咨询做事抓“前端”
“你们这么阐明我就理解了，原来我按20%缴纳的个税没有问题，感谢你们耐心阐明！
”近日，张女士到恩施市税务局“行政复议咨询做事点”接管咨询做事后如是说。
前此时，张女士将自己的一套二手房出售时，前台办理职员奉告其需按20%的适用税率缴纳个人所得税，因当天急于过户，张女士在对政策理解不甚全面的情形下缴纳了税款。事后，张女士听说个人所得税率只有1%，以为自己缴纳了多的税款，决定申请行政复议。
接管纳税人咨询。通讯员供图
理解情形后，恩施市税务局行政复议咨询岗职员向其耐心阐明。张女士这套房屋是赠与所得，根据干系法律法规，“无偿取得赠与的不动产后，再次转让该不动产的，在缴纳个人所得税时，以财产转让收入减除受赠、转让住房过程中缴纳的税金及有关合理用度后的余额为纳税所得额，按20%的适用税率打算缴纳个人所得税”。因此，张女士此户房发生意营业的确应按20%的税率缴纳个人所得税。
如今，恩施市税务局在恩施州首设“行政复议咨询做事点”，主动出击“抓前端、治未病”化解涉税疑问，打开纳税民气结。
阳光调度治“源头”
“事情处理得我很满意！
税务部门对我们的困难和诉求很重视，我为税务职员的真情做事点赞！
”前不久，恩施市税务局第一税务分局“阳光调度室”圆满办理了一次涉税争议，赢得了纳税人覃女士的理解和好评。
覃女士上月尾来恩施市办税大厅代开4万元的劳务纸质普通发票，由于月末扎账，税款无法征收，故不能开具。她说对方只接管纸质发票，且哀求立时供应。这让覃女士心急如焚，感情非常激动。
覃女士就此事向税务职员提出异议。第一税务分局“阳光调度室”调度员理解情形后，将她引至调度室，阐明了暂时无法开具发票的缘故原由，并对她进行感情安抚。同时与对方公司进行联系，奉告对方纸质发票与电子发票具有同等效力，拒不吸收属于违规行为。终极在调度员的帮助下，覃女士成功在楚税通APP上代开了电子发票。
据理解，“阳光调度室”是恩施市税务局推进争议源头化解的另一举措，组建以公职状师、税务师、注册司帐师等专业人才和业务骨干为主体的调度团队，搭建起“多方协力、一窗通办、只跑一次”的轇轕相应做事体系。
“今后，我们将进一步畅通群众诉求表达和权柄保障通道，推进税费争议前端预防、源头化解，更大程度地保护纳税人缴费人合法权柄，推进‘枫桥履历’在基层税务分局着花结果，为优化营商环境再做新贡献。”恩施市税务局党委布告、局长邓映花表示。
