近日，据媒体宣布，宁德十二岁的小老婆（化名）用监护人的手机，不到两个小时在小红书的拆卡直播间，消费了两千多元。等监护人创造并哀求商家退款时，对方以“直播间已声明，商品拆封后不退不换”“未成年人确认”等为由，谢绝退款。由此，监护人去小红书平台上申说，客服奉告监护人耐心等待回答后就再无后续。此事在网上引起热议。
一句等不到结果的“会尽快核实”
一条看不到诚意的“欢迎再次来电”
实际上，法治网把稳到，类似情形在社交平台时有发生，在黑猫投诉中输入“未成年人拆卡”等关键词，均有大量案例，个中涉及金额有的乃至高达39000元，但是平台方在处理过程中大都只是回答一句“您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一韶光联系您”，便再无后续，也有干系受害人因此补充投诉，“平台未有给干系电话回答”。
法治网就此联系小红书平台，拨打该平台的人工客服电话，均显示无人接听或 “您拨打的用户暂时无法接通”，随后却收到该平台一条“感谢您致电……我们将竭诚为您做事，欢迎您再次来电”的让人很难感想熏染到诚意的短信。事实上，在此前宣布中，央视亦曾多次拨打小红书的客服热线，均无人接听。
有孩子乃至为某张罕有卡片挥霍无度
业内人士透露：“这切实其实便是赌钱”
据理解，直播拆卡便是直播售卖卡片，主播公开拆卡，不雅观众围不雅观开盲盒。但其与传统直播卖货不同的是，在发卖这类卡包及动漫文创产品时，主播都可供应代拆做事，并将这些过程通过直播展示出来，让不雅观众体验拆盲盒的快感和刺激。
一位熟习此类直播拆卡直播商业模式的互联网运营从业者孙钊（化名）向法治网透露，这些主播会在直播间一直拆卡，吸引不雅观看者下单，有时候还会带着不雅观众玩开卡小游戏。“有些不雅观众先下单一套卡片直播拆开，每每还挺有收成。在得到了相应数量的高等卡片后，凭借该数量的高等卡片，又可以兑换另一套卡片，非常随意马虎让不雅观众上瘾。”
“有些孩子乃至为了某张罕有卡片而‘挥霍无度’，这些孩子哪有什么辨别力？越罕有的卡片，卡面越精美，涌现率越低，这切实其实便是赌钱。”孙钊说道。
对此，《法治日报》状师专家库成员、北京市京都状师事务所高等合资人李志广状师剖析，此种模式实际上是把“集卡”这种存在数十年的行为通过互联网直播给异化了。这些大热IP卡片持续刺激着一些有着强烈追星和攀比希望的未成年人，拥有罕有卡片自然可以拿出来炫耀，而在直播间直播拆卡时主播一惊一乍的话术表达，直播间弹幕惊异倾慕火上浇油的话语，更激化了这种炫耀知足生理。这让抽卡的未成年人尚未成熟的心智骤然体会到一种类似赌钱成功的快感以及赌钱失落败的不甘，导致未成年人持续沉迷在直播拆卡的狂热消费里。
“未成年人禁止下单”形同虚设
“一经拆开不退不换”不能免责
法治网把稳到，拆卡直播间大多标识了“未成年人禁止下单”，但在实际操作中，大多数直播间不会核实下单的是否为成年人。在小红书的部分直播间里，一样平常会在展示架上显示“未成年人禁止下单，一经拆开不退不换”的标识，但除了本身并不是很能干外，有时该标识还会被遮挡，乃至有直播间并未贴上干系标识。
对付商家因“直播间已声明，商品拆封后不退不换”等缘故原由谢绝退款的行为，《法治日报》状师专家库成员、北京市炜衡状师事务所高等合资人刘宏岩状师表示，这种摆牌展示的行为并不能有效阻挡未成年人进入直播间消费，也不能免除直播间自身的任务。同时，根据《关于加强网络直播规范管理事情的辅导见地》，未成年人进行直播打赏是被明文禁止的。此外，各部门多次发文明确了未成年人退款制度，包括在网络游戏、直播中的充值消费、打赏，如果是未成年人进行的，监护人可以申请退款。
“未成年人保护法也强调了保护未成年人的合法权柄，防止未成年人受到不良网络信息的侵害。如果商家在直播间拆卡的过程中存在勾引未成年人消费、陵犯未成年人权柄等行为，那么监护人可以哀求退款，并可以向有关部门举报商家的违法行为。”刘宏岩说。
西南大学教诲立法研究基地网络教诲立法研究所所长杨攀表示，由于这些卡紧张对未成年人有吸引力，经营者的所谓商业创新每每便是在法律的边缘地带，在现有法律没有直接规定的情形下，利用人性的弱点和未成年人的心智不成熟特点，大肆牟利，值得当心。
如何才能避免此类情形发生，李志广建议：首先，对付直播平台来说，做好强实名认证，未成年人***不得绑定账号，不得注册直播平台；规范消费行为，购买平台礼物产品时二次验证，核对身份信息、消费古人脸识别。其次，对付主播来说，应加强主播管理，禁止用“必出货 ”、“欧皇圣手”等词汇对拆卡概率做虚假宣扬；禁止勾引消费，严管实物褒奖，严管宣扬低价卡命中罕有卡等以小博大的涉赌行为。“既防止勾引未成年人沉迷拆卡，也防止主播将拆卡结果与货币代价挂钩，将拆卡行为演化为真正的赌钱行为，防止直播间变成卡片赌场。”
杨攀强调，根据《中华公民共和国未成年人保护法》第四条规定，保护未成年人，应该坚持最有利于未成年人的原则，应该给予未成年人分外、优先保护。落实这项未成年人保护原则，须要社会、企业和政府都积极行动起来，积极承担任务。
选题策划｜法治网研究院
文｜沈若水 韩沈榕
来源： 法治网
