川不雅观*** 寇敏芳
品牌主角
成都晓多科技有限公司（以下简称“晓多科技”）成立于2014年，致力于人工智能自然措辞处理技能研发与数字化运用，已成为海内发展最快、最具活力的新经济代表企业之一。公司核心产品智能客服机器人，在电商行业运用广泛，并开始向电信、政务、高校、教诲等领域拓展，业务遍布全国50多个城市，累计做事3.8万余家客户。
如果你有网购的经历就会创造，客服的相应韶光正在提升，一些商家乃至可以做到“全天候”“秒回”。这些“知心”的客服，有可能不是真人，而是不断优化中的人工智能。位于成都的晓多科技便是一家深耕智能客服的人工智能运用企业，从2014年创业至今，从全国上百家人工智能客服公司中脱颖而出。
创业十年，晓多科技深耕智能机器人细分赛道，不仅通过技能创新和产品优化，塑造自己的产品品牌，还通过客服体系智能化改造，帮助商家提升企业品牌的满意度。
十年磨一剑，用技能打破办理行业痛点
十年前，晓多科技创始人江岭开启了自己的创业之路。此前，他曾在多家互联网公司任职，对人工智能、自然措辞处理算法等干系前沿技能非常熟习，同时对干系行业人工客服痛点有着比较深刻的理解，于是萌发了将人工智能技能运用于客服行业的想法。
“当时网购正处于快速上升期，零售行业对客服需求很大，人工客服存在回答不及时、做事不严密等痛点。”江岭说，在晓多科技创办之前，他为当时供职的家具企业设计了一款人工智能赞助工具，可一键打算运费、供应查询做事，原来几分钟才能回答的信息得以实现“秒回”，帮助客服提升了约40%的事情效率，对发卖转化率有一定贡献。
江岭说，创业初期，人们对付人工智能这个名词还是比较陌生，不少客户不太相信机器人有这么大的威力，也不愿轻易考试测验，公司运转一度非常困难，但江岭看好这条赛道，他选择在技能上积累沉淀，做出好产品，用实实在在的效果说话。当时海内乃至没有太多干系参考书本，他只有拜托朋友从国外买书，自行研讨技能。
2014年清明节，江岭接到重庆一位客户的电话。这位客户说，他用了晓多机器人后，公司的发卖额比原来“打了几个滚”。
逐渐地，晓多机器人的用户多了起来，从开始的中小型电商企业到传统零售行业的龙头。风投契构也把稳到了晓多科技，融资金额从最初的100多万元到上亿元。
去年5月，晓多科技发布人工智能技能成果“电商AI专家大模型”——晓模型（XPT），它能够在繁芜的电阛阓景下，快速准确地理解和回答用户的需求，同时担保信息更安全。目前，晓多科技已入选成都邑人工智能家当链链主企业。
如今，晓多科技已从纵向深耕电商行业发展到横向拓展电信、政务、高校、教诲等领域，业务遍布全国50多个城市，累计做事3.8万余家客户。晓多科技自主研发的人工智能交互问答系统在迁移学习、动态打算回答、自动学习、多轮对话、意图识别等创新技能方面补充业内空缺，其人工智能核心技能已形成80余项自主知识产权。
洞察客户需求，帮助商家提升品牌代价
“感激你们减轻了我们的事情压力。”这是晓多科技创业早期，一位普通的客服职员发来的感谢信。信中说，客服原来一天只能做事200个人，在利用晓多机器人后，一天可以做事500人，不仅效率提升，还提高了客户的下单率，满意度提升了10%—20%，自己的收入也有所增加。
江岭说，这封信让创业团队很受鼓舞，也武断了他们在这个行业做下去的信心。“更主要的是，我们意识到要把产品做好，必须直面一线客服的痛点问题，对症下药才有市场。”
很快，江岭在公司内部成立了客服部，承接客户客服代运营需求，深度参与全体客服事情流程，既能积累沉淀数据，也能不断创造行业面临的新问题。
晓多科技员工奋战“双十一”。
晓多科技针对店铺的客服做事体系做了大量研究剖析，从统计数据来看，创造消费者询单体验的提升，能带来5%～30%的询单转化提升空间。
如今，晓多科技的AI系统能够洞察客户的需求，供应个性化的推举，帮助卖家更精准地进行商品推广和发卖。以顾家家居为例，晓多科技为品牌配置出专业的客服回答体系，搭建起专属知识库，利用客服机器人后均匀客服相应时长缩短了40%，客户咨询应答比提升了24%，整体客户体验得到明显提升。同时，晓多科技通过增加多元化的营销办法，有效提升了店铺发卖转化率，为顾家家居的经营和发展供应了强劲助力。
品牌大咖说
晓多科技创始人、CEO江岭：
产品代价与痛点密切干系，办理问题是产品代价的“根”，塑造品牌的关键在于办理痛点。一贯以来，晓多科技坚持以客户为中央，旨在用人工智能技能创造更好的沟通和做事，帮助企业实现降本增效。
未来，晓多科技将以用人工智能创造超专家级做事为目标，致力成为中国最精良电商SaaS（软件运营做事）做事商，办理企业人力本钱及做事效率问题，助力企业创造更大的商业代价。晓多科技还将打造更多业务场景下的“认知智能”产品矩阵，让前辈的产品助力组织持续创造增量。
受访者供图
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