内蒙古乌兰察布市消费者武女士向
《中国消费者报》
3•15消费者之声全媒体互动平台反响
其与北京中公教诲科技有限公司
签订的培训做事协议有
“笔试未通过即可退费”的约定
但在笔试未通过该机构确认赞许退费后
却迟迟未收到退款
到底是怎么回事？
对此进行了调查采访
承诺退费却迟迟不兑现
消费者告上法院达成调度
中公教诲仍拒不实行
武女士对说：
“2021年，我花费14800元报名了中公教诲内蒙网校的全程笔面协议班培训。当时，中公教诲的卖力老师说，笔试不通过可一次性退款12800元。
武女士的支付记录。 资料图片
2021年7月25日，我参加了考试，但笔试未通过。2023年7月12日，我哀求中公教诲按照协议尽快退还学费。当时事情职员说要分期退还，并口头承诺在2023年9月份我会收到第一期退款。然而到了9月我却没有收到任何退款。每次打电话催要，他们都说没钱，后来中公教诲的联系人电话直接打不通了。“
在武女士供应的其与中公教诲签订的协议书里看到，符合出勤率等其他条件后，如果笔试或口试未通过，中公教诲将为学员全额退款。学员需在规定韶光内提交干系材料申请退费，中公教诲核实所提交材料真实、符合退费条件后，在30至45个事情日内将约定的退费金额支付至学员供应的银行账户。
培训协议退费标准。资料图片
2023年12月
武女士向北京市海淀区公民法院
提起诉讼
2024年6月18日
双方达成诉前调度协议
中公教诲返还吴女士培训费12800元，自2024年7月起，每月20日前支付2000元（末了一笔以实际剩余金额为准），付完为止；中公教诲任意一期未按照上述约定履行，武女士有权就全部剩余款项申请逼迫实行。
然而，现在已经8月份了，武女士仍旧没有收到一分钱，中公教诲再一次爽约。8月7日，就武女士的退款问题，多次拨打中公教诲客服供应的退费干系电话，但一贯未能接通。
中公教诲“考不过包退”模式难以为继
退款难事宜正在各地频繁涌现
根据媒体宣布，在山西、福建、湖南、黑龙江、安徽、辽宁等多个省份都涌现了中公教诲无法退费的情形，不少学员反响退费“一拖再拖”“遥遥无期”。
在黑猫投诉平台看到
涉及中公教诲的投诉超过10万余条
退款轇轕成为投诉焦点
在天眼查APP查询创造，中公教诲涉及法律案件超过了4000件，多与条约轇轕有关。干系裁判文书显示，中公教诲被讯断向全国各地的学员退还相应的学费。同时，该公司2024年还新增多条被实行人信息，实行标的超过了2400万元。
作为上市公司
中公教诲“退款难”问题
也引起了厚交所的把稳
2022年6月8日，厚交所向中公教诲发出年报问询函，哀求其解释收入确认、确认退款与实际支付退款的时点、期限及退费政策，并结合近三年省考等项目的考试韶光、招录韶光等解释实际的确认收入、支付退费的韶光区间。
还创造， 早在2020年7月，中公教诲就因退款轇轕数量居高不下，被北京市海淀区市场监管局点名。2023年底，浙江中公教诲科技有限公司因故意拖延或无理谢绝消费者合理哀求违反《消费者权柄保护法》，被杭州市拱墅区市场监管局罚款1万元。
面对大量学员的退费要求，中公教诲董事长李永新曾在在中公严选直播间就退费问题道歉，并不断表态“一定会还钱”，希望学员给他一点韶光。李永新称，将通过努力收款、快速规复业务、融资等各种办法积极办理问题。
针对中公教诲“考不过包退”经营模式， 21世纪教诲研究院院长熊丙奇在接管采访时表示：“这样的承诺具有极强的吸引学员的浸染，但实质是行业恶性竞争。培训机构必须要旋转的经营思路。成人（职业）培训机构、行业要稳健发展，不能再追求培训规模，而必须重视培训质量，并勾引消费者理性选择培训。”
中公教诲未按条约如约退款
涉嫌虚假宣扬
北京红飒状师事务所主任状师黄启瑞表示：
“中公教诲以‘考不过包退’来招收学员，在学员考不过后谢绝退费，其宣扬内容与实际情形不符合，危害了学员的利益，应认定为虚假宣扬。
北京理道状师事务所主任状师王久成对表示：
《消费者权柄保护法》规定了经营者负有供应真实、全面信息的责任，不得作虚假或者引人误解的宣扬。中公教诲承诺退款是符合协议约定的，但退款能力和办法却与当初宣扬不一致，故涉嫌虚假宣扬。
王久成认为，中公教诲退费难已不是个例，早已引起广泛关注和热议，政府部门应该加大监管力度，应时参与调查，针对投诉集中的问题对企业卖力人进行约谈，作出相应的行政管理或惩罚，匆匆使企业规范经营以保障消费者合法权柄。王久成同时提醒，“考不过包退”策略是利用了学员的焦虑和对成功上岸的渴望，通过生理战术和看似美好的有保障的承诺吸引学员报名。学员一旦签订协议书，培训机构将得到大额条约款，该款项在未到退款时限前将由培训机构自由支配，可能用于投资或者其他操作，这种商业模式存在巨大风险，消费者报名时要当心。
转自/中国消费者报·中国消费网
/孟刚
来源： 中国消费者报
