,可以去投诉,然后就不再回答了.
老高可不信这个邪,直接点击个人中央,找到了官方客服,发过去订单进行投诉.
结果客服自动回答,非常抱歉,您的订单已超出平台售后处理时效,暂时无法申请售后,多多已经以官方的名义关照商家尽快帮忙您处理您的售后问题,建议您联系商家.(这不是废话吗,假如卖家管我还找你干嘛)
估计也有买家碰着过这个问题,投诉无门呀.这也是好多卖家什么都敢承诺的缘故原由.反正到时候真的出了问题,卖家不管,平台不管,你有气都没处去发泄.
老高回答了一个哀求人工客服参与,结果输入订单之后还是自动回答超出平台处理时效.这个时候老高的的绝招来了.大家一定要记住了.
老高直接在谈天会话框里边输入了:哀求平台参与处理,否则我会向市场监管部门投诉你这个电商平台,(也可以说向央视315晚会投诉电商平台).
效果急速就出来了,再也不是自动回答了,人工客服立时上线,把情形和他沟通之后,并把截图发给了客服,客服回答会联系卖家看看怎么处理.
这个时候我是不相信他的鬼话的,碰着的多了,你不盯紧点不知道拖到什么时候,末了可能不明晰之.
我直接问客服,第一多永劫光能有处理结果,第二针对这样的商家你们准备怎么处理,这样的商家平台必须处理,否则我会向干系部门投诉你这个电商平台.
客服一看我这边比较较真,他不好处理.就给我申请了售落后级.并承诺会有售后专员在三日内联系处理.
这个时候就等电话就行了.老高又进他的店铺看了看,点击他的店铺名字,想看看他的业务执照是哪里的,结果看到的业务执照居然是配送水果蔬菜的.
第二天平台事情职员的电话就打进来了.我向他陈述了我的诉求,第一,商家必须按照承诺供应售后做事,第二,关掉他的店铺,由于他的业务执照是经营蔬菜的.用来经营电器属于超范围经营,平台必须给予处理.
售后专员啰嗦了一大堆,我根本不想听,只问他两句,商家不按照承诺供应售后做事,平台是不是管不了.商家超范围经营平台怎么审查的,这不是降权的问题,这是违法,平台必须处理他这个店铺.这两个问题平台假如处理不了,我将会向市场监管部门投诉你这个电商平台.
售后专员立时给了个处理结果,平台给我一张五十元的无门槛代金券.我说弗成.他说给一百.我说可以.
并不是老高又多么贪财,以前我也碰着过,都是谢绝赔钱,必须惩罚店铺.但是平台根本不会惩罚店铺,什么降权那都是扯淡,有一次我把当地市场监管部门的惩罚书都截图给平台了.惩罚决定在网上也能查到.人家的店铺还不是该怎么卖还怎么卖.两年过去了,偶尔又进他家的店铺看了看,违规的地方还是原样,说督匆匆商家整改便是个笑话.
平台都赔钱了,咱就不能再找人家平台的麻烦了,但是看着那东西便是闹心.以是给他们当地的12345打了个电话,末了转到了他们当地的市场监管部门.这个处理周期比较长,用了二十多天才有结果,
当地的市场监管部门回答已经和卖家联系好了,卖家卖力调换一个新的.接着一个自称是商家的电话就打了进来,说叫我联系客服调换.
我是直接联系的平台,叫他给我一个调换货的链接.这个时候不能傻不拉几地直接发回去,到时候说不清楚,必须要通过平台认可的渠道.
结果平台说他的店铺里边已经没有这个型号的了,问我别的型号的行吗.他家的做事这么差,不想和他家在打交道了,毕竟咱们不是职业干这个的.就哀求平台给办理了退货退款.
末了六元的快递费也没有找平台要.看到有的朋友说没有运费险的商品武断不买,我就想说你买东西便是为了无情由退货吗.除了无情由退货产生的运费,其他情形都是卖家或者平台要出的.像我这种情形可以哀求平台出快递费的.
有人会说老高太坏了,实在我只对坏人坏,多的时候每个月几十单的网购,什么样的坑人卖家我都碰着过.只要卖家不太过分,我绝对是一个善良的买家.有机会我给大家讲讲我被坑的经历.
也可以讲讲你的网购经历,大家一起躲避陷阱.
