甘女士先容，今年1月27日，她在武汉市汉阳区四新大道附近的周六福万达广场经开店，参加了黄金“以旧换新”的活动，当时商家承诺免工费换新款，甘女士就将自己的一条黄金链珠拿出来置换。
甘女士说：“他们当时称我的链珠是4.19克，我就说要换个新款，她还没有等到我选，她就给了两个黄金貔貅给我了，我说这个貔貅多重，她说没有克数，只是讲价钱，一口价是900多元，我说你帮我称一下，我心里有个底，她便是不称。”
商家供应的单据显示，甘女士的黄金链珠注明了克重，但换来的一口价貔貅并没有注明克重，事后甘女士越想越以为不对劲，一个月后她再次找到了这家店。
2月28日，甘女士找到家店，讯问是否到了新款，事情职员称，可以看一个价格差不多的物品换，甘女士就看中了一个2340元的戒指，这是事情职员哀求加480元钱，甘女士再次讯问，重量是不是跟之前自己的首饰是一样重的，事情职员说不讲重量。
前后两次以旧换新，店员始终对金饰的克重避而不谈，甘女士以为这里面可能藏有猫腻，事后，她找来了电子称对这枚金戒指进行了称重，结果显示，这枚戒指重量不敷2克。
甘女士说，自己拿着4.19克的黄金换了一个1.8克的戒指，还贴了680元钱。甘女士以为这家店误导消费者，是一种敲诈行为。
甘女士说，按照当时的金价，一克黄金价格就在500元旁边，如果不算工费，自己这次的以旧换新就丢失了1000多元，而且一件不敷2克的金戒指，一口价竟然卖到了2340元，每克价格高达1200元。甘女士认为这很不合理，于是找到了这家金店讨说法。
周六福珠宝经开万达店店员表示，甘女士换的首饰便是没有标注克重的，我们也有标注克重的，但是她看中的这件是没有标注克重的。当时跟甘女士讲清楚了，她认可了，也签了字。
甘女士说，她具名认可的是周六福供应的一份质量担保单，查看该单据后创造，上面除相识释以旧换新为一口价钱式外，并没有对改换的首饰重量做出详细约定，也没有对“以旧换新”的详细规则予以解释。
而店员阐明，甘女士两次换购的都是一口价金饰，比较按克重售卖的金饰，一口价金饰的工艺代价更高，格局更时尚，而且还可以按照吊牌价格“以旧换新”，以是不讲克数。
而当甘女士提出，要以这枚一口价金戒指的吊牌价格，兑换以克重售卖的黄金饰品时，店员却改了口。
周六福珠宝万达广场经开店店员说，一样平常卖出去的工艺品是按照工艺品的原价卖出去的，但是收的时候是按照克数收进来的。
以甘女士第二次兑换的一口价戒指为例，这个戒指店铺核重后的重量是1.95克，价格为2340元。按照上述这位周六福店员以旧换新的说法，他们吊牌价格是2340元，但回收时只能算1.95克，以当天足金回收价462元每克来打算，这个戒指的回收价为900.9元，这一卖一收，消费者丢失超过1400多元。
甘女士表示，她认为的以旧换新该当是克数对克数的兑换，店内一口价金饰不标注、奉告克重，不仅侵害了消费者的知情权，而且还导致自己兑换的金饰克重缩水，这种以旧换新的规则本身就不合理。
事后，经由双方协商，商家终极答应甘女士，以最初克重黄金的回收价格，以旧换新一款按克重售卖的黄金首饰。
甘女士表示，末了是换了一款5克多的戒指，自己补了克重的差价和工费，这种处理比较合理。虽然这件事情办理了，但是这样的以旧换新办法如果不纠正，还会侵害到其他消费者。
随机拜访武汉多家周六福珠宝店后创造，参加店内的以旧换新活动，店员大多会推举消费者选择一口价金饰，但对“以旧换新”的详细规则，却没有在店面显著位置进行公告，基本上靠店员口头传达。
周六福珠宝星汇维港店店员
这是5G工艺的格局，不因此克重计费的，价格是算好的，然后它以旧换新是不收工费和折旧费的，它不受金价影响，如果后期你不喜好了，是买多少钱抵多少钱。
周六福珠宝中山大道店店员
随时换格局戴，除非你换了往后不戴，按克换实实在在的，你要常常换款，你只能按一口价的换，不提价，不收工费，不收损耗。
创造，这些店内的一口价金饰都没有标注克重，纵然提出称主要求，部分店铺也会谢绝。
商家为何会如此回避饰品的克重信息呢？拿出一条3.6克重的项链参加以旧换新活动，店员将手链称重后给出回收价格，哀求店员推举一款价格相称的黄金手链。周六福珠宝星汇维港店店员表示，抵扣价是1573多元，购买新的手链须要加300元。
从表面上看，旧项链的回收价格，与这条一口价手链的吊牌价格相差无几，但当哀求商家对一口价手链进行称重后，才创造原来3.6克的黄金项链经由以旧换新后，克重就缩水了。
采访中理解到，克重售卖的黄金饰品，每克黄金按照当日金价加工费打算，性价比高，更保值，而一口价黄金饰品，工艺用度高，如果换算成克重打算，远高于黄金单价，以是一样平常会按件发卖。
黄金首饰发卖职员先容，一口价的首饰，工艺用度高，每克都要多出好几百块钱。
那么，以旧换新一口价金饰，商家是否可以不奉告克重呢？也联系了专门调处此类投诉的湖北省金银珠宝行业消费维权办公室。
湖北省金银珠宝行业消费维权办公室主任冉俊表示，以旧换新实际上便是商家回收旧首饰，然后折算成现金，消费者再用这个钱购买新产品，在发卖过程中，只假如在不涉及品牌专利技能的情形下，商家是必须奉告消费者所购买商品的干系信息，这些信息包括黄金的纯度、工费，包括克重等信息，如果不奉告，这便是不许可的行为。
同时，《消费者权柄保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管做事的真实情形的权利。
湖北斯洋状师事务所状师徐恒提醒，消费者在购买的过程中，是有权知晓黄金的纯度、克重以及手工费，如果是在未奉告未知晓的情形下，这个***方违反了消费者权柄保护法干系规定。
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