1.文明礼貌用语
作为电商客服，一定要把稳文明用语。看重礼貌礼节可以提升客户对店铺的第一印象，增加好感度哦。多用亲密称呼“亲”、“小仙女”等亲密和赞颂的词，借此拉近与顾客的生理间隔，方便沟通。
2.切实办理客户问题
作为电商客服，在公司许可的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客办理问题的，就只管即便办理。如果不可以办理，就如实相告。这样顾客才会理解并感激你。牢记推脱任务!顾客最反感的便是，电商客服一味地推脱任务，是商品质量问题，就承认及时办理。如果不是商品本身的问题，就和客户阐明清楚，不能把任务都推给顾客。
3.沟通节奏
节制好沟通节奏，不要回答过快或过慢，让客户感想熏染到良好的沟通体验。
4.表情和语气
在笔墨谈天中，适当利用表情符号，可以增加亲切感。同时，把稳语气要友好、激情亲切。
5.给客户做选择题
很多时候，客户如果有涌现犹豫、纠结、选择困难的时候，那么给客户的问答不妨是选择题，而不是做判断题。由于选择题就相称于是默认要购买这个条件了。这便是在潜意识中让他以为自己要购买了。让客户在产品之间选择，而不是选择是否要购买产品。
例如：“您是喜好白色的还是玄色的?”“您是现在摄影样凑够满减待会儿一起拍?”把稳，在利用这一方法的时候，不要提出两个以上的选择，由于选择太多反而顾客就不知所措了。同时须要把稳的是 这种选择一定是在比较理解客户需求的情形下，才作出的选择。如果客户都不满意的话，那么你给出的选择也是白搭。
6.谛听技巧
要仔细听取客户的问题，理解他们的需求，这是办理问题的第一步。
7.沟通技巧
要用清晰、明确的措辞回答客户的问题，并确保客户能够理解。
8.好的做事态度
客户便是上帝，这句话一定也不假，每个消费者都希望被尊重，对待买家的咨询要有一定的耐心，对付对方重复问到的问题，一定不要感到不耐烦，牢记不要随意辱骂客户。
关于“客服的必备谈天技巧”，萌萌客电商外包客服公司的小萌本日就为大家先容到这里了，下期再为大家分享更多干系内容，记得点赞收藏呦，不然下次可能就找不到了。
