新用户激活的最终目标：找寻“Aha时刻”

新用户留存率一贯是你最头疼的问题。
要找到提高留存率的终极方法，就必须弄明白新用户激活的终极目标是什么。
本日，让我带你找到答案——那便是找到用户的“啊哈时候”。

一、找寻新用户激活的关键——“aha时候”

这个不雅观念来源于《高效能人士的7个习气》中的“以终为始”原则。
这个原则提醒我们清晰地确定目标，然后以此目标为导向去决定我们的每一步辇儿为。
在这里，“以终为始”的思路便是，我们的终点是让新用户转变为长期留存的顾客，让他们能够持续利用产品并从中得到持续不断的代价。

因此，我们的出发点则是找到那些早期的关键行为，这些行为能够帮助用户达到这个终点——也便是长期留存的空想状态。
这便是为什么说新用户激活的目标是“aha时候”。

1.“aha时候”的定义

“aha时候”，是新用户首次利用产品时，有那么一个灵光乍现的瞬间，他首次确认了这个产品对他来说是有用的、有代价的。
这个时候带有情绪的气息，带有温度。

当你第一次利用微信，认识到这款产品可以让你和外地或者是其他国家的家人能够迅速地取得联系，这便是你的“aha时候”。

2. “aha时候”的主要性

“aha时候”不仅让你对产品有了强烈的第一印象，还会让你感到惊喜。
这样，你才有可能成为一个长期的用户。
而且，“aha时候”决定了用户是否会成为你产品的留存用户还是流失落用户。

二、探求“aha时候”的方法

如何探求“aha时候”？紧张是通过剖析生动用户和流失落用户的行为差异，找出启示新用户的关键行为。
这个关键行为，可以通过一个标准格式来定义：“谁在多永劫光内完成多少次什么行为”。

1. 行为差异剖析

比拟剖析生动用户和流失落用户的行为差异，我们可以找出那些对用户留存有决定性影响的关键行为。
这些关键行为常日会反响出用户的需求，我们可以通过产品或者运营的手段去知足这些需求，从而实现新用户的激活。

2. 定义标准格式

我们可以通过一个标准格式来定义关键行为：“谁在多永劫光内完成多少次什么行为”。
在这里：

“谁”是行动的主体，可能是一个用户，也可能是一个团队；

“多永劫光”描述的是新用户激活的韶光窗口，可能是前一天、前三天、前七天等；

“多少次”也便是我们常日所说的“邪术数字”，它见告我们须要完成多少次行为才能对用户的长期留存产生最大的帮助；

“什么行为”则是激活行为或者用户的早期关键行为，这是最关键的一个信息，由于只有我们明确了用户须要完成一个什么样的激活行为才能提升留存，那我们才能确定新用户激活的努力方向。

3. 不同产品的“aha时候”示例

以几个产品为例，我们来看看他们的“aha时候”是什么：

这些例子都符合我们之条件到的模板：“谁在多永劫光内完成多少次什么行为”。

三、运用“aha时候”观点的把稳事变

在运用“aha时候”这个观点时，我们须要把稳的是不能机器化地逼迫用户完成行为，而是要让用户真正感想熏染到产品的代价。
这个不雅观点可以通过Twitter和JIRA两个公司的案例来进一步阐明。

1. 不能机器化地逼迫用户完成行为

Twitter的“aha时候”是用户关注了30个用户，并且这些用户有一定的回关比例。
Twitter并没有机器化地逼迫用户去关注30个用户，而是通过推举各种有趣的用户，帮助新用户建立起一个有趣的信息流，让他们能够感想熏染到Twitter的代价。
这个成功背后的缘故原由是，如果你关注了30个人，你就有了一个基本的信息流，你就能看到一些有趣的内容，从而感想熏染到Twitter的代价。

与此相反，JIRA创造它的“aha时候”是新用户写3个tickets，但是他们选择通过在软件中直接放置三个模板tickets的办法来达到这个目标，结果却是失落败的。
这是由于这种办法并没有让用户真正地去体验JIRA的代价，而只是机器地完成了一些行为。

这两个案例见告我们，我们不能机器地强制用户去做一些动作，而该当让他们真正地去体验产品的代价。

2. “aha时候”的实质

“aha时候”的实质实在是用简化的一个行为数据来仿照用户首次得到代价的时候。
它有两个要点：

新用户激活要以长期留存为终点，找寻早期关键行为作为出发点。
节制了“啊哈时候”的方法论，不仅可以帮助我们剖析现有产品的新用户激活痛点，也可以为新产品设计供应主要的参考，使产品团队能够更有针对性地设计新用户的体验流程。

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