智能机器人给老人做伴儿
“小联，小联，给我唱一首《东方红》。”家住花园路街道北航社区的陈大爷92岁了，独居多年的他最近多了一位新“朋友”——AI 智能语音全交互机器人“小联”。
别看“小联”个头不大，功能可不少，它拥有娱乐、提醒、做事、对话等8项功能，内置了多个养老做事项目和语音知识库。今年年初，北航社区试点引入了这款机器人，率先投放给近500户70岁以上的独居老人，对新鲜事物接管度高的陈大爷成了首批“尝鲜者”。
在事情职员的辅导下，陈大爷已初步节制了机器人的操作。“小联，小联，我要听***。”“小联，小联，本日景象怎么样？”平日里，陈大爷已经习气通过“小联”获取各种资讯，“小联”也会及时提醒陈大爷吃药，陪老人谈天、唱歌。老人须要陪同送医、叫车出行等做事时，只要动动嘴呼叫“小联”，后台的专业做事职员就会收到指示，立即安排上门做事。如果老人突发意外，只要通过语音关照“小联”，救助职员就会在18分钟内赶到家中。“有了这个机器人，心里以为踏实多了。”陈大爷说。
前几天，“小联”溘然无法对话了，陈大爷赶紧找到社区志愿者乞助：“我家娃娃怎么不理我了？”志愿者上门调试后，“小联”规复了正常。“我家娃娃又能跟我说话了。”陈大爷喜笑颜开。对付陈大爷来说，“小联”已经成了他生活中的精神抚慰，缓解了寂寞和孤独。
聪慧平台可知足多种需求
在北航社区，像陈大爷一样的独居老人很多。社区里60岁以上的老年人占社区总人口近30%，80岁以上的老人有1500多人，90岁以上的老人有200多人，是一个范例的老龄化社区。
“这些老年人的普遍需求是就医、出行、照护，还有送餐、康复等生活做事。此外，老人对文化娱乐等精神方面的需求同样强烈。老年人数量多、需求大，单靠社区居干的力量是无法知足的。”北航社区党委布告、居委会主任刘同华说。此前，社区帮助老人办理生活难题，靠的仅是一部电话，每天由居委会干部和志愿者接听、记录老人各种需求，再联系对应的做事机构办理。
为更好地做事老人，今年初北航社区引入了养老做事联合体聪慧养老做事模式。刘同华先容，这一做事模式由政府辅导、社区主导、***助力、智库推动、养老机构上风互补、志愿力量补充相结合。老人的需求通过智能设备终端，通报到聪慧养老做事平台上，平台有效对接手事供给与需求信息，依托平台整合多方专业做事团队，为老年人供应对应的做事。目前，养联体成员单位已达30余家，涵盖社区自治组织、基金会、智库和专业做事机构等。
在老人家中，除了智能机器人“小联”，还安装有非打仗式监测仪、门磁、烟感、水流传感、燃气感应报警、“一键呼”等智能产品，同时为老人供应做事。
“通过这些设备，我们能知道老人什么时候出门、什么时候回来，感知老人是否正常用水用气，实时监测老人的活动轨迹，判断老人是否发生危险或是否须要帮助。当监测到老人意外跌倒或永劫光不动弹时，设备会自动发出报警短信及跌倒位置信息，关照子女或指定职员，以便老人及时得到救助。”养联体事情职员杨秀婷先容说。
聪慧平台背后有精准分工
在社区养联体做事中央的中心大屏上，安装在老人家中的智能设备发出的所有呼叫数据，会实时显示在聪慧养老平台上。大屏上滚动更新着订单情形，标明了老人的姓名、楼号、做事名称、韶光和状态；还有安全感应器发出的告警提醒，都会作为工单精准派给专业做事商或社区志愿者。
老人的需求终极会搜集到聪慧养老平台上。
“为老人供应做事的看似是智能设备，实在还是‘幕后’的做事职员。为老做事的事变又多又繁杂，还要随时相应老人的紧急呼叫，有些事情必须依托专业职员进行。如何让有限的人手发挥最大的浸染？聪慧养老平台通过精准分工，可以提高做事质量。”北航社区养联体志愿做事队志愿者刘永利说。
前段韶光，年过八旬的刘大妈起夜时不慎跌倒，一时爬不起来。当时正是凌晨4时许，儿子远在郊区，街坊邻居都在熟睡。她的老伴儿已年过九旬，一时不知该找谁乞助。这时，老人想到了呼叫聪慧养老平台。接到老人的乞助信息后，后台事情职员一边迅速与999急救中央取得联系，一边指派附近的联讯安防事情职员和乐老汇的护工前去接济。很快，救助职员和车辆及时将刘大妈送往医院进行检讨和治疗。
平台无法供应的做事，社区志愿者也能成为有益的补充。北航社区成立的十支志愿做事队有100多名志愿者，他们承担起了为老人送菜、取快递、***、爱心出行等做事。
72岁的崔桂荣带领5名志愿者，与97岁的陈大妈结成了志愿帮扶对子。由于陈大妈年事已高、行动不便，还要照顾常年生病卧床的70多岁的儿子，崔桂荣和队友们每周五都会按照陈大妈开出的菜单去帮她采购食材，送货上门。“比起‘老老人’，我们这群‘小老人’尚有能力去照顾他们。而老人日常生活的一些小需求，就由我们力所能及地帮助他们。”
智能设备需兼顾老人需求
从常见的智好手环、“一键呼”，到专为老人设计的报警拐杖、监护床……一波又一波的智能养老设备在社区推广，有的社区光是为老人发放的“一键呼”就有好几种。但像“小联”这样受欢迎的产品并不多，有不少智能设备成了“鸡肋”，老人以为不好用，干脆被长期闲置。采访多位老人后创造，面对智能设备，学不会、怕用坏、认为没什么用，是大多数老人的顾虑。
“实在老人也渴望接管新事物，但很多产品功能多、操作繁芜，我们花很永劫光也只能学会一些大略功能，还有一些功能学了就忘。真有急事了，我还是习气打电话乞助。”胡大妈的抱怨，说出了很多老人的心声。
刘永利在社区为老志愿做事中，帮助最多的便是与她年纪相仿的老年人。在她看来，老人对智能设备接管程度低，一方面是不习气操作电子产品，一方面是由于看不懂解释书。杨大爷的女儿给父亲买过好几款智好手环，可父亲总是戴上没多久就把它摘下来，丢在一旁闲置了。“我不习气戴，手环没电了也不知道，浸染不大。”杨大爷说。
调查中，不少老人表示，有的智能设备须要常常充电，老人嫌麻烦；有的智能设备须要定期升级系统，老人更是弄不明白。“我们不习气联系客服，按照提示操作也跟不上，就希望有会用的人帮忙操作。”杨大爷说。
此外，一些智能设备在实际运用中还存在偏差。王大爷家中养了一只小狗，每当老人外出时，小狗就在家里上蹿下跳，以至于红外监测设备识别缺点，误将小狗的行为剖断为老人在家跌倒，发出了紧急警报。闹了几次乌龙后，王大爷干脆把设备拆掉了。
那么，老人真正须要什么样的智能设备呢？杨大爷认为，智能设备首先要考虑老年人的接管度，尽可能大略易操作，让老人一看就懂，一学就会，利用上适应老年人的思维模式和操作习气。
胡大妈认为，智能设备背后还要有专业职员的支持：“设备怎么用有人教，掩护也有人管，碰着问题了能随时找到人帮忙，这才能办理实际问题。”
此外，还有一部分老人不愿利用智能设备的缘故原由，是舍不得费钱。老年人的消费不雅观比较传统，倾向节俭，舍不得花几百上千元购买智能设备。纵然目前进入老年人家庭中的智能养老设备大多是政府买单，有些老人还是不敢贸然考试测验，担心电子产品随意马虎破坏。因此，智能养老设备要想遍及进万千老人家，价格也要更亲近普通的老年人群体。
（原标题：一看就懂 一学就会 符合老人操作习气 老年人喜好这样的智能设备）
来源：北京 褚英硕
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