网购平台为消费者供应消费便利，有时还会推出优惠活动，这本是惠及消费者的好事。然而，“联联周边游无锡站”平台却因存在售后等方面问题，1年被消费者投诉842起，投诉量居梁溪区2020年度被投诉主体榜首。经梁溪区消保委、市场监管局联合约谈后，该平台竟只改经营者名称，未整改干系问题。近日，梁溪区消保委发出1号消费风险警示，点名“联联周边游无锡站”，提醒无锡市消费者谨慎下单。
投诉：商家难预约、售后难联系、退费扣款
消费者白某投诉称，在“联联周边游”平台上购买了1张美容券，因商家一贯无法约上，提出退款。但平台要扣20%手续费。对此，白某不认可，哀求全额退款。
消费者吴某投诉称，在“联联周边游”平台购买了4张门票，到景点后却被奉告查不到券码不能利用，其找该平台退款，对方一贯不退。
这是无锡“聪慧315”上关于“联联周边游”的部分消费投诉记录。梁溪区消保委统计数据显示，2020年度，原梁溪区消委会（现已更名为“梁溪区消保委”）共接到涉及“联联周边游无锡站”平台消费投诉共计842件，这也是梁溪区2020年度被消费投诉次数最多的商家。
在受理、调度消费轇轕的同时，原梁溪区消委会对该平台涉及的消费投诉情形进行梳理剖析，结果创造， 消费者投诉的问题紧张集中在三大方面：互助商家难预约，消费体验感差；平台客服难联系，售后做事跟不上；消费者退款诉求难协商，被哀求支付手续费。
约谈：存在公示不规范等问题
原梁溪区消委会经调查创造，“联联周边游无锡站”平台存在公示信息不规范等问题，包括：部分经营者信息未在显著位置公示；退款规则及退款流程等主要事变的公示不明显，内容不准确，涉嫌侵害消费者的知情权。
由于该公司存在消费投诉量大，消费者反响问题集中，主动履行消费者维权任务不到位，且部分行为涉嫌陵犯消费者合法权柄，2月23日，原梁溪区消委会联合梁溪区市场监督管理局依法约谈“联联周边游”无锡干系公司。
约谈中， 该公司卖力人阐明，虽然在干系协议中，“联联周边游无锡站”平台经营者为无锡公司，但该公司实际上只卖力发展无锡地区互助商家，该平台的运营、订单发卖及售后做事均由成都总公司卖力，无锡公司没有权限处理。
针对该公司存在的实际问题，原梁溪区消委会提出整改见地，哀求无锡公司及时向总部反馈干系情形，对消费者权柄有重大影响的事变应不才单页面能干位置突出标注，并建议无锡公司重视售后处理问题，畅通消费沟通渠道，提高做事质量。
被约谈后，无锡公司制订整改操持，回函至原梁溪区消委会，并承诺将在3月尾整改到位。
警示：被约谈后只改名称未整改问题
近日，梁溪区消保委对上述问题进行复查时却创造，“联联周边游无锡站”平台上，除干系协议中的经营者名称由“联联周边游信息技能有限公司无锡分公司”改为“顺联永欣科技（成都）有限公司第十二分公司”外，其他问题均未整改到位。
按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，“对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络做事发卖商品或者供应做事的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。”
这就意味着，对该平台投诉的统领已发生变革。
鉴于这种情形，梁溪区消保委发布1号消费风险警示，向消费者解释“联联周边游无锡站”平台干系情形及存在的问题，提醒消费者在该平台消费前务必仔细阅读《平台用户做事协议》，并建议消费者谨慎下单，以免合法权柄受到侵害。
据理解，针对“联联周边游”平台存在的公示信息不规范、设置的退费规则不合理等问题，涉嫌陵犯消费者合法权柄，上海青浦、苏州、无锡等8个环太湖毗邻城市消保委（消协）近日联合向联联周边游信息技能有限公司发出公开劝喻函，建议其对上述问题立即整改。
