有赞：智能化运营系统

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一、行业剖析

随着微信、抖音、小红书等社媒的发展，越来越多的商家考试测验在社交网络开店，搭建自己的私域商城。

有赞：智能化运营系统有赞：智能化运营系统人工智能

私域商城不同于淘宝、京东这类公域商城，在这里，商家不须要投广告来得到流量，而是通过运营粉丝和公众号，从投流ROI转为长期用户代价LTV，因此商家的私域运营和产品诉求与公域商城有2点核心差异：

（图片来自网络侵删）

核心差异1：客户运营，关注用户生命周期及用户代价

核心差异2：选品即做事，提高商品选款的爆款率、商品组合能力，供应私域渠道独占的稀缺产品、爆款、新品

私域商城旨在给商家供应开店工具，帮助商家把流量沉淀在私域。
除了实现商品&库存、订单&交易、物流配送等基本能力之外，还须要丰富的营销工具、客户运营工具支撑繁芜多变的经营策略。

1.1 产品代价

紧张面向电商行业客户和线下门店客户，以自媒体商家、品牌商、网红主播、淘系商家、新零售、连锁门店、美业等为代表。

1.2 市场规模及增长趋势

2022年中国电商SaaS市场规模约61.34亿元。
2022年微盟收入18.39亿，有赞营收14.97亿，占54.4%的市场份额。

随着中国跨境电商及其家当链向外洋的发展，2022年中国跨境电商SaaS的市场规模达到103亿，客户画像呈现90%海内企业出海，10%外洋当地客户的局势。

随着电商SaaS业务的深入和做事履历的积累，各厂商开始考试测验同时布局多条产品线，拉通做事链路，如向CRM、SCRM、直播、内容创意等拓展。
比如，有赞、微盟纷纭了局做企微助手，依赖直接和订单信息打通，具备了像微伴这类厂商不具备的数据能力，同时提升了私域的客户管理能力，实现1+1>2的效果。

2022年批发和零售行业占GDP的7.9%，是中国经济的主要组成部分，随着消费升级和电商的发展，该行业仍将保持较高增长率。
此外疫情加速了消费者购买行为的改变，包括专卖店、百货在内的线下业态营收走弱，疫情反复导致的线下供应链积压，线下零售业亟需数字化转型，给电商SaaS带来了更多业务机会。

来源：德勤《中国消费品和零售行业纵览2023》

1.3 紧张玩家及竞争策略

二、产品拆解2.1 定位

2.1.1 目标客群

据有赞官网展示，有赞已帮助 60W+个品牌，赋能 228W+ 名发卖职员，与 5.6亿+名消费者建立可持续客户关系，商家紧张包括：

电商行业（以自媒体商家、品牌商、网红主播、淘系商家为代表）线下门店（以新零售、连锁、美业、餐饮为代表）

2.1.2 核心产品

2.1.3 定位演化历史

2.1.4 核心竞争策略

1）大客化：提升PaaS能力，聚焦腰部以上商家

行业化：扩充新零售产品团队、降落标准化难度、提高客户满意度善于做流量，巩固电商、头部主播（东方甄选，小杨哥）客户上风成立“大客户做事部”，聚拢大客户履历的人才，推出针对KA客户的K100计策互助操持

2）咨询做事

AI产品“加我智能”降落2W+功能点操作门槛，积累各商家的最佳实践案例库内化为做事能力，提高交付水平、降落做事本钱建立咨询团队，供应私域运营咨询做事

3）极致产品体验：赋能业务职员，降落做事本钱

重视用户体验（白鸦“审美缺失落部”事宜、有赞放心购和运费险保障）产品保持高速迭代（每年超900次重大更新）系统稳定+极致的安全保障（微商城核心做事不可用，影响客户买卖，独家承诺按照不可用韶光给予102.4倍补偿）

有赞作为电商SaaS上市公司，处于行业领先地位，品牌力很强，拥有极致、领先的产品体验。

但是存在发卖本钱太高（有赞科技的发卖用度率从2018年的37.8%增加到2021年峰值65.3%，近两年有所下调）、长期面临客单价低续费差的困扰，探索转向大客户的详细路径，相较于微盟如何形成有上风的大客户争夺策略，发挥后发上风。

2.1.5 建议

巩固电商&流量买卖上风，与自媒体头部主播达成上风互助（现在朝已签约的东方甄选、小杨哥等）

抢占线下数字化门店市场，挖掘垂类行业，提升产品能力、积攒大量客户案例

通过收购等办法实现大客户的增长，加速大客户化计策

增强做事大客户的咨询能力与代运营能力，利用AI工具实现弯道超车，对标微盟从2015年开始供应代运营做事，如何建立竞争上风

2.2 能力与资源

1）能力

创始人

带着“支付宝首席产品设计师”标签的白鸦，参与过支付宝网站、收银台、代付、钱包等业务，更懂电商的运营公式，深谙用户体验之道制订AI办理“SaaS系统难用、学习本钱高”问题的计策决策，2024年有赞50%的研发项目要与 AI 干系

技能

11年技能积累，系统稳定性、安全性领先PaaS能力行业领先有赞现有超过300个工程师的研发团队，有不少都是从阿里跳槽过来的

支付牌照保障买卖双方资金安全

2）资源

11年SaaS电商行业积累足够多案例，上市公司、品牌有名度高社交媒体平台的互助，并不断拓展：微信、支付宝、快手、小红书、抖音核销

2.3 场景与体验

1）核心功能

场景1：多渠道获客

客户痛点：获客线索少，渠道间互不相通

办理方案：

多平台卖货：微商城支持一键入驻微信小程序、支付宝小程序、小红书小程序、***小程序、（支持抖音团购券核销）

支付宝开放给有赞商家搜索权柄，利用三大搜索能力：根本关键词、做事直达和品牌直达，助力商家得到更多流量；卡、券配置，同步支付宝卡包，提高留存复购

小红书拥有超 2 亿的月度生动用户和 4300 万分享者，有赞打通小红书小程序，助力商家获取小红书小程序内的流量，实现种草到交易的闭环。
通过有赞对接，商家无需开拓便可快速接入小红书，同时能利用有赞工具营销获客，实现风雅化运营。

在商家越来越重视抖音经营的大背景下，用小程序核销（同城配送）能避免非到店场景下的订单流失落，显著承接这部分订单“红利”，带来更多营收、获取更多客户信息提升复购。

微页面支持多渠道推广

为了知足不同的推广场景，提高商家推广的信息精准度和转化率，配置不同的微页面

天生H5链接可将店铺推广至【微信、***、微博、短信、知乎】等任意渠道

广告投放

对接微信、***等渠道的亿级曝光量的广告位

公众年夜众号流量推广，凑集10万多家微信自媒体"大众号流量主，帮有赞商家分发广告内容

有赞大号，有赞微旗子暗记2500万+粉丝

比较竞对方案利害势（重点）：多平台卖货&微页面能力打平，有赞的广告投放业务不及微盟（微盟是腾讯系最大广告做事代理商、字节系优质代理）

客户代价

截止2022年12月31日，中国有赞存量付费商家数量超过8.3万家，个中订阅电商SaaS商家占比约63%

客户案例：阿芙精油在2019年有赞引领者说等分享《0到400万，却有捷径》紧张经历3个阶段，第一阶段"大众年夜众号内容做大胆改造，强化工具属性、产品先容，社群每天一款全网最低价团购商品；第二阶段通过微信模板进行用户触达和营销（微信模板打开率为短信10倍）；第三阶段通过有赞公众年夜众号投放、用户裂变、有赞广告等增加流量来源，对用户分层。

2018年8月-2019年5月，实现了阿芙精油在有赞微商城单月营收0-420万的超过。

不敷之处及建议：渠道能力培植办理了商家的工具问题，但是没有办理商家缺失落运营能力的问题。

在私域运营做事这块，根据与售前的沟通得知，有赞目前仅支持“私域运营冷启动”做事，做事内容较为大略与模式化，当问及是否供应代运营做事时，对方侧面表示不建议利用一方面代运营不是强项，另一方面用度比较高昂，建议其余去找专业的代运营公司。

比拟微盟2015年开始代运营做事，根本做事每季度5w旁边，比较符合中大型客户需求，且我司某部门已经与微盟代运营互助3年，评价较好。
建议有赞在管理咨询与代运营方面积累履历，提升做事能力，更好做事中大型客户。

场景2：丰富营销活动+有赞云

客户痛点：基于微信体系的私域电商，紧张通过运营粉丝/公众年夜众号推送/拉人头的办法在群里和朋友圈里进行交易，探索首单如何成交、复购如何提升、长效如何增长？

办理方案

流量获取：自有分销员

帮助企业将员工、导购、店员、顾客注册为分销员，实现全员分销，增强线上获客能力，迅速提高发卖额，而员工则可获取发卖返佣，是商家广泛利用的发卖利器。

流量获取：有赞分销渠道

有赞客：联合广大网红主播、带货达人、眇小店店主帮你卖货，打造爆款

优质供货商政策

优质供货商做事考察，知足条件自动打标

流量勉励：连续4周均为优质供货商额外可享：免费开通“创造分销商”功能、分销市场首页“必卖爆文好货”&“新品上市”&“黑马爆款”&“新锐国货”&“直播好货”

刺激转化：进店营销组件丰富，吸粉、老客带新客等

实际效果

2021 年有赞官方数据表露，过去 7 年通过分销员推广带来的成交订单超过 2.29 亿笔，存量分销员达到 2700 万人，分销员们得到了 385 亿的收益。

客户口碑/实际案例（重点）

龙贝莱借助有赞微商城推出反季、尾货、精选、美妆四大专区，对紧张品类进行高折扣匆匆销的同时，也连带发卖大牌美妆、家居生活等高性价比关联品类。
通过有赞的分销员功能让门店的导购员转战到线上，为了提高导购积极性，推出比线下提点更高的线上佣金褒奖，从而鼓励导购将个人微信内的客户引流至线上进行转化。
此外，龙贝莱还采取线上招募的办法，快速扩大奥莱店铺导购中的分销员规模，并依托有赞分销员功能，供应保姆式传授教化、订单进度追踪、提成到账提醒等智能助理做事，帮助导购更好、更快地上手。
通过这套组合拳，龙贝莱不仅在私域渠道搭建上完成了从0到1的起步，还在短韶光内实现了千万级发卖额的打破，并借助私有化客户资产的办法，提高了企业抗风险能力。

有赞投入大量研发资源到营销模块，但依然还是有很多个性化诉求无法被知足，据公开宣布，有赞自身技能团队可以处理1/3，还有大量商家需求须要第三方一起加入。
基于此，有赞云作为有赞业务的PaaS平台，开放电商、营销、客户、零售、做事、数据六大云产品。
当前入驻开拓者5W+，开放接口数量1000+，日调用量5亿+。
有赞云既提升了客户需求知足的水平，又降落了由自己完备研发的本钱，建立行业生态，探索更多可能。

场景3：客户运营系统

客户痛点：初创公司须要用户画像做1v1客销深度跟进；中大型公司须要用户画像做分层人群营销。
用户标签、人群建模如何借助系统工具赋能一线？

办理方案

有赞CRM：支持客户分群和200+筛选条件，更强大的用户筛选能力，支撑更细分的运营场景

有赞企微助手：用户订单信息自动同步企微好友标签，用户消费行为更加清楚直接

营销画布：基于有赞CRM，实现自动化营销，把零散的运营策略通过流程编排、逻辑串联，帮助运营职员在准确的机遇、准确的用户通报准确的信息。

模板与自定义设计：推出10+运营模板，覆盖40+核心经营场景，让没有用户运营履历的商家一键套用、快速上手任务自动触发营销AB test

报表&渠道监控

支持商家自定义选择数据指标，搭建适宜自己业务的数据看板，理解整体业务情形。
可以选择150个数据指标（指标口径清晰解释），自定义韶光区间剖析，支持同环比剖析。
可以进行整体剖析、漏斗模型、趋势剖析、排行榜等，知足商家多元数据剖析诉求。

比较竞对方案利害势

有赞和微盟目前产品能力上半斤八两，企微助手、会员发展、人群运营等产品均具备，差异点在于收费模式和产品架构上存在不同。
有赞于2017年发布有赞云产品，每年进行2-3次重大升级，全面开放自己的核心能力。
有赞将系统功能原子化，拆成单独的组件，基于流程编排的办法培植系统，商家可以通过有赞云实现个性化定制。
微盟的客户运营系统紧张依赖CRM产品实现，打包收费，单个产品19800/年。
PaaS的培植投入与当前能力不及有赞。

客户口碑/实际案例

答案沉淀了40万会员，但会员沉睡占比高达94%。
答案利用有赞，通过消费数据剖析，将180天内未到门店消费的客户定义为沉睡客户；以付费券包为钩子，开展沉睡人群召回，再借助有赞的导购助手等工具，驱动门店导购追踪首次触达的效果，并根据用户后续行为进行下一步触达，提升交易转化率；同时开展导购PK大赛等活动，进一步刺激导购的积极性。
通过这套玩法，在2022年底成功将沉睡客户的激活率提升至6%，并让导购实行率持续保持在99%。

2）用户体验

有赞的用户体验明显优于微盟，从快速搭建店铺和商家经营体验两点展开：

快速搭建店铺

每个功能都有利用帮助，可供商家学习利用。

设计合理的用户学习和发展路径，区分根本+高等功能，等用户逐步上手有了更多需求，再去勾引学习高等功能

商家经营体验

相对来说，微盟这块做得不深入，举例退换货包运费这个仅在功能上做了“发货前运费退还设置”，比拟有赞不仅供应根本消费保障、有赞放心购、运费险各项做事，助力商家经营，并给予消费者供应保障。

三、总结

作为工具来讲，有赞比较微盟在产品功能上更优，功能的利用效率、经营保障上的细节都做到非常深入，此外提前布局PaaS、跨境电商、创始人亲自带队做AI也彰显著有赞团队的产研计策。
虽在不断优化发卖本钱，但是有赞发卖本钱依旧较高（2023年有赞发卖本钱4.46亿，发卖用度率29.8%）。

我们不雅观察商家需求的变革、从业者的能力变革、客户乐意费钱投入的板块变革等可以得出结论：现在更为主要的是给客户供应运营履历、运营办理方案、顶层计策咨询做事等更加风雅的私域内容、运营、数据等做事。

大客户是电商SaaS的必争之地，虽然有赞目前成立了大客户做事部，但未来如何更好的供应私域运营做事仍将是须要重点探索和供应办理方案的方向：

如何保持在中大型客户打劫上的上风，挖掘未被微盟盘踞的行业客户，找到属于自己的商家增长策略持续巩固电商客户的信赖度，紧跟客户经营渠道开展技能做事，掩护好客户续约补齐自身代运营能力履历，结合AI工具实现弯道超车，通过智能化运营降落发卖本钱