然而须要强调的是,即便相较过去是有提升,但目前的售后确实还不足给力,每位有维修经历的用户都该当有这样的体会,传统的送修办法费时费力延误事情,而邮寄维修虽然省去了跑腿的麻烦,但维修过程相对较长,会影响手机利用。那么有没有更优的办理方案呢,比如上门做事?
最近,魅族就在官网推出了这样的上门快修做事,官方承诺“1小时相应、1小时到达、1小时办理”,真的是这样吗?我们准备试试。
V码免费召唤攻城狮

据理解,魅族的上门快修做事在5月1日刚刚上线,要享受这项做事须要缴纳120元的上门做事费,而利用官方供应的魅族V码则可以免费体验,V码和M码的获取办法基本相同,某些官方论坛或微博活动中会当做奖品赠予,如果想体验的话,建议随时留神魅族官方信息。
魅族开通上门快修做事
上门快修的范围包括维修和换新。关于维修,跟售后政策保持同等,保修范围内的免费修,人为缘故原由造成的故障,要缴纳额外的用度。这次我们利用V码进行实际体验,因此不须要缴纳额外的上门做事费,不过除此之外,享受到做事标准都是同等的,下面我们正式开始。
V码免费体验
无V码收取120元上门做事费
故障机:魅族MX4Pro
问题:Home键失落灵,无法进行按动操作
维修流程:
首先到魅族官网的上门做事页面,填写报修信息,包括个人联系办法、所修(或换)手机的S/N或IMEI号、故障问题等。
填写信息
上午11时填写完毕,并成功提交了报修信息。
11点48分,魅族客服打来电话,确认手机故障和上门快修做事需求,得到笔者确认后,客服奉告随后会有工程师与我取得联系。
12点13分,工程师来电,详细讯问了详细的故障情形,表示Home键失落灵在保修范围之内,并且可以上门当场改换。随后,工程师问何时方便上门,笔者奉告对方的韶光是13点30分。
13点20分,工程师再次来电,表示已经到达笔者公司楼下,问是现在登门,还是等到13点30分。笔者实在不好意思让师傅在楼下久等,又恰好有空,说现在就可以上来。
几分钟后,工程师电话关照在前台处期待,笔者赶忙前去欢迎。
工程师看起来是个精干且略显腼腆的小伙,身着蓝色魅族工装,只管年轻却也显得职业,见着我后,便笑着打呼唤,表明自己的身份,言行比较拘谨一些。大略寒暄后,笔者随即坦露这次体验的目的,并表示希望维修师傅可以合营拍一些照片,对方爽快答应。
魅族上门维修工程师
随便找了一个会议室当临时维修间,师傅进到房间后放下包,就开始支配维修台了,维修工具比较完好,一边戴着防静电手环,一边道“根据您供应的故障信息,我们判断该当是Home键坏了,须要换一个新的,换Home键比较大略,最多数个小时就可以搞定了”。
支配维修台
拿起故障机大略操作了几下,“嗯,确认是Home键坏了,换吧”。
确认故障
拆后盖、卸螺丝、扣中壳,一整套动作比较娴熟。
拆机
笔者插空与师傅攀谈,“师傅,你们属于魅族直属的,还是外包?”
“外包”。
“之前有接管过统一的培训吗?”
“嗯,我们上岗之前,都要到魅族珠海总公司统一接管培训的”。
“哦,这个上门做事不是刚上线么,现在北京地区考试测验的用户多吗?”
“刚开始肯定不太多,现在每天大概有3、4个吧”
“那你们上门维修碰着的什么问题比较多,硬件的,还是软件的?”
“一样平常软件方面的问题比较多,像很多用户不会升级系统,然后硬件问题的话,便是溘然开不开机了、屏幕坏了、手机进水、电池续航韶光短这样的问题占多数”。
“你们现在做事几家手机品牌?以为谁家的做事最好?”
“有几家。实在,我觉得现在的做事都差不多,都挺好,最大的差异便是有的售后政策比较宽松,有的就比较严。比较严的,只要手机边框有明显的磕碰,屏幕出问题都算作人为缘故原由,不给保修,比较松的,就无所谓了”。
“那你以为哪个品牌的售后比较宽松呢?”
师傅笑了笑说,“魅族”。
26分钟搞定机器故障
将旧的Home键取出后,师傅从包里取出了一个新的,改换完毕,开始装机。开机检测,表示问题办理,把手机递过来,让我试试,问题确实办理了,按击正常,指纹解锁正常,确认没有问题。
新Home键模块
改换Home键
故障解除
“师傅,如果你们当场不能维修睦,须要带走的话,怎么办?是不是给供应备用机呢?”
“对的,有备用机供应”,说着又从包里拿出了一部魅族MX4Pro。
供应备用机
“确认没有问题的话,麻烦帮我在售后单上签个字吧”
“好的”。
填写维修记录单
大功告成,师傅将维修工具收纳好,便告辞准备离开了,并叮嘱如果后续还有问题,可以随时联系客服。表达完谢意,送别工程师,笔者看了看表,1点56分。
工程师离开
末了核算了下韶光,从上午11时提出上门需求,到末了完成维修,期间总耗时仅3个小时,而整套维修流程,所占用的笔者个人韶光也不过40分钟,维修效率确实是比较高的,比较送修或寄修办法,省了太多力气和韶光。
以是,对付像笔者这种事情忙到两眼冒星,根本抽不出韶光送修,也无法接管手机离开自己的视线哪怕10分钟的群体而言,上门维修该当是最优的维修方案了,即便花上120块钱,比较于送/寄修所耗费的韶光本钱、精力本钱以及因手机不在身边有可能导致的一系列问题,想想也是更值的。
其余,就笔者这次的维修体验来看,魅族上门维修职员的本色也是不错的,讲话客气、解答问题有耐心、做事谅解,全体过程很愉快,最最少不用担心什么安全问题。
当然,此番体验如此顺利,也并不用除是由于上门快修做事刚刚开展,需求量不大、维修职员有充足精力应对的缘故。因此,随着新做事知悉度逐日提高,上门需求量逐日递增,魅族是否依然能保持当前的维修效率和做事质量,是我们所要进一步关注的问题。