案例1
20万定制原生铝，结果来了返工料
2023年5月22日，消费者李师长西席在某门窗公司定制了代价20万元的门窗，约定利用的质料为原生铝。但在装修过程中，消费者创造利用的材质上涂有赤色及玄色的痕迹，认为此材料不是条约约定利用的原生铝，而是返工料，货不对板。在与商家沟通退赔无果后，消费者向东莞市消委会塘厦分会投诉。经两次约见双方当事人现场调度，双方达成协议，商家赔偿消费者10万元并赠予两年的质保。
报告指出，由于景象温度等条件适宜，第三季度消费者家居装修需求较旺，干系领域消费轇轕也有所增加，广东各级消委会处理装建筑材投诉819件，房屋装修投诉383件。家装领域轇轕普遍存在案情繁芜、调度难度大等难点，消费者反响的紧张问题包括：一是价格不透明，二是装修工期随意调度，三是质量把关不严。省消委会建议，消费者要选择有合法经营资质、口碑和售后做事较好的家装公司，签订书面条约时务必详细理解与自身权利责任密切干系的条约条款细则，不轻信口头承诺，在接管做事过程中要仔细检讨材料材质以及规格等，关注是否符合条约约定。
案例2
买了面膜后过敏，商家谢绝退费
2023年7月黄女士在河源市某商业中央一品牌店购买了一盒面膜及扮装品，共消费407元。消费者利用面膜后脸部涌现过敏征象，认为商品质量有问题，与商家协商退还用度无果后，投诉到河源市源城区消委会。消委会接诉后立即进行调查理解，经双方协商，经营者退还面膜用度并赔偿消费550元。
第三季度，广东各级消委会处理扮装品投诉4225件，同比增长34.90%，增加1093件，个中涉及质量问题2551件，占该类投诉总量的60.38%。省消委会干系卖力人建议，分外扮装品还应查看是否标注产品注册证书编号，可登录国家药品监督管理局网站查询扮装品注册备案情形。若创造假冒伪劣扮装品或创造不符合哀求的扮装品，应及时通过正规路子投诉举报。
案例3
一键快捷登录，未成年人游戏充值8814元
消费者侍女士投诉称，其小孩利用自己的手机玩游戏，由于该手机可选择授权账号信息一键快捷登录游戏，无需人脸识别验证，小孩在游戏中充值了8814元，侍女士认为小孩未满18周岁，属于未成年人，大额充值的行为无效，哀求退款。因多次与游戏公司沟通无果便向广东省消委会投诉。经反复调度，广东省消委会辅导消费者供应干系证据材料，终极双方达成同等协议，游戏公司补偿消费者7000元。
报告指出，家长作为孩子的第一任务人，要加强对未成年人的监护，对手机、电脑等电子设备的利用进行一定限定，管理好自己的***信息和手机支付密码，防止被未成年人利用。另一方面，游戏开拓公司和手机厂商，要严格落实国家干系哀求，采纳有效方法加强注册账号、登录游戏、支付用度等环节的身份核验甄别力度，堵塞有关漏洞，切实加强对未成年人的保护。
案例4
直播网购18K金和田玉项链，然后掉色了
消费者通过网络直播购买了一条和田玉项链，配件为18K金，代价1880元。消费者佩戴一段韶光后创造项链配件掉色，经机构鉴定项链配件为925银，并非商家宣扬的18K金。消费者找商家协商处理，商家却以过了售后保障期为由不予处理，于是消费者向汕尾市消委会投诉。经由调度，商家退回1880元，并纠正该产品的宣扬内容。
报告指出，第三季度，广东各级消委会处理首饰投诉2356件，同比上升67.93%，增加953件。省消委会干系卖力人建议，通过网购、直播购物等办法购买时，保留产品样式、宣扬承诺记录，严防货不对板；购买后索要***、收据和干系证书，现场查验***上标注内容与首饰标签标注信息是否同等。
案例5
花1050元维修，第二天空调还漏水
消费者因家里空调漏水，在网上搜索到该品牌空调的官网并通过400客服电话联系上门维修。接管维修做事后，消费者直接向维修师傅支付用度1050元。但越日空调仍涌现漏水征象，消费者随即哀求退费，遭商家谢绝后投诉至深圳市消委会。调度中，商家以消费者与上门维修职员私下交易为由谢绝调度，后又指出消费者的空调排水泵破坏须要改换才能彻底办理问题，经调度员从法理和情理的角度多次耐心沟通，维修职员终极退回900元。
报告指出，第三季度，全省消委会处理家用电子电器类投诉10322件，个中售后做事投诉3855件，占比为37.35%。当须要维修保养家电时，消费者该当选择专业的维修做事商，并且把稳维修收费项目和标准、查看维修职员资质，确保维修职员具有专业资质和履历，还应理解干系法律法规，以便在维权时能够采纳精确的方法。经营者要高度重视商品的售后做事，加强售后做事监督，提升做事的质量和效率，通过供应优质的售后做事保持顾客的满意度、忠实度，提升品牌形象。
采写：新快报 王彤 通讯员 粤消宣
