好朋友支付领域小A产品履历丰富，奈何当下大环境下求职屡屡受挫，谁料一份过硬的业务调研报告成为他的锦囊妙计，终极拿到满意Offer，深受启示，总结长文与广大产品同胞分享。
B端产品在日常事情常日会碰着多场景的业务调研，相信产品同胞们都经历过以了局景的业务调研：
想必产品同胞们在上述场景都会涉及到大型项目的前期业务调研或者日常系统需求优化，必要且完善的业务调研有以下几方面的帮助：
所有的项目发起和需求场景优化都离不开业务场景的梳理，业务调研的第一步梳理业务场景。
场景的描述：什么人，在什么韶光，在什么环境/情景下，做什么事，来达成什么目的。
业务场景有大也有小，如下图：第一行是紧张业务场景，下面的子模块是细分业务场景。
业务场景的每个要素，都是设计时要考虑的。
基于人物的考虑：APP的老年模式、基于视障人群的语音模式。基于韶光的考虑：外卖APP，中午推举午餐，晚上推举晚餐。基于环境的考虑：夜间模式。除了业务主流程场景，还要梳理分外以及非常场景，比如：
用户浏览搜索商品为空，要采纳什么推举机制补充递补商品购物车商品失落效以及商品定价调度如何进行用户提示退款/退货订单的优惠券是原路返回还是失落效处理订单部分退款优惠券部分的分摊打算是否须要给商家评价管理以删除恶意差评影响平台的商品转化率Tips：如果前期已经相对熟习的业务流程，则可以直接梳理对应的业务场景和业务流程图，如还不清楚当前业务场景可以前辈行业务访谈后梳理业务场景和业务流程图，流程图将什么人/什么系统在什么阶段完成什么样的流程闭环和判断逻辑，示例：
系统流转图：
泳道图：
泳道图的梳理前期要有效区分业务主流程，分支流程和非常流程，前期以主流程为主。
Why 为什么要开展业务调研业务调研是B端产品生命周期的源头，是创造问题、诊断问题的有效手段真实的业务场景触达，有助于产品方案设计更全面，减少返工
When 什么时候开展业务调研产品设计之前，经由详细的业务调研和需求剖析，业务调研时需求剖析的必要前置动作
Who 项目/需求干系人选定
优先：理解现有公司/团队的组织架构
B端产品的一大特点便是实际利用方和产品付款方一样平常是分开的。这一特点就导致B端产品在推进过程中须要优先照顾“老板”们的感想熏染，以是我们要弄清楚客户公司或者自家公司的组织架构和行政申报请示关系，才能捉住重点人物更好的推进项目，以免无用功反复修正需求
其次：调研工具尽可能的考虑样本的多样性
产品经理通过调研来完成对业务场景和规则的梳理，业务规则的穷举依赖于调研工具的多样性，至于如何配置调研工具，每个企业的业务形态不尽相同比如可以按公司的业务类型划分，出行类产品如果要做司机端通用功能调研，专车司机、快车司机、出租车司机等不同类型的用户都须要覆盖到。还可以按地域划分，比如北京的业务场景和上海的业务场景不一定完备相同，那么产品经理就须要针对不同区域进行调研。还有调研工具的级别，像高等管理者、中级管理者和一线事情者，不同级别的调研工具对同一个产品的理解是不-样的，组合调研有助于产品经理建立全面立体的业务知识体系。终极目标是通过配置多样性的调研工具组合，来完成业务规则全场景覆盖，以使产品方案全面完全。
How 如何开展业务调研1. 调研前
资源盘点：
公司/部门是否有类似产品的文档留存自己是否有干系的产品履历或产品文档周围同事是否做过(有)类似的产品或产品文档留存直接竞品公司和间接竞品公司是否有干系产品的培植履历防止盲目走弯路以及做无用功的有效路径，但是也要长于甄别被已有流程和方案带偏。
在这个阶段，产品经理可以梳理初步的业务场景和业务流程图，通过将已有的产品履历和预知的业务痛点为难刁难比、总结，可以得到一些疑问点或者是初步的办理方案。
2. 调研时
调研办法：
调研过程不做勾引，不做承诺，只管即便保持身份中立，可以让信息网络更趋于真实。调研很主要，不要认为调研是在摧残浪费蹂躏韶光，不如做需求有成效，要知道有时通过调研判断一件事不能做的代价要比做成一件事的代价还要大。充分的需求调研可以降落需求变更的概率
1）访谈法
访谈前可以将问题汇总发给干系人提前确认和前置思考调研工具只管即便选择利益干系方，可以减少情景代入的本钱调研顺序最好由上到下，比如之前做crm系统，先访谈发卖总
监，再访谈一线发卖，由整体到局部，有助于先建立大局不雅观再做细节补充。有条件可以双人组队，一人访谈一人记录，可以防止信息遗漏，便于事后二次核对。
2）问卷法
把稳：做业务调研只管即便利用业务措辞，而不是产品措辞，更不是技能措辞
3）提要法
提前准备问题提要，要点调研问题强调沟通，对症下药
4）行业调研
如果是公司拓荒性的项目，没有现成的客户可以调研，那么我们须要对行业进行一个调研，研究些行业报告和干系资讯，干系竟品调研等。
3. 调研后
访谈结果整理输出
调研后要将访谈结果书面化，去除滋扰信息和无效信息，合并同类项，并聚焦问题点。按韶光、地点、人物将反馈问题整理记录，如果问题已办理或有办理操持，及时同步给反馈人，如果调研的是外部客户，客户反馈有覆信，会加深客户对公司的信赖
业务调研报告撰写
调研材料整理之后，产品经理对付前置的业务流程图和业务场景进行了闭环补充，产品经理开始编写业务调研报告，调研报告内容可以从调研背景目的，到调研过程，再到业务问题总结，末了是办理方案思路和后续实行操持，这个顺序进行撰写。产品经理输出调研报告这一步很主要，一来可以巩固调研结果，二来可以将调研成果分享给团队其他伙伴，使调研收益最大化。
报告确认及分享
与干系干系人确认报告内容，并根据大家建议进行适当补充和整。末了将调研报告分享输出，将调研过程和结果同步给干系职员，并加入到调研报告池，作为团队的知识沉淀，给新人或其他同事以借鉴和参考。
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