4月20日，唐山市民高女士反响，她快递给朋友的苹果6手机在到达汇通快递石家庄分拨中央后就石沉年夜海。更让她不能接管的是，经由十多次的咨询、投诉，终极却被奉告只能获赔3000元，而这部手机是不久前刚花6400元购买的。终极经由折衷，快递公司终于答应赔偿一部新手机
事情职员称不必保价
据高女士回顾，4月8日，她把手机送到了唐山市路北区荣泰尚都小区内汇通快递的业务点，准备寄往石家庄，当时收件的事情职员称没有必要保价。
“事情职员得知我邮寄的是手机，提醒我在快递单上写上电子产品，省得丢了。填写过程中，我创造快递单上有一项保价金额，便讯问如何保价、用不用保价，她见告我没事，第二天就到了，丢不了。”
手机到达分拨中央之后丢失
4月11日，高女士在汇通快递的网站上查询了这单快件的物流信息。“网上显示，快件是4月9号发出的，10号早上就到了石家庄分拨中央，当时我以为可能快件比较多，派送会有一些延迟，也没太在意。”但直到12号下午，手机仍未送到朋友手中。高女士上岸汇通官网，创造物流状态也未更新，仍显示10号早上到达石家庄分拨中央，于是她拨打了汇通的客服电话咨询。“当时客服说会帮忙找一下，还问我这么贵重的东西，为什么不保价。”
经由反复讯问，高女士的手机已经确认在进入石家庄分拨中央后丢失，“实在快递那么多，如果说是在运输途中，的确避免不了会有问题，但我的手机是进入快递公司的分拨中央扫描之后丢的，这种地方该当有监控，再不济也该当有个独立的院子，我以为这样真有点说不过去，监管太不严格了。”
快递公司称3000元已经超出了赔偿标准
经由一周多韶光的反复讯问、沟通，汇通快递终极给出的方案是赔偿她3000元，连手机价格的一半都不到，这让高女士本人无法接管：“事情职员说，丢件的话，3000块钱已经远远超出了公司规定的赔偿额度。他们说如果我赞许，就联系理赔中央，他们会尽快打款。如果我不同意，让我再考虑考虑，切实其实是匪贼啊！
你爱要不要。”
21日上午，联系百世汇通的总部客服证明，高女士所寄的手机确已经遗失落，因手机未保价，按该公司规定，应按照5倍运费的最低根本进行赔偿，最高不超过1000元。“但考虑到客户丢失的物品代价很高，经折衷，为客户赔付3000元，这个方案是尽最大能力的结果，已经远远超出了公司规定的标准。”
状师不雅观点：快递公司做事条约是霸王条款
针对此事，咨询了唐山市正一状师事务所的赵新来状师，赵状师认为，高女士有权要求快递公司按照手机的实际代价赔偿：“快递的双方是一种承运条约关系，快递公司有责任把货色安全、及时递送到收件人指定的地点，过程中如发生损毁、遗失落，承运人应赔偿丢失。”
赵状师认为，快递公司的赔偿标准属于霸王条款。“快递公司规定，丢失的物品只能按照运费的5倍标准赔偿，这是快递公司单方面订的格式条款，实际上是一种霸王条款，这是快递公司免除自身的任务，加重消费者的任务的单方约定，有歧视消费者的意味，可以要求法院确认无效。”
4月21日下午，接到高女士来电，经由9天的投诉、维权，她终于得到了满意的答复：快递公司乐意为她赔偿一部新手机，并且已经把购机款拿给了她。“虽然过程很弯曲，但跟这些天网上看到的那些一贯得不到赔偿的人比较，我还算是幸运的。”
