近日，上海的顾女士向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反响，她6月15日在天猫“ZAOZUO旗舰店”购买了2个斗柜。7月23日，孩子玩耍时不慎被倒下的斗柜压伤右足大脚趾。事后，她在与商家沟通时得知商品赠予了防倒链，但上门送货与安装的师傅并没有为斗柜安装防倒链。顾女士哀求商家尽快安排事情职员上门安装防倒链并赔偿医药费和精神丢失费，遭到商家谢绝。
7月28日，澎湃***曾宣布此事，“ZAOZUO旗舰店”关联公司北京造化科技有限公司的事情职员当时回应称，顾女士需供应柜子倒下、孩子伤口情形等照片，后续公司会核实反馈。
双方和解协议。受访者供应
8月3日，北京造化科技有限公司事情职员见告澎湃***，公司7月29日与顾女士签署了和解协议，并将赔偿顾女士医药费和精神抚恤金共计8500元。目前，双方已达成同等。
消费者投诉
今年6月15日，顾女士在“ZAOZUO旗舰店”购买了2个斗柜，花费2565元。6月29日，商家将商品送货上门，并供应了安装做事。
顾女士称，7月23日，由于当天没有家长在旁通知，她的孩子可能在斗柜周围玩耍时拉开了柜子抽屉，导致斗柜瞬间倾倒，压伤了孩子的右足大拇指。事发后，顾女士将孩子送往医院缝合伤口。
顾女士认为，柜子本身质量存在问题，导致轻微施压后重心偏移，从而倒下砸伤了自己的孩子。顾女士说，她联系了“ZAOZUO旗舰店”售后职员，对方表示，产品不存在质量问题，发货时赠予了防倒链，且干系事件是人为成分导致，因此商家不需承担任务。
顾女士称，商品投递当日，安装师傅在安装过程中并未讯问是否须要安装防倒链，且在安装完成后拿走了所有的包装材料。从商家供应的安装记录和安装师傅当时上传的照片，无法判断安装当日是否安装了防倒链。顾女士表示，她已无法与当时的安装师傅取得联系，商家也未主动联系干系安装职员核实。
顾女士称，她有向商家供应孩子病历和干系斗柜的照片，但未被商家认可。商家哀求她供应“磕碰痕迹和现场损伤”照片才可申请补偿，但由于事件发生之后焦急送孩子去医院治疗，她并没有拍摄现场的照片。
顾女士说，商家的态度和撇清任务的处理办法让她无法接管，她希望商家拿出积极的处理态度，立即上门安装好此前没有安装的防倒链，并赔偿干系医药费和精神丢失费。
处理结果
7月28日，澎湃***曾宣布此事，“ZAOZUO旗舰店”事情职员当时回答称，顾女士需供应柜子倒下、孩子伤口情形等照片，公司将进一步核实干系情形并尽快给出办理方案。
8月2日，顾女士见告澎湃***，“ZAOZUO旗舰店”关联公司北京造化科技有限公司干系事情职员7月28日晚联系了她，并沟通了理赔事宜。
8月3日，北京造化科技有限公司事情职员回答澎湃***称，公司7月29日与顾女士签署了和解协议，并将赔偿顾女士医药费和精神抚恤金共计8500元。目前，双方已达成同等。
任务编辑：汤宇兵 图片编辑：朱伟辉
校正：张艳
